【博文精选】三星Note 7爆炸,手机市场谁主用户?

三星Note7手机8月19日起,在韩国、美国、英国等全球十个国家和地区上市,这款应当成为“摇钱树”的战略级产品,在发布初期曾被寄予厚望,然而随着电池问题引起的手机爆炸事件不断被曝光,三星手机陷入了危机。高端市场面临iPhone新品手机的冲击,中低端市场面临被新兴本土手机厂商的步步蚕食。


那么,在三星手机爆炸的事件里,究竟对三星手机造成怎样的损失,又对苹果手机及其他国产手机有怎样的影响,接下来看看腾讯指数怎么说~

一、炸鸡? Or炸机?三星这把火烧了谁

    三星Note 7连环炸,不断引发舆论波澜


三星最新旗舰手机Note7自8月19日发售以来,在全球不断发生手机爆炸事件,引发国内媒体关注。


9月18日,三星国行Note 7在国内也发生爆炸事件,掀起国内舆论狂潮。根据腾讯指数全网数据监测,在18日当天三星Note7爆炸事件出现传播峰值,消息引发广大网民不断转发和热议,其中新浪微博的舆论声量最高。


9月24日,三星宣布全球召回Note 7,但独缺中国,并对中国出现的Note7爆炸宣称是“外来热力”,将责任推给消费者。此举引起了广大中国网民的愤慨,也引起用户和媒体对三星手机的再度关注,新浪微博、新闻评论等渠道再次出现传播高峰,人们纷纷表示将抵制三星,拒绝购买。


10月2日,随着三星手机爆炸事件不断发酵,国内多家航空公司也明确规定,禁止旅客携带三星Note 7乘机。顿时间,三星Note 7几乎成了“过街老鼠”,被多家航空公司集体封杀,再次被推向舆论的风口浪尖。从腾讯指数监测数据看, QQ空间、新浪微博等社交平台传播讨论量高涨。


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     中国市场区别对待,降低了三星在中国消费者中的口碑


对于该事件,国内舆论最为关注的是三星全球召回但不包括中国的行为,刺痛中国用户的神经,成为广大用户热议的话题。


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根据腾讯指数全网抽样调查,70%以上网民对三星区别对待中国用户的行为持负面立场,表示要抵制三星,并就召回事件质疑三星歧视中国消费者,及造谣中国电池质量的行为;23.9%的网民持中性立场,希望相关部门能介入调查,保护国民安全,同时也表示会支持国产手机品牌;仅2.8%的网民持正面立场,认为要保护品牌,表示会理解三星、继续支持三星;


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负面:

“只有中国市场的note7没召回,没有底线的三星,是在自取灭亡”

“三星这是在测试国人的忍耐底线,抵制三星”

“为什么手机在中国爆炸就要起诉消费者,看不起中国人吗”


中性:

“强烈建议国家质检总局对三星手机不合格产品追加50亿美元罚款”

“为了个人安全和身边人的安全我建议,支持华为,放弃三星这个炸弹”


正面:   

“电子产品都存在着一定风险,我不会因为这次的问题,未来就放弃购买三星产品”

“不管怎么说,三星过去还是不错的品牌,请大家理性对待,支持三星”

 

     三星负面事件导致业务受损,品牌陷入危机


在Note 7出现问题后,三星已经采取了紧急召回措施。有行业分析师认为,完成这次召回所需的开支会导致三星公司损失近50亿美元(约合334亿元人民币)的收入。这场越演越烈的召回之路无疑给了正在努力挽回市场份额的三星电子一记重拳,也给逐渐回暖的业绩带来了冲击。


除此之外,三星手机爆炸事件对其品牌的打击恐怕才是影响最深远的。对于处于爆炸事件核心的三星公司,三星股价大跌、市场遭洗牌、品牌陷信任危机、遭受重创等成为众多网民讨论的热点。


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受三星手机爆炸门影响,三星股价跌幅最高达7%,为12年以来最大跌幅。


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二、苹果运气好,三星神助攻?

