如何客观衡量你当前负责产品的用户体验水平?
重点词,客观。所以候选人积极体验,并感性地给一个分数并不靠谱。一个合格的体验管理者应该可以监控每一个版本的产品体验指数,并同步给产品线上所有成员,统一共识,明确预期与标准,有多少个问题,有哪些问题,比重如何,源头在哪,应该都是清晰客观的。
合格的公司应有一套评估机制,能评估出体验的水平;而领先的公司应有一内部看板,可实时监控与反馈体验指数。目前比较目前比较流行的用户体验指标有 CSAT(用户满意度)、NPS(净推荐值)、CES(用户费力度)等。
如何客观衡量你当前负责产品的用户体验水平?
重点词,客观。所以候选人积极体验,并感性地给一个分数并不靠谱。一个合格的体验管理者应该可以监控每一个版本的产品体验指数,并同步给产品线上所有成员,统一共识,明确预期与标准,有多少个问题,有哪些问题,比重如何,源头在哪,应该都是清晰客观的。
合格的公司应有一套评估机制,能评估出体验的水平;而领先的公司应有一内部看板,可实时监控与反馈体验指数。目前比较目前比较流行的用户体验指标有 CSAT(用户满意度)、NPS(净推荐值)、CES(用户费力度)等。
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