CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享


CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享

关于CDC夜校

关键词|专业 · 跨界 · 探索 · 成长

CDC 被称为用户体验设计界的“黄埔军校”,与我们不断求真求精求专的态度及多种学习成长措施有着密切的关联。CDC夜校至今已持续近10年,夜校题材不仅覆盖用户研究、品牌设计、体验设计、研发技术等专业还涉及生活时尚、建筑艺术、摄影等多个跨界领域,是我们沉淀、分享、专业成长的重要形式之一;也能让不同专业的伙伴灵活轻松的获得跨领域前沿题材学习与切磋机会,共同拓展知识边界,高质成长

CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享

CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享

《ToB/ToG项目的客户关系维护》

张雪雷

 安全平台部门 公共平台中心/十年项目管理经验PM

CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享腾讯CDC夜校分享现场

在公司ToB/ToG 的浪潮下,我们面对的不再是个人用户,而是企业或政府客户;这就给我们带来了新的挑战,我们不能再向做ToC 产品时那样,可以坐在办公室里通过网络收集筛选用户群体共性的需求,来打磨产品;而是要真正的面对面的倾听客户想法,深入了解客户的诉求和痛点,保持与客户顺畅的沟通,建立长期稳定的战略合作关系。这些都可以归到客户关系的维护中。

ToB/ToG客户有什么特点?与ToC客户有什么区别?ToB/ToG目标群体首先更具体局限,不再是需要全覆盖的社会群体;同时他们使用场景也是单一的,比如供应链、人力资源管理等;另外,用户需求呈现的也更具体、明确,多为围绕某具体KPI提升的定制化需求。

那么我们在正式开展工作前,需要做哪些准备?都有哪些方面的信息需要背书了解呢?上至家庭背景,吃穿住行,下至个人好恶,脾气秉性,可以尽量多的了解;以便抓住机会点拉近距离,为近一步加深感情创造条件。除了这些软性条件,“打铁还需自身硬”,个人的专业能力、产品知识、竞品分析等等都需要磨练和强化,因为合作的中心还是产品,只有过硬的业务素质和产品才能给客户带来收益。

维护客户关系,如同交男女朋友,从相识–相知–相守,客户关系中也会经历类似接近–融入–共赢的过程,这过程中角色也随之变化普通客户供应商关系–亲密合作关系–利益共同体。

最后,总结两句:        

1. 客户关系相较于其他社会关系,更注重“利益”,所以也就决定着和客户的关系,永远不可能是朋友        

2. 客户关系中,切记“现用现交”“低级错误”“急功近利”,反过来就是要持续性、细心并注重细节、大局观。

注:此课程仅做内部分享,分享视频暂不对外公开。

CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享

《国际设计奖项距离我们并不遥远》

王鹏

CDC 品牌设计中心/专家

CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享

腾讯CDC夜校分享现场

许多年轻设计师和创意人对于Cannes Lions、The One Show、NYF Advertising Awards、D&AD Awards等这些国际创意和设计大奖总是感觉距离自己很遥远,似乎有些不可企及。其实中国不少创意人已经在国际级别的创意和设计大奖上屡有斩获,那这些国际大奖到底看重什么?我们如果有拿奖的意愿,该朝着哪些方向努力?

Naka作为上海国际广告节评委、国际金狮广告影片奖评委、German Design Award金奖获得者,结合他自己十多年的从业经验给大家分享了国际上最顶级创意和设计奖项获奖作品的一些亮点和思考路径,深入探讨了一些大奖作品的普遍规律。经过大量案例的研究,总结出一套国际奖项的评审维度体系,这些沉淀的评审维度可以作为参赛作品自我审视的尺子。Naka特别强调了中国设计师在国际奖项竞争中独有的优势—用好中国语言讲好中国故事。

Naka最后分享了一段文字,激励大家除了要掌握评奖规律,更要洞察人性,沉淀思考。优秀的创意和设计是需要与时间用心相处,不惧失败,全力以赴才有可能落地的。

注:此课程仅做内部分享,分享视频暂不对外公开。

CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享

《在你身边为你设计Ⅲ》分享

陈妍
用户研究与体验设计部总经理

CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享

腾讯CDC夜校分享现场

CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享

(预计9月开售,各大平台均有出售,敬请关注)

