2021 CDC Talk | 第二期：健康码下未“疫”绸缪

如今出入公共场合，基本上都少不了扫健康码。虽然各个地方的名称叫法可能有所不同，但是它的生成原理基本都是一样的。

这是我国去年5月出的健康码数据标准，规定了相关格式、类别，大致分为个人信息、健康信息、健康证明信息、行程信息。

疫情早期，这些数据都是通过自主上报的方式收集。例如小区门口的纸面登记、手机里的协同文档、在线excel等等。随着填报内容增多，上报及时性不够，漏填、缺填现象层出不穷，问题也愈发突出。

面对教育院校、政府机构等大范围的上报，要保证复工复学的安全，势必需要一个更加体系化的上报模式。

因此上报更需要做到填报简单易懂，信息及时，数据准确。

广泛应用于线上调查的在线问卷，成为了热门选择。

腾讯问卷作为专业的在线调研平台，自然义不容辞，在本次疫情中，我们与数十万企业共同承担起健康上报的工作。其中的重要的场景，是为各地的教育局提供复学支持，例如根据学生上报信息生成健康码作为入校凭证，将消息及时同步到教育局，将上报进度、风险分布情况直观地展示出来。

记得刚开始合作的是一个市教育局，负责两百万人的中小学生返校工作。填报内容除了往返信息表，还有填密接人员上报、疑似确诊患者上报表、未返程人员上报表等等。让人不禁想起19年参与的全国第七次人口普查。作为首次采用电子化手段进行的普查登记，腾讯问卷提供了采集端的组件支持，因此多次前往这些普查试点地区，实地调研。真正走街串巷了解的时候才发现，现实场景遇到的麻烦和问题远远比我们想得要多。因此疫情中，面对这么多样复杂的上报表单，直接放上线，很可能出问题。

要想减少填报内容，就要让问卷尽可能简洁明了。除掉大量重复上报的内容，把问卷的框架列出来，理清思路，通过逻辑跳转控制填写的上下文逻辑，减少不必要的表单浏览时间。

如何看得懂问卷？

我们发现政府机构和教育单位在准备线上问卷的时候，非常喜欢使用填空题、文本题，因为表达起来很直接，编辑又非常简单，但这个方式对填报端的体验其实不好，理解起来容易模棱两可，不好统计。要尽可能把这些开放题转换成选择/下拉题，让用户可以直接看到填写内容，选择的时候更加有针对性。

为了方便更多人使用，我们随后推出疫情模板，截止到5月，超过55万次人采用了这份问卷进行采集。

跟疫情拼速度，填报体验还不够，要保证及时性。调查刚推出去的时候，手机电话就被打爆了，有咨询当前上报进度的，有反馈上报错对象的。即便没日没夜加班，上报进度也没有明显提升。

原因很简单，200万人，总有人少填几天、乱填几下。纯粹依靠自觉，很难保证填报的及时和准确性的。

日本有句俗语“短处即长处”，当你换一个角度思考你的短处的时候，积极寻找对你有利的一面时，短处其实也能变成长处。

就好比我们这次的疫情调查，体量这么大，上报意愿，有积极的，有消极的，上报能力参差不齐。但是大家在一个组织内，层级分明。我们可以借助组织的力量，例如给管理员进行赋能，让管理员的范围更加细化，给他更强、更及时的督促手段。作为疫情前的To C平台，面对一万多个班主任，在提升管理员的数量上限同时，通过联动题进行权限范围配置，让管理员参与到上报工作的每一个阶段。

实现打开手机就能及时了解到上报进度，看看风险在哪，哪些人不能入校，核查情况。一旦发现乱填，可以在后台对数据进行修复。

经过对管理员权限的细化配置以及信息的及时同步，上报率从12.3%上升到79.5%。

除了保证简单易懂、填报体验和及时性以外，最终效果，肯定要看统计结果的准确性。

记得有天凌晨两点我接到电话，刚接通就听到电话里面哭诉教育局领导开会，突然决定明天就启用健康码作为入校凭证，结果当晚发现有大量红码。经过核查了解到，原本健康码初设定为红色，只有14天不间断上报，且内容无异常才可以变绿，但实际上管理员存在频繁权限的更换，管理范围没有同步到问卷侧，导致大量的漏填、缺填。虽然当时用人工查询的方式进行了数据校正，但是长期来看，需要找到高效稳定的方法。

《劝学》讲“君子性非异也,善假于物也”。君子本身没有什么特别的特质，只是善于借助外力罢了。于是我们尝试与其他团队合作。比如企业微信、智慧校园这他们与政府机构和教育机关合作中，已经积累了比较稳定的组织架。因此我们为筹备了通讯录功能，用来同步组织架构信息。一旦客户的组织架构信息发生了调整，可以通过刷新等操作保证一致性，实现批量对管理员范围进行调整和配置。

上线三个月后，采用问卷的健康码进行打卡的学校超过3万家，政府及企业超过2万家，日打卡突破千万。