CDC夜校回顾NO.7|平台产品的增值服务设计、如何讲故事、如何做好项目管理

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关于CDC夜校

关键词|专业 · 跨界 · 探索 · 成长

CDC 被称为腾讯用户体验设计界的“黄埔军校”,与我们不断求真求精求专的态度及多种学习成长措施有着密切的关联。CDC夜校至今已持续近10年,夜校题材不仅覆盖用户研究、品牌设计、体验设计、研发技术等专业还涉及生活时尚、建筑艺术、摄影等多个跨界领域,是我们沉淀、分享、专业成长的重要形式之一;也能让不同专业的伙伴灵活轻松的获得跨领域前沿题材学习与切磋机会,共同拓展知识边界,高质成长。

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《为平台产品提供精细化的增值服务设计》

邹惠斌&随晓燕

迅雷商业UED负责人/迅雷高级交互设计师

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腾讯CDC夜校分享现场

工具型产品的精细化增值服务设计属于以产品功能和运营策略为中心的商业化设计,作为设计师的我们在这两方面的知识储备不如产品和运营同学丰富,那设计师如何在不依赖于产品和运营同学的情况下,通过专业化的知识帮助产品提升营收呢?

在增值服务设计过程中,商业战略、运营策略、运营方法论、用户心理构成了增值服务设计冰山模型的根基。设计师除了要具备常用的设计领域专业知识,还要主动去补足对商业战略和运营策略方面的知识,只有具备产品和运营意识的设计师,才能使用可具体落地的运营方法论,结合用户体验提供有针对性的解决方案。
迅雷会员增值服务设计是以运营方法论中的用户生命周期精细化运营为主线,结合数据精细化、指标精细化和渠道精细化,把增值服务设计分为拉新、活跃和挽回三大设计重心。在拉新层面,设计师可以用自己的专业知识增强产品功能的感知层和易用性,弥补功能自身的不足,解决产品功能无法解决的体验壁垒;同时可以站在更高视角,用设计为产品赋能;在活跃层面,从用户视角审视产品激励策略的可行性和局限性,以用户需求为出发点,提出让用户可以持续活跃,且乐在其中的设计方案。在挽回阶段,可根据不同渠道使用不同策略,在用户使用触达频率较低的场景下尝试情感化设计的挽回,在产品主动触达且曝光度高的场景下,可尝试短平快的策略,借助于用户心理,以用户喜闻乐见的形式进行续费挽回。
值服务设计从来不是一蹴而就的,其过程是不断探索、创新和总结,设计师不仅要帮助运营和产品去探索创新型的设计方案,且要具有数据敏感度,当某一次运营策略数据超预期时,要主动从设计角度进行复盘总结,提炼出方法论策略在其他场景或渠道以复用深化,为产品的商业变现增砖添瓦。
注:此课程仅做内部分享,分享视频暂不对外公开。


CDC夜校回顾NO.7|平台产品的增值服务设计、如何讲故事、如何做好项目管理

 《如何讲故事》

程毅南

CDC 用户研究中心 / 研究员

CDC夜校回顾NO.7|平台产品的增值服务设计、如何讲故事、如何做好项目管理

腾讯CDC夜校分享现场

怎样才算讲好一个故事?不论文体是什么,当你有一个故事想要表达,你都会希望:1. 听众能理解这个故事;2. 听众在乎这个故事。要做到能被理解,你需要故事简单、明了。要做到听众在乎这个故事,你需要故事有意义、有意思。做到简单明了,你需要思考语言和叙事结构。要做到有意义、有意思,你需要思考你的内容、内核,并对故事进行一些艺术修饰。
 
实际上,对讲故事,或者对所有的艺术形式来说,都有这4门功课需要锻炼。素养与技艺、形式与结构、真实与生动、创意与内核。今天着重讲形式与结构,这成为一门艺术家的功课,主要是因为所有艺术家都面临“无法完整表达自己想表达的一切”这个问题。举个例子,你有没有过跟人吵架,吵完了发现,当时有的话说错了,有的话不该说,有话应该说得更好?然后再给你一次机会去吵,又发现有的地方没说好。
 
其实所有艺术表达都是这样,受制于表达能力和表达工具,我们无法表达脑中的全部概念,我最尊敬的一位漫画家说,他最多只能表达40%,我呢比较浅薄,我觉得我能表达70%,但还是有很多想说的东西无法表达出来。
 
我们在工作中写报告的场景就是这样,往往我们面对一个复杂的命题和现象,如何将它通过简单明了、有意思有意义的方式呈现,是报告写作的主要难点。那么形式与结构这门功课,就是通过思考和逻辑,利用现有的工具,尽可能高效地表达自己想要表达的概念和意图。
▼点击观看现场视频


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《如何做好项目管理》
张宇浩
CDC设计研发中心 工程师

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项目管理是关于项目范围、成本、进度和质量之间的平衡之术,同时需要对项目的资源、风险、相关方等方面进行全面的把控和管理。
我们需要战略性地为项目选择最合适的项目生命周期,包括预测型、增量型、迭代型、适应型和混合型,在项目的启动、计划、执行、监控和收尾五大过程组中,运用项目管理技术和工具对九大领域进行管理。例如:使用相关方权力利益分析对相关方进行管理;遵循MECE原则使用WBS(工作分解结构)对工作进行拆分、使用需求跟踪矩阵以更好地进行范围管理;使用RACI责任分配模型进行资源管理;使用自上而下、自下而上、类比估算、参数估算和三点估算等方法对活动进行工期估算,然后使用紧前关系绘图法(PDM)绘制进度网络图,使用关键路径法(CPM)进行项目计划管理和进度管理,并使用资源平衡和资源平滑技术对项目人力资源进行调控和优化;遵循PDCA循环对项目进行质量管理;理解沟通模型、沟通漏斗原理,选择合适的沟通方式进行沟通管理,并利用信息模型对组织进行团队建设,打造强大的组织能力等等…
我们还介绍了敏捷项目管理,例如结对编程、SCRUM等敏捷实践在IT项目开发管理中的实际应用。
最后分享了本人做项目管理的心法:结果化驱动,过程化控制,系统化思考,结构化行事,持续化改进!
注:此课程仅做内部分享,分享视频暂不对外公开。

  下期CDC夜校将在11月末进行,敬请期待  

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快乐工作,快乐生活

Happy work , Happy life


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本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计

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