IXDC 2019 | 品牌体验实作经验分享

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以往的用户体验设计专注于人机互动(想当年这行叫 HCI,Human Computer Interaction),但是近几年 UX 的范畴越来越广,设计师除了思考人机交互和视觉外,也需要思考人货交互,人人交互,服务设计,空间设计,工业设计,商业设计等等十八般武艺。随着互联网的高速发展,设计师在工作中越来越多需要和品牌打交道。


IXDC 2019 | 品牌体验实作经验分享


提起品牌,大家往往会想到 Logo,Slogan,色盘,公仔等企业形象的设定。但是这些往往和传统定义的用户体验没有强烈的对应关系。而在这些年,我从天猫超市、腾讯公益等项目的实战中发现,设计师其实可以将“品牌”和“用户体验”结合,在视觉、交互和产品运营三个层面发挥极大的价值和影响力。我们将内部使用过多次的“定义品牌关键词 -> 定义视觉风格 -> 定义其他元素 -> 全链路落地”方法,在 2019 年 7 月,于 IXDC 的 2 个工作坊中和大家分享。同样的方法也会收录于年底发布的书籍“在你身边,为你设计 III”之中。本文我将浅谈几个做品牌体验的心得总结。

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有关品牌关键词


做品牌,必须要先确定品牌个性和核心定位,最重要的载体就是“品牌关键词”。其中:


1.定义品牌关键词的过程,更多是帮助团队确认“我是谁”,“我想成为什么样的人(产品)”,尤其是在较为成熟的业务中。在老业务中,团队成员都各自对业务的品牌有些既有的看法,推导出的品牌关键词团队必须认同,老板必须买单,才有可能落地。
2. 每个人对同一个关键词的字面的理解都会不同,因此每一个关键词都需要有辅助性的描述,才能让团队成员对关键词达成共识。
3. 品牌关键词需要二次拆解成设计师可用的东西。例如,直接用“安全”这个关键词来探索品牌风格的难度相当高,需要再度拆解能有画面感的关键词。

有关风格的定义
4. 探索方案之间的风格差异性必须大。
5. 探索方案尽量无视实作难度,以免设计师因为一时发懒而错过好的方案。
6. 衡量风格好坏的指标有“辨识度”(和竞品相比能一眼看出不同),“可操作性“(是否是团队成员能够掌握的技法),“业务适配度“(业务场景更多使用插画还是照片?照片中是人物,风景还是商品?和风格如何搭配)三个主要维度。
7. 探索风格的时候,一定要套用实际的业务场景。文案,数据,素材越真实越好。


有关风格落地

8. 品牌刷新由于不易衡量落地效果,所以不建议设计侧主动推动大规模的视觉改版。在刷新时,优先从影响层面大的页面做起(例如首页),并且尽量跟随产品/运营的功能改版规划,在功能迭代的同时做品牌刷新。
9. 品牌刷新要更新到一定数量和一定的时间(6个月)后,团队才会有感知。品牌刷新是一个持续 6-24 个月的过程,不是一个一次性的项目,需要提早规划,耐心执行。



有关品牌应用的范围

10. 除了视觉层面外,设计师还可以规划和影响以下的业务模块。
1)话语风格

2)动效/摄影风格/Jingle 等

3)服务标准和客服标准

4)选品和质量标准


想了解更多实际操作的方法和案例吗?请关注即将在年底发布的书籍“在你身边,为你设计 III”




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本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计

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