    苹果险被黑,三星爆炸门后重燃市场希望


从腾讯指数全网监测的舆论声量来看,苹果手机的每一个动态,均能引起不小的舆论波澜,尤其是在三星国行Note 7首爆之后,用户对三星手机的失望,加上对iPhone 7的期盼,促使苹果手机的舆论声量大幅升高,关注度大为增加。


值得一提的是,虽然9月29日,苹果手机也被曝发生了爆炸事件,但由于该起事件的原因及相关经过不明,且此后并未有类似事件再次发生,舆论声量仅在29日当天引起小波澜,并未引起持续热议,也并未对苹果手机产生广泛影响。


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三星陷危机,苹果借势“反攻”

三星手机爆炸事件对苹果最直接的影响,莫过于让用户对iPhone 7的态度发生了转变。从腾讯指数监测的舆论数据看,在三星手机爆炸事件扩大后,用户对iPhone 7的正面口碑有所提高。


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此前,在发布初期,iPhone 7并未给用户带来多大的惊喜,用户的关注点主要在苹果的创新性外观上,大家普遍吐槽iPhone 7“没创新/没亮点”,甚至有“抄袭安卓”的嫌疑,同时iPhone 7的外观设计也被认为是“不思进取”的表现。华尔街分析师预期iPhone7的销量将难超前代,对iPhone 7后续的市场销量并不看好。

在经过三星Note 7爆炸事件影响之后,用户对iPhone 7的态度发生了转变,用户对苹果手机的关注点更多集中在性能安全性上,认为还是“苹果性能佳”、“安全/可靠”,用户转而选择iPhone 7的意愿有所提升,舆论声量中“期待”、“支持”和“推荐”的声音增多。同时,从实际市场表现来看,根据美国运营商T-mobile数据表示,iPhone 7和iPhone 7Plus在预定阶段的销售就创下历史纪录,订单量达到iPhone 6的4倍,这一数据远超市场预期。


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三星手机爆炸扩大前:

苹果7出世欧美国家对其预期销量并不看好”

“苹果7毫无创新,销量难超前代”

“对于一些爱买苹果手机的果粉来说就是为了满足那颗浅薄无聊做作的虚荣心”


三星手机爆炸扩大后:

“本来已经对三星黑转粉了,以后最好还是用苹果吧,不敢用三星了”

“手机爆炸事件频发,对三星手机彻底失去了信任,还是买苹果或华为手机吧”

“用来用去还是苹果最好用”

 

此外,苹果股价在经历了刚发布时的短暂下跌后,随着三星爆炸事件的扩大以及用户对iPhone 7态度的转变而发生改变,苹果股价回升,创5年最大增幅,且连续走高;


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“根本停不下来:iPhone 7销量超预期 苹果股价连涨4天”

“导致苹果股价大涨4200亿的幕后黑手已经查明:三星note7, 感谢猪一样的对手”

“受三星电池爆炸门影响,苹果公司股价最近三天升了15%”

 

三、国产手机借机抢占市场,势头不容小觑

而在三星电子自顾不暇之际,似乎给了同行业竞争者赶超的曙光。在三星国行Note 7首爆后,三星对中国市场采取的区别对待政策,不仅遭到中国用户的抵制,同时也使国内用户将更多的目光转向了自己的民族品牌。

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     “华为手机比三星手机好用多,用国货还是比较踏实点”

强烈倡议中国人只使用国产手机,为名族企业崛起奉献微薄之力”

不买炸弹的三星手机,支持民族国货”

 

不仅如此,三星手机负面事件造成的市场空缺,让OPPO、 vivo和小米等国内手机制造商垂涎不已,也让华为、苹果摩拳擦掌,更多的想通过这次“机会”快速抢占市场。从腾讯指数监测的全网数据可以看到,在三星Note 7发布后一个月,苹果、华为、OPPO等手机也相继发布了新品,并且也获得了不少的舆论关注度。

以OPPO手机为例,虽然其国内市场份额不及华为、vivo等手机品牌,但为了推广OPPO R9系列手机,不仅联合湖南卫视一档综艺节目《我们来了》在微博开展大规模营销活动;同时还邀请其品牌代言人杨幂、王俊凯等,在微博为新品推广宣传造势,赚足用户眼球,舆论声势高涨。


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 当然,国内的手机厂商不应当仅仅关注因为三星问题所带来的巨大市场空间,更需要关注自身的产品质量,精益求精,避免重蹈三星覆辙。同时,国产手机品牌也需要不断提升自己,扩大影响力,这样才能在国内外众多手机品牌竞争中长久立足。


那么,三星危机的爆发是否会让其成为下一个诺基亚?国内哪款手机品牌能从夹缝中快速抢占市场,赢取用户呢?让我们拭目以待。


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本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计

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