中国 “PC 互联网”时代的市场竞争,对于互联网公司来说,是从 无到有的竞争,只要有资本支持,还能熬得下去,甚至能熬出头。 因为市场上的选择不多,而待开发的用户群体还有很多,是非常可 观的人口红利时代。从“PC 互联网”到移动互联网的过渡期,人 口红利还在,但是竞争环境已然严峻,就算已经称霸“PC 互联网” 的公司,也担心拿不到移动互联网的“船票”。当市场彻底转向移 动互联网以后,所谓互联网就不只是指一个行业或领域,它已经成 为推动社会往前发展的基础设施,是重要的社会生产力。移动互联 网技术的不断发展,让人、企业机构、内容、服务在不同终端之间 实现更多的触点和更多的链接,万物皆可互联。

在这样的大环境下,如此复杂的关系和问题已不能只依赖技术解决; 互联网服务或者服务的互联网化后,如何获得用户更好的评价,也 不完全是界面体验的问题。互联网的体验设计从业者们,开始尝试 把解决问题的思维超越各种交互屏幕,拓展到其他边界。比如解决 移动支付便捷和通用的问题,除了考虑识别、通信、结账等技术手 段,还要为不同场景、服务触点中的不同角色以及不同设备之间的 交互考虑,才能让一个看似简单的支付服务形成顺畅闭环;比如把 原有线下的政务民生服务互联网化,也并不是把 Web 端和移动端 的界面做出来就能解决问题。政务的办事流程设定,原本就经过合 法合规的严密考虑,在信息化线上化的过程中,需要在合规的基础 上深入服务端,考虑如何把信息的采集、验证、存储、共享的所有 流程做到既便捷又安全。这需要我们在技术之上,考虑政务服务如 何更好地提供的问题,还需要导入用户思维,帮助政府思考用户的 使用诉求以及服务提供者的工作效能。

市场在变化,我们解决问题的方法与手段也在变化,过往在 TO C 的服务竞争中,我们说“得用户者得天下”,而进入 TO B 领域, 大部分状况看起来都深不可测,复杂的关系源于用户和客户的不一 致,产业互联网中决策的多源性让业务拓展困难重重。摸爬滚打一 段时间后,我们发现依然还是用户思维为我们带来了破局的可能性。 归根到底,不同的机构,不管是商业的还是非商业的,都希望用最 佳的性价比方案,“面面俱到”地解决问题。

这些年的探索和实践,我们希望通过第三本书来分享我们如何继续运用用户导向的设计思维来发现问题和定义问题,并寻找好的解决 方案并将其落地。我们的工作流程和具体方法将通过“双钻模型” 来归纳和梳理,第一颗“钻石”帮助我们找到对的方向,第二颗“钻 石”帮助我们产出好的质量。

做对一件事情,除了在对的时机用对方法,还需要找到对的人。 商业竞争往往都是团队的竞争,不是靠个人就能赢得比赛的。CDC 这 17 年里,不管在“PC 互联网”、移动互联网还是产业互联网的 进展中,都能在腾讯乃至业界保持良好的专业口碑,靠的是团队的 每一个人前赴后继的努力和贡献。在市场环境的变化中,设计团队 如何应需而变,抓住每一次市场机遇,也是在对外交流中被问得很 多的问题。如何打造优秀的团队,持续进步,保证高效产出,也将 是这本书分享的重要部分。

文章写长容易写短难,因为厚积方可薄发,深入才能浅出,我们虽 然实践并沉淀了十几年,依然觉得才刚入门。整理此书的过程,也 是我们对自己的知识结构梳理的过程,希望本书能以最简单浅显的 表述,分享我们过往的方法和经验,更希望此书的作者和读者能把 书越读越薄,最终形成对自己有效的思维方式,变化出各种行之有 效的方法,在千变万化的市场中,找到自己,让设计更好地服务于 更多的行业和用户。

注:此课程仅做内部分享,分享视频暂不对外公开。


  下期CDC夜校将在9月末进行,敬请期待  


CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享




快乐工作,快乐生活

Happy work , Happy life


/


Join us


CDC夜校回顾NO.10|ToB/ToG项目的客户关系维护、国际设计奖项距离我们并不遥远、《在你身边为你设计Ⅲ》分享



本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计

UI/UX

通过重塑200+款云产品,阿里云探索着计算世界的「虚与实」

2020-9-4 17:00:00

UI/UX

字节跳动logo还能变成这样?!

2020-9-4 19:02:40

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索