无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日

无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日

本文字数1600字左右,预计3分钟读完

今天是2022年的全球无障碍宣传日
无障碍设计其实一直在我们身边。大街上的盲道、地铁站里的无障碍垂直电梯、还有视频网站的字幕(方便听力不好的用户也能了解内容)其实都是无障碍设计的体现。

我们也将陆续分享支付宝相关的无障碍设计经验,让设计服务于每个人,希望人人都能享受到科技的便利。

一群”默默无闻”的人

根据调查数据显示,我国听障者人数达2000多万。听障人士有着不同程度的听力受损,日常在我们身边不易被察觉,在需要言语交流时可能才会被发现。


无论是健听者还是听障者都有自己的梦想,其中不乏经营着自己的小店,但因为听力不便,日常遇到较多的就是沟通交流问题。比如用手比划的方式回应顾客需求,或者靠纸笔,操作不是很便利,顾客提的特殊需求也不好理解。


无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日

听障人士开的咖啡店


去年支付宝启动了「蓝风铃无障碍计划」,通过提供「无障碍商家工具包」帮助这些了不起的小店更好地经营沟通,有无障碍需求的小店都可以申请。

无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日
无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日
蓝风铃计划里带语音翻译功能的收银设备


本文为大家介绍其中收银设备的无障碍设计改进过程。

他们是这样开店的

通过走访听障人士开的小店,我们发现:
店铺较大的店,基本使用扫码点单,可以减少沟通环节。有些面包店,则是自己购物后拿到前台结账,还有一些是纸质菜单在前台结账。
店铺较小的店,类似快餐店或咖啡店,即买即走,基本上靠纸笔交流或手指菜单点餐。


在结账的环节时候,支付宝蓝风铃无障碍计划提供了语音翻译文字的IoT收银设备,可以把顾客的语音转成文字同步到店员那边,能帮他们解决简单的沟通问题。

但第一次上线的版本的功能较为简单,操作也比较繁琐,面对每天大量客流的时候,使用上还是不太便利。有些小店甚至想放弃,这让我们设计师们深感惭愧,内心暗暗立志,一定要做出最适合他们的产品。


无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日
店员的“无声”沟通方式


只解决沟通这一件“小事”,也很有价值

解决问题最好的办法就是面对问题,通过走访,我们发现他们其实是一群特别简单的人,做人做事,使用设备都要用简单的思维方式对他们会更友好:),通过新的设计方案让他们跟顾客可以像“聊天”一样的对话


首先,让“发语音”变得更明显
让用户一看到就知道这是做什么的。新版的主界面我们使用图形+文字的形式强化语音转文字的表达。
无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日
无声小店收银台主界面的变化


简化发语音的流程,点- 按 – 发三步搞定
面对一块公共的屏幕,我们不能像手机发语音一样,按住麦克风按钮贴近屏幕说话,所以我们要做到0.2~0.3米距离的隔空对话,通过动态音频形象化展示拾音的过程,高效准确地翻译到屏幕上,在确认无误的情况下点击发送,这样收银员就可以看到顾客的诉求。
无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日

连续对话也要更顺畅
在对话过程中支持继续发语音,并实时转译,这一步小小的优化,就解决了之前版本里最繁琐的操作,极大地提升了他们沟通的效率。

无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日


更个性的快捷回复语

之前版本里我们只支持3句话的快捷回复,无法覆盖他们更多的使用场景,沟通方式只能看到顾客的留言,通过左右切换查看,操作十分不便。新版里我们提出要让店员也和顾客一样感受交流,既可以支持“对话交流”方式,又可以呈现10条快捷回复语,还支持添加自定义回复,满足不同店的个性化诉求。

无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日


感受平等的温暖

最初的无障碍收银设备我们是不支持投放运营海报的,想给予他们简单纯粹的支付服务。今年新春五福期间,我们觉得他们也应该感受到五福的氛围,在无声小店内消费就会有机会获得隐藏款福卡,让他们也参与到大众的活动中,感受到相同的温暖。

无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日
无障碍小店的五福活动


新版无障碍沟通的收银设备上线后,得到大家的喜爱,我们也通过用户聊天群收到了很多有益的反馈。这些反馈也是我们设计服务每个人而前进的动力。

无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日

最后,我们也希望更多的人能看见这些“无声”的小店。下面是支付宝蓝风铃计划的无障碍小店地图,欢迎大家去线下支持一些小店~
你也可以在公众号后台回复“蓝风铃”获取完整高清大图。

无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日


关于#全球无障碍宣传日
(介绍来自网络)
据世界卫生组织的调查,全世界有超过10亿人生活在残障引起的不便中,即地球上每7个人中就有一人需要无障碍设施的帮助。为了让更多人关注到这群残障人士,每年五月的第三个星期四被设立为了全球无障碍宣传日(Global Accessibility Awareness Day )。

无声小店,让爱被看见 #全球无障碍宣传日


本篇文章来源于微信公众号: 蚂蚁集团设计

UI/UX

直播预告|如何做好私域社群精细化经营?

2022-5-19 17:43:32

UI/UX

520情人节 | 仲夏爱恋,甜蜜告白

2022-5-20 8:30:17

0 条回复 A文章作者 M管理员
    暂无讨论,说说你的看法吧
个人中心
购物车
优惠劵
今日签到
有新私信 私信列表
搜索