聚焦行业跨界服务创新,体验升级难题如何破解?

聚焦行业跨界服务创新,体验升级难题如何破解?

当互联网高度渗透日常生活,从腾讯与敦煌研究院共建“数字丝路”,到腾讯怪奇鹅IP形象结合“妈妈制造”的公益类项目,各种新生代品牌和业务正式进入跨行业合作加速时代,传统企业和实体经济行业在直面数字化转型带来的市场机遇时,也正在迎来新的难题。业务在以往运营管理以及合作模式发生巨变的今天,选择保持传统商业模式,还是向跨界合作转型,是多数企业思考的当务之急。在跨行业的合作中,不忘初心,如何更好的落实到具体服务中,让百姓在生活中切实体验到跨界带来的视觉上的优化,生活中的便利,体验中的舒适,是我们共同探索的话题。

聚焦行业跨界服务创新,体验升级难题如何破解?

12月7日,由腾讯公司用户研究与体验设计部(简称CDC)发起,联合同程艺龙、洛可可、东呈国际、深圳市设计联合会等多家机构和专家,共同举办的第二届服务创新大会,将在深圳腾讯滨海大厦召开。此次大会将聚焦创新跨界服务行业的六大成功案例,激发来宾在跨界合作上的灵感与思考,解答在跨界服务中遇到的挑战。CDC作为用户研究与体验行业的先行者,经历过腾讯公司多款重要产品的体验设计,始终致力于用户研究在互联网跨界方面的探索和发展,在未来将更多地利用其在消费互联网时代积累的用户研究经验,帮助合作伙伴在服务和跨界模式创新上进行探索和实践,助力它们进行数字化服务创新升级。 

近几年来,科技的进步和政策的扶持让更多传统行业加速了数字化升级。从酒店业到旅游业,从在线旅行平台到设计交互资源领域,均有众多优秀公司通过服务创新的精神在跨界和体验升级上积累了宝贵的案例。本次大会邀请了众多行业大咖来为大家分享:

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(嘉宾排名不分先后)

例如在OTA领域知名的同程艺龙控股有限公司,致力于打造在线旅行一站式平台,业务涵盖交通票务预订和在线住宿预订,及多个出新场景的增值服务。需求改变出行,科技完善出行。解决用户的诉求即依出行需求提供解决方案,依据用户提出的成本、时间、喜好等诉求,帮用户“一站定制”,既包括单一出行也包括组合出行,既基于“城到城”位移,也基于“点到点”位移。在全产业链布局和大平台支持下,帮用户定制策略,全面提供一站式、立体化服务,提升服务品质以及一站式智慧出行体验,让出行更便捷。这些出行行业关注的服务体验思路,将会在本次大会上由同程艺龙控股有限公司的地面交通CEO田川的内容分享中获得答案。

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相对于OTA行业的一条龙服务,酒店行业的转型则更加追求效率和服务升级。在同质化竞争激烈的酒店行业发展现阶段,打破传统的运营与服务模式,以提高管理效率和用户体验至关重要,全面的转型和升级是国内酒店行业难以回避的成长之痛。东呈国际制定了“双轮驱动”战略:中档商务+跨界“新物种”,一方面当下以主流商务为代表,聚焦中档商务,另一方面跨界“新物种”放眼未来,探索个性化、潮流化的酒店业未来。在“互联网+”浪潮下,东呈联合微信在业内率先提出“云酒店”概念,以移动互联网思维创建线上线下相结合的营销与服务平台,创新酒店管理和运营模式,进行了基础设施技术升级,为用户构建了从入住到离店全链式服务的智能化酒店,为东呈的飞速发展奠定了基础。酒店智能化转型的探索与创新,将由东呈国际集团董事,资深副总裁吴伟与来宾一起找到更加清晰的发展方向。 

同程艺龙、东呈国际、洛可可等知名公司的创新实践案例,在目前的产业互联网发展浪潮中,并非少数。而本届服务创新大会上,不仅邀请到了上述企业的负责人,还邀请了曾主导过腾讯公司多款重要产品交互设计的腾讯用户研究与体验设计部总经理陈妍,她作为腾讯的第一位专职交互设计师及用户研究工程师,为腾讯培养了大量面向C端、B端及G端的服务设计人才。那么她对服务如何创新又将有怎样的独到见解呢?
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除了以上嘉宾之外,还有幸邀请到了上海科技大学创意与艺术学院副院长王受之;洛可可创新设计集团副总裁,洛客科技联合创始人蔚江“世界最美书店”之一成都方所书店设计师朱志康;frog大中华区执行创意总监吕奇晃;以及微众银行用户体验联合实验室负责人任晓宇共聚一堂,他们将在大会上带来怎样的思想碰撞、分享哪些前沿洞察?12月7日,在腾讯滨海大厦,期待您的聆听!

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更多大会信息及报名方式,敬请关注SICC官网:
https://sicc.tencent.com/


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(合作伙伴排名不分先后)


本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计

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