揭秘腾讯的用户体验设计之道!

今天互联网已经成为我们生活中必不可少的一部分,越来越多的设计从业者进入这个领域。每当我们和行业内设计师进行交流的时候,被问及最多的话题是“有什么专业系统的书籍可以让大家学习?”


其实,真正的用户体验设计知识大多沉淀在企业里。所以腾讯的核心设计团队历经多编写,为体验设计从业人员重磅推出《在你身边为你设计Ⅲ 腾讯服务设计思维与实战》。


揭秘腾讯的用户体验设计之道!


这本被马化腾作序推荐的书,通过腾讯CDC收集参与案例,为大家解析近两年互联网+的优秀案例。并且提供19 种设计师最需要掌握的核心方法和工具,让你可以按图索骥,用 CDC 的方法做体验设计。


揭秘腾讯的用户体验设计之道!

新产业,新设计。面对全球数字化变革,腾讯在“产业互联网”领域的探索才刚刚起步,追求“以用户为中心”的体验设计永无止境。通过知识分享和经验总结,我们将与业界互相学习、共同成长。——马化腾

揭秘腾讯的用户体验设计之道!
揭秘腾讯的用户体验设计之道!

市场在变化,我们解决问题的方法与手段也在变化,这些年的探索和实践,我们希望通过第三本书来分享我们如何继续运用用户导向的设计思维来发现问题和定义问题,并寻找好的解决方案并将其落地。我们的工作流程和具体方法将通过“双钻模型”来归纳和梳理,第一颗“钻石”帮助我们找到对的方向,第二颗“钻石”帮助我们产出好的质量。——陈妍

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一起来看看这本干货满满的书!


•提供设计师最需要掌握的核心方法和工具 


画像应用:让画像在较长时间周期中为业务提供价值


以建立用户角色模型为目的的用户画像常常不是一个短平快的项目,时间、人力和金钱的成本都不小。用户画像的研究成果能够长时间为产品研发提供思路、灵感或解决方案。以下为画像应用的建议:


1. 项目前期行业研究要有足够的高度。

2. 保证团队成员对调研执行过程的参与度。

3. 持续关注产品团队的需求。

4. 善用各类分析工具。

5. 随着产品的演进,不断地丰富用户画像。


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 •案例展示:解析近两年互联网优秀案例 


本书描述CDC 在打造”粤省事“、“一部手机游云南”、”腾讯问卷“、”腾讯公益“等产品的用户体验背后使用的方法,带你手把手做好行业和用户洞察,提炼用户目标,推导设计风格,完成设计提案,和制作设计规范。


腾讯公益——疫情解决


2020 年的新冠肺炎疫情期间,团队响应快速迭代,增加“承诺拒吃野味”“合作写字为武汉加油”等多样的互动形式,让数百万人在家中也能表达自己的支持和心声,并为前线筹集数千万元善款。


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在疫情期间,协助近万家的学校和企业完成健康调查和追踪。


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随着疫情的演变,团队每天推出新功能应对各种问卷的使用场景,协助疫情防控

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情人节那天,问卷的视觉设计师还有感而发,通过一张手绘的平面海报,表达对抗疫一线的战士们的敬佩和景仰。


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疫情期间,腾讯问卷的使用数据快速增长,各项数据都达到历史最高值,也与公司其他团队实现了高效率、快节奏的合作与资源整合,通过这些数据的变化,我们感受到了产品的作用和价值被越来越多的用户接受和认可,而这一战,不仅为抗击疫情贡献了力量,也极大程度上锻炼了团队快速响应的实战能力。我们在积极承担社会责任的同时,实现了业务增长,其实社会责任并非只有付出,当恰如其分地将业务价值与其融合,也能更好地实现双赢,形成可持续发展的互利关系。


一部手机游云南


云南是旅游大省,2018年的游客数量是6.64亿人次。每人次需用到一张纸质票的话,就有6.6亿张门票,这些门票大概率是被丢弃的。门票制造需要纸张,纸张制造需要木材,丢弃之后需要被降解,整个流程会非常消耗能量,还会造成污染,对生态环境是一种负担。


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门票的主要功能:进入凭证、景区导览、回忆纪念


设计师在做“一部手机游云南”的体验提升时,发现这可能是一个值得被关注的功能点。我们在平时的办公场所,已经在大力推动“无纸化”,虽然一张门票看起来小小的不起眼,但是根据以上数据统计,日积月累下来,对生态来说也是一笔不可忽视的债务。因此,我们笃定地把“无纸化”作为其中一个核心设计目标。


从线下改造验票闸机,让游客通过移动端展示电子票校验,即可自助进入景区,满足传统的验票功能。验票成功后,终端提供最优线路导览,满足导览功能,两者结合,在源头上可以缓解 “门票污染” 的问题。


畅销系列书——体验设计必读之书 


从《在你身边,为你设计》到《在你身边,为你设计Ⅱ》,再到《在你身边为你设计Ⅲ 腾讯服务设计思维与实战》,历时多年,常年畅销,好评不断!


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打开《在你身边为你设计Ⅲ 腾讯服务设计思维与实战》,揭秘腾讯的服务设计思维与实战,解锁腾讯用户体验设计的核心方法!


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•直播预告 

直播主题:“在你身边为你设计3”作者分享

直播时间:10月29日 18:30

直播讲师:劉彦良、黄利贤

直播平台当当网

观看方式:识别图中二维码


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本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计

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