买车和买电器一样方便，如何打造线上购车新体验？ UI/UX 22年3月18日 编辑 天猫设计 取消关注 关注 私信 你会没看过现车就在电商上看图就交20多万买车吗？不会。 一般消费者有3个月左右的购车决策周期，且购车需要一笔“巨额”费用，购车决策会更加慎重。随着汽车行业的发展，汽车厂商想要改变传统经销模式，线上购车逐渐被大众认知和接受。 汽车行业的数字化程度较低，如何让消费者买车和买电器一样方便？这是一个终极课题。在手淘这个航空母舰上做线上购车体验，如何打造线上购车新体验？今天，来谈一下我的看法与理解。 3个问题更深入了解行业 打造行业心智、提升导购效率是行业导购的重要课题，设计要服务于这个目标，想要对行业要分析透彻，必须要把以下3个问题搞清楚。 ▲行业特征分析 问题1：核心用户是谁？ 每个行业都有相对稳定的核心用户群，他们具有相同的群体属性。只有深入洞察了解他们的核心需求是什么，痛点是什么，以及这些需求和痛点是如何解决的，是否被充分解决。 问题2：能提供什么样的用户价值？ 这个行业是做什么的？提供什么样的产品和服务？满足的是哪一类或哪几类用户的需求？ 问题3：未来的发展趋势如何？ 行业未来会朝什么方向发展？哪些因素可能会驱动行业发生变化？用户需求的变化、技术上的创新、渠道的变化等都可能是驱动因素。 基于行业特征的垂直化设计 ▲ 汽车行业垂直化思路 对于汽车行业来说，有意愿来线上看车购车的用户，购买刚需车为主，分析现有汽车行业无法满足用户的痛点，以及线上化购车的趋势，提炼归纳汽车行业特征是：强标准化商品、跨空间、参数多且专业性高。基于3个汽车行业特征，在接触用户的全链路场景中进行行业垂直化设计。 强标类结构化更易筛找 01. 结构化筛选框架 对于像汽车一样强标类商品，消费者的筛找路径是结构化的，第一层，筛选结果结构化，之前是将新车、养车、车品等通过强算法推送给消费者，这样一来，所有内容杂糅散点Feeds流对消费者来说难以分辩，新车商品量精，体量不大，加之行业发展诉求优推整车导购，所以，设计上采用结构化框架，按照新车、车品、养车分类分模块展示。 ▲筛选框架结构化 第二层，筛选路径结构化。 汽车的强标类特征，使其在筛找路径上与其他消费商品不同，设计上打造从车系到商品的结构化路径筛选。 消费者筛选不明确的路径，会先找价格区间、级别、某个品牌，通过筛选找车系，然后再看该车系的所有商品；对于筛选明确的路径，消费者会直接筛找车系，然后再找该车系的所有商品。 ▲筛选路径结构化 02. 强筛选图形化表达 强标类特征的商品，前置用户筛选能有效的提升筛选效率，导购效果也更好。对于汽车来说，消费者需要更多筛选条件辅助选择，从之前的弱筛选到强筛选，前置品牌、价格区间、能源类型等筛选项，并进行图形化表达，更直观更方便。 ▲ 强化筛选图形化表达 03. 联合品牌建设导购内容 围绕消费者的看车、买车的体验路径，将汽车行业的强标类特征更好的表达。设计上，联合品牌建设导购内容，聚焦品牌、车系重点推荐，提升体验和转化。 ▲品牌内容导购建设 除此之外，需要商家提供的内容，设计要建立素材规范，素材产出考虑复用率，并建立适当的审核机制，整体把控素材品质，保证导购内容统一与效果。 ▲ 车系内容导购建设 体验线上化减少跨空间 买车的费用相比其他品类要贵很多，所以人们买车远比买衣服要慎重的多，决策时间也更长；不论是通过垂媒APP看车选车，还是各大车厂品牌自己开发的APP，人们还是会去线下看车、听听专业解说、试驾等，甚至会多去几家品牌或者门店看看，耗时耗力。相较于其他电商商品，汽车行业的跨空间特征明显。 设计上思考，如何更省时更省力？从消费者角度出发，聚焦选车、购车阶段，思考将线下的体验线上化。 ▲跨空间设计思路 01. 门店漫游 将线下门店复刻到线上，用户可以在门店漫游，设计上强化沉浸操作体感、简单直接的操作体验，可以了解车系外观、细节、内饰等，满足真实看车的全新体验。 ▲ 选车阶段—门店漫游 02. 线上说车 以全景视频承载专业解说，给用户第一视角的讲解体验，并通过外观、内饰、空间、试驾的用户看车流程，引导用户全方位了解车辆信息，辅助用户决策和留资。 ▲选车阶段-线上说车 03. 线上选配购车 线上购车需要打通购车全链路，由于汽车行业支付方式、价格不定的复杂性，设计上需要兼容多种类型商品表达。除了基础的选购交易外，复刻线下选配购车，所配即所得，通过有序化、动态化、可视化的设计策略，用户可以自由配置看效果，既方便又省力。 ▲ 购车阶段-线上选配购车 聚焦参数可视化更易懂 汽车参数平均250+，且专业性高，技术参数和性能参数等对于消费者来说关注高，但懂得少，对参数的高低、有无都不是很有概念。设计上如何让用户能更轻松、更清楚的理解参数？并展现车辆的价值呢？ 01. 聚焦重点参数 通过数据发现，用户选购除了价格之外，用户在最初筛找考虑的重点参数是级别、能源类型以及几门几座，除此之外，根据燃油和新能源进行核心卖点参数的差异化展示，比如，纯电动聚焦参数是容量、纯电续航、快充时长、慢充时长、百公里加速、最大功率、最大扭矩。 ▲聚焦重点参数表达 设计发掘用户的需求，聚焦表达重点参数，在搜索、商详等选购链路场景中外化表达，便于用户选择和决策。 02. 参数可视化 除了重点参数的外化，在选购链路中将参数可视化，通过商品图、选配因子、选配效果、配置参数等可视化表达，用户操作互动过程中，更直观更轻松的看懂参数。 ▲参数可视化 小结 电商行业的垂直化，从用户体验出发，辅助用户决策、更轻松更易懂、省时省力、体验升级等，同时也需考虑业务目标，提升转化效率和停留时长，兼顾用户体验与业务目标提取行业特征，提取的行业特征围绕设计机会和产品重点进行选择，在选购的全链路上进行渗透表达。 不同的行业有不同的特征，且每个阶段又会有所侧重，随着行业的发展，新的特征也可能出现。今天，分享的关于行业的垂直化的一些思考，不足的地方希望大家多提宝贵建议。 备注：文章中图片素材仅做示意，具体商品信息与价格请以实际为准～ 本篇文章来源于微信公众号: 天猫设计 天猫设计
