【设计推送】译文|如何通过游戏化提升用户体验

导语 游戏化(Gamification)在设计中的应用是译者一直留意却没有时间好好了解的一个话题。小时候玩过游戏,但从未真正成为一个玩家。最近由于各种原因,开始真的以玩家的心态接触游戏(就是那个大家都在玩的5v5对战手游),虽然玩的不好,但慢慢领会到游戏的魅力(好的地方)和魔力(不好的地方)。作为一个交互设计师,也许就以这篇小短译文作为开始,慢慢地去了解游戏化在体验设计中更多的应用场景。


【设计推送】译文|如何通过游戏化提升用户体验



如何通过游戏化提升用户体验

2015年12月29日 Neal Winter 

用户体验的核心在于可用性和简洁。近年被广泛讨论的游戏化为用户体验这个概念增加了一个新的维度——趣味性。用户体验不应该只代表方便易用,它应该包含使用过程的愉悦感。

游戏化利用了人们喜欢参与竞技并因而获取瞬时愉悦感的心理,这个概念在过去几年中迅速普及,并预计将在2018年达到55亿美元的市场规模。为非游戏内容增加游戏元素并非一个新鲜事物,它也不能一蹴而就地提升某个产品的用户体验。然而当产品通过合理的方式进行游戏化处理后,往往在用户参与度和转化率这些指标上都会有明显的提升,因此大家也开始慢慢地形成这样一个认知:游戏化是一种能有效提升产品用户体验的操作方法。 

那么,游戏元素是如何帮助提升用户体验的呢?

让体验变得有趣味性

大家都知道,我们喜欢游戏,是因为游戏好玩。人们的很多行为都是由竞争需求、好奇心、成功感等等的本能所驱动的,这些元素都可以被利用到非游戏场景的设计中。游戏中有许多常用的套路,像:解题模式、挑战模式、探索模式、沉浸体验;这些元素能使非游戏体验变得更加有趣。

不久前,麦当劳在英国的1300家门店推出了一套全新的销售终端系统,通过游戏化的处理,员工们学习使用新系统的过程变得更加有趣了。在软件里,设计师引入了一系列游戏化的体验元素,例如:比赛看谁能连续完成三个下单、或者看谁完成一个下单的时间更短。这种学习模式让用户潜移默化地获得一种游戏中常见的目标感和竞争感;虽然不是要求强制使用,但在新系统推出的第一年,用户就主动地进行了一万四千多次的操作学习。

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让普通任务操作也给人们带来成就感

游戏中有很多反馈方式让用户感知到自己的操作行为是正向的(像得分、击杀),这里其实是利用了一个常见的现象:人们都希望自己获得的成绩被其他人认可。 

这种正向行为的增强机制能创造出很强的行为动机,当用户因为完成了一些看似很平常的任务而获得了认可和奖励,他们会获得一种愉悦的小惊喜。这样的激励模式可以使用户充满兴致地地完成一些原本无趣、重复的工作,像购买日常用品、交谈,或者说:学习使用一个新的操作界面。

当用户慢慢建立起行为习惯后,成就感体验能在一定程度上抵消重复任务带来的负面影响。这种积极地传递成就达成信息的方式能让用户感知到自己的成绩,并对之前的使用体验形成正面的感受。 

例如,耐克在它们的Nike Plus跑步应用中就设置了一个徽章系统,用户可以通过完成各种各样跑步任务或者小竞赛来获取不同的徽章。

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他们是“用户”?不,他们都是“赢家”。

让用户旅程变得清晰和容易理解

游戏化并非仅是在产品中加入各种小徽章和排行榜。这个概念的核心在于为用户创造一条清晰的行为路径。游戏通常都会围绕一定的故事情开,这种沉浸式的情节体验正是玩家们喜爱游戏的原因。好的游戏都有一个好的故事做串联;而好的故事会清晰地向读者传达主要角色(通常会是某类英雄人物)的背景、他们在征途中遇到的困难险阻以及之后获取的成就功勋。合理地借用这样的游戏机制不仅能帮助我们的用户清晰地理解在使用场景中的任务目标,而且会让他们在操作过程中更好地明确任务完成的进度。 

Code Academy就是一个很好的案例(体验游戏化处理)。该网站能为每个用户按照已报名课程的特点,创建定制化的学习路径。用户能便捷地查看课程进度的整体概况、余下课程的预计完成时间、完成所有课程后将获得的奖励等相关信息。

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“设计在于创造故事,故事能创造难忘的体验,好的体验有一种能改变人们内心感受的内在力。”

—— Christian Saylor

用户其实比游戏玩家对故事性的体验更感冒,指引清晰而目标明确就是用户所向往的体验特征。

那么,为什么游戏化是值得我们好好研究的呢?

因为别人都在研究这个问题。你的用户同时也在使用别人家的产品,并形成一种潜意识的对比心理。如果恰巧他们在其他产品上的体验都是正面的,那么他们自然会在使用你的产品时,也会有同样的预期。所以,如果你的产品体验不能达到行业中的平均标准,用户就很可能流失掉。

【设计推送】译文|如何通过游戏化提升用户体验

卖场会因为到店体验差而流失掉顾客,线上产品也会因为体验不佳而流失掉用户。 

总结一下

游戏元素能使界面变得更加有趣、容易理解、令人愉悦,并因此提升产品的用户体验。至今,我们已经看到许多通过游戏化处理,大大地提升了用户参与感和转化率的成功案例。然而,游戏化并非一个万试万灵的特效药。游戏机制的设置如果没有经过妥当的推敲,比方说相关的内容太难完成或太难理解,只会带来更差的体验。深入地了解用户是创造更好的体验的核心(这里原作者卖了个广告,就不添在这里了)。

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本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计

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