针对火车票改签抢流程中，推荐用户改签座席类车票的场景，火车票多次尝试了更友好的设计策略，提升用户体验的同时，还提升了用户对我们的好感度和信任度，从而提高用户对新车票的接受度。此次为用户对新车票决策的承接页进行改造，着重梳理了我们在这个核心页面中，如何对用户进行有价值的“对话”的几个方法。
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设计师与用户之间的“对话”
无论从事的是什么行业的设计师，本质上设计师都在做一件事——通过设计的作品激发使用者的情绪共鸣，以这种交流方式去传递作品的价值，作品与人的对话，其实也是设计师与人之间的对话。
换而言之，对于UI设计师来说，app是我们与用户沟通的平台，图形信息就是我们用来“沟通”的语言，针对不同的场景，运用不同的设计策略来组织图形和信息的呈现，以构成一个能被用户理解的“事件”，我们认为这就建立了一个基本的沟通模式，只有在这个基础上，产品的目标才能得以实现。
而与用户建立起有效的沟通，是我们的基本要求，并且学会用正确的“对话方式”，赢得用户的好感和信任，也是我们不懈的追求。
信任体系模型
若从产品层面去理解如何塑造信任感，其实就是：理性（解决基本的核心功能）+感性（从好感至惊喜，给予用户超预期的体验）的过程。
关于火车用户改签更理想车票这件事
火车票的改签抢流程，是指用户在抢票/购票过程中，添加了备选方案/或定制服务，但最终的出票结果非用户的心仪方案（非主选车次、非指定座席/车厢等，但不局限于此），携程为用户抢到心仪的出行方案后，通知用户前来确认是否选择这张更心仪的车票，若用户接受新车票，我们即为用户改签车票，用户则用心仪的新车票出行。
在改签抢流程的初期，我们的改签方向仅为心仪的车次、出发日期、到达站等，经过多次产品迭代，我们增加了15个以上的心仪座席类场景，可在初期的页面框架中，缺乏对座席类方案优势的感知，并且两张票面信息的重复率较高，致使用户在进入这个页面后，对核心信息的获取变得低效。
火车票旧版改签抢页面信息框架，置入靠窗座席场景的页面效果：
我们如何赢得用户的好感和信任？
做有价值的“对话”，精琢设计细节
1、加入场景配图，用户最在意的才是有价值的
视角一问题：座席视角清晰，但弱化了靠窗位置的优势。
视角二问题：座席具体位置难以呈现，场景体现缺乏空间感。
加入微动效，画龙点睛的同时也可突出座位优势
如下依次是靠窗、过道、连座场景的动画效果
拒绝重复、低效的信息
满足用户对行程的期待感
完成了核心信息的易读性，接下来就可以让用户看到行程的“美”。
去年本人也有幸在设计分享课程中提到：人的行动和感知常常会受到情感所支配，因此我们可以通过调动用户的积极情绪，打造情感上的认同和共鸣，同样可以建立信任，也是重要的设计方式。
而且在之前尝试的蓝色背景优化版本，靠窗场景的风景动画，得到了大家的好评，因此在信息简化的实验版本，我们想继续尝试强化美好旅程的代入感，因此就有了以下更大胆的设计尝试：
结语
本篇文章来源于微信公众号: TripDesign
