携程多元化内容体验升级

内容化是携程在疫情大环境之下的重要战略方向之一,基于内容化的战略,我们同产品、运营一起明确了多元化的升级关键词,希望给用户带来多元有趣的内容体验,让用户从“订完即走”转变为“更愿意逛”,将携程从交易型平台逐步转变为集内容种草、攻略、交易一体化的综合性平台。围绕多元化这个关键词,我们主要从场景、内容、互动三个方面进行了探索。


PART 01

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场景多元


细分出游场景,满足差异化内容需求

出游是一个重决策的场景,从发现出游灵感到明确出游目的地,再到规划目的地行程,每个阶段都需要从海量内容中去寻找-辨别-整理。如何将这些内容在合适的场景下推荐给用户,是这次升级重点要解决的问题。

探索目的地玩法

1. 找灵感场景:个性化精准推荐

在出游前,首先需要明确出游目的地。在目的地发现频道,我们会基于当前定位、历史浏览行为、用户偏好等维度为用户精准推荐在展示形态上,通过模拟“灵感乍现”的气泡动效也会让页面整体氛围更加有趣同时,基于用户选择出游目的地时的核心决策因素(出游时间、出游天数、交通是否便利、目的地特色等)提供了结构化筛选

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2. 异地游场景:结构化精华玩法

明确出游目的地后,用户下一步需要了解目的地怎么玩。在常规的设计思路中,我们只需要将目的地玩、住、吃、购、行几个维度的攻略清晰展示给用户即可,但这是不是最合理的方式?为此我们进行了深度用户访谈。通过访谈,我们发现了用户共性痛点:内容太多且过于分散,很难提炼目的地核心亮点玩法。因此,我们同产品、运营同学一起策划了“当地必做几件事”栏目,结合达人的游玩经验,生产了全新的深度游玩攻略,让用户做攻略更轻松简单。

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3. 本地游场景:沉浸式深度体验

在疫情的影响下,用户的出游习惯也在发生变化,出游半径逐渐缩小,本地游场景变得愈发高频。因此,我们也开始尝试探索用户本地游偏好。首先,在内容维度上,用户对于本地的经典景点、玩法已经非常熟悉,更偏好探索本地小众新鲜玩法;其次,携程核心目标人群消费能力较强,在本地内容策略方面也我们更加关注品质化,因此在设计形态上,我们通过沉浸式大图的方式来传达本地内容的定位,构建内容氛围。

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游玩景点/预订门票

在景点信息决策上,我们通过梳理景点详情页的流量来源,将用户场景归纳为三类:

  • 种草场景:首页瀑布流、社区等来源的用户,更关注景点好不好玩

  • 攻略场景:目的地、榜单等来源的用户,更多的是了解景点的玩法攻略

  • 预订场景:搜索、门票等来源的用户,买景点门票意图更明确

我们根据三类不同场景下用户内容需求的优先级,对景点信息框架做了相应的优化:对于种草场景,我们通过沉浸式视频和大图将景点风光更直观的呈现给用户;对于攻略场景,我们优先展示景点的玩法攻略内容,帮助用户更快速的了解景点怎么玩;对于预订场景,用户有强预订诉求,我们会优先展示门票货架,方便更高效的预订门票。

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PART 02

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内容多元


统一框架承载多元内容,组件化接入多场景

携程平台的内容形态具备纷繁、多样的特征,基于站内不同场景下用户来访的目的性差异,我们主要使用双列信息流单列动态流两种容器框架,对不同形态的内容进行统一封装,满足不同场景下用户的内容消费诉求。

首页/搜索信息流:多元内容高效分发

在首页/搜索等来访场景下,用户的出行意图相对明确,对查找内容的效率要求相对偏高,因此我们采用了双列信息流容器,统一收敛不同类型的内容形态,来满足高效分发的诉求。目前我们共设计了 17 余种卡片类型组件化接入酒店、景点、旅游、美食等 26 个业务场景,卡片单日曝光峰值上亿。

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社区频道动态流:多元内容深度消费

在社区频道来访场景下,用户的出行意图相对模糊,深入探索和发现有趣的内容、寻找出行灵感的诉求更为强烈,因此我们采用了单列动态流容器,更强调内容本身与交互行为的透出,来满足深度消费的诉求。

我们统一了笔记、点评、游记、视频、直播等单篇 UGC 内容的容器框架设计,组件化接入更多深度消费场景。

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此外我们还拓展了话题、榜单、专题、作品集等 UGC 内容的聚合形态,在社区频道页进行综合分发,满足连续、深度消费多篇相关内容的需要,持续提升用户留存与人均访问时长。

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PART 03

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互动多元


探索创新互动方式,构建生动有趣的交流氛围

为了让用户在携程平台消费内容不是“看完即走”,而是与创作者进行更深入的互动交流,持续提升用户活跃与粘性,我们对内容的互动方式也进行了不断地创新探索。

截至 2021 年底,我们已经设计和上线了包括投票、PK、想去、关注、点赞细分表态、快捷评论模板、表情键盘、双击点赞、图形化分享等在内的 12 种互动方式,对社区互动氛围进行持续优化,想去、PK、快捷评论模板、图形化分享等多项新增互动功能均受到了用户的认可与欢迎,有效提升了平台每日互动人数与互动用户占比。 

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PART 04

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项目获“2021届GXA好体验奖”


在整体升级完成之后,我们以团队项目的形式,申报了由UXPA举办的“2021第五届GXA好体验奖”,并最终在300申报作品的角逐中,获得了“最佳商业应用奖”,多家媒体正在陆续报道

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接下来,我们也会继续在内容化方面进行更多的探索,期待可以给用户带来更便捷、更丰富、更有趣的使用体验。

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本篇文章来源于微信公众号: TripDesign

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