走出一方屏幕,服务设计拓展广阔边界

5月18日,CDC(用户研究与体验设计部)迎来了自己创立15周年的生日。作为互联网行业用户研究与体验设计的先行者,CDC经历过腾讯公司多款重要产品的设计,参与并见证了中国互联网行业体验设计的发展历程。
走出一方屏幕,服务设计拓展广阔边界
从2003年筹建到2006年正式成立,CDC的成长与腾讯乃至行业的发展息息相关,不论是从PC互联网向移动互联网跨越,还是从“消费互联网”向“产业互联网”的转变。回望近几年,在CDC13周岁的2018年,恰逢腾讯启动了公司发展史上第三次战略升级和组织架构调整,正式提出“扎根消费互联网,拥抱产业互联网”。一年之后,腾讯公布了全新的使命愿景——用户为本,科技向善。
走出一方屏幕,服务设计拓展广阔边界
16年前的今天,CDC正式成立
不断演变与进化的公司乃至行业,对用户研究和体验设计也在不断提出新的挑战,同时也带来了新机会。设计的关注点不再仅局限于某个交互屏幕,而是需要从线上到线下,从C端到B端通盘考虑服务过程中的各个环节和不同触点,给出洞察与穿透整个数字化场景的最优方案。拥有18年实践经验的CDC正是这场巨变中,对服务设计的应战者与探索者。
在国务院小程序、第七次全国人口普查、数字广东粤省事、线上广交会、游云南等项目中都可以看到CDC在服务设计中的摸索与尝试。身处万物皆互联的大环境下,复杂的关于和问题不再仅仅依靠技术得以解决,也不完全是界面体验上的难题需要攻克,CDC开始拓展解决问题的思维边界,用服务设计的思路和方法连接更多的角色与场景。

走出一方屏幕,服务设计拓展广阔边界

服务设计项目之数字广东粤省事小程序
于此同时,作为用户研究与体验设计的“老牌部门”,CDC致力于用户研究方法的沉淀以及设计研发的投入,加深与设计业界的交流与合作。如TDesign、用研云、设计云等设计工具的推出与持续迭代,将CDC多年来设计管理经验、用户与市场扫描洞察与业界分享。

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设计工具——设计云
15年筚路蓝缕,风雨兼程。CDC不仅成就自身的专业与口碑,同时也向行业输送众多优秀的“毕业生”。从腾讯早期“CE(Customer Engagement)”文化的影响至今,每一位CDC人都在坚守“以用户为中心”的设计初心。

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参与公司社会责任项目的设计
当前,腾讯公司“科技向善”的使命愿景又为CDC人提出新的要求——做出兼顾用户价值与商业价值的好设计之外,通过有社会责任感的设计,让自己成为推动社会进步的“好设计师”,也向行业撒下设计向善的种子。



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本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计

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