为啥互联网公司对服务设计不感冒？

「服务设计」这个词近年来在网上传得特别火，尤其是一些专业/商业主题的大会上，更是名声响亮。

但很神奇的是，我在互联网大厂工作时，却很少听到这个词！

我一开始，是觉得这东西有点儿虚～

因为喜欢这个主题的都是些商业大佬，他们在台上那么喜欢拿「服务设计」说事，公司招聘上怎么很少看到所谓「服务设计」岗位？

在招聘网站搜索服务设计的结果

当然，服务设计肯定有其价值，但互联网行业的大部分设计工作还是依赖需要 UI/UX 作品集。

所以我还曾经写文章说，建议大家如果想要就业容易些，就不要选择服务设计、VR 设计之类太过前沿小众的领域，也确实得到了不少人的认可：我花了七年才看清楚这些交互设计学习误区

但是这一两年与更多商业/设计领域大佬交流越来越多，我发现这里面的问题没那么简单。

by Julia Hrozian @ Dribbble

不招服务设计

不是因为没需求

我认识一个做互联网+传统行业的产品总监，不但经常参加设计活动，还亲自招聘设计师，可见她对体验设计是非常感兴趣的。

他们也不是什么特别大的公司，业务又有点偏传统，来求职的设计师虽然多，却很难筛选出高质量的。

既然招不到合适的人，于是这位产品总监想着要不要外聘专家或者请来做团队培训。

但是她认为，既然是外聘了，那就一定要专业对口的，最好是不止做线上产品，线下的销售、设备使用等环节也能囊括进去，因为这样才是完整的用户体验。

听到这里，我就奇怪了：那你们需要的其实就是服务设计了，为什么不直接在招聘信息上写服务设计？

她说，人才都跑去互联网大厂了，连高质量的 UI/UX 设计师都跟海底捞针一样，更不要说服务设计师了。

对传统企业

服务设计是刚需

这里特别指的是「数字化转型」和「+互联网」的传统企业。

随着互联网的普及化，但凡上点规模的传统企业，基本都有考虑或者已经在进行「数字化转型」或「+互联网」了。

这也是为什么，现在 B 端行业增长迅速。正是甲方的需求正在迅速增长，乙方业务当然也增长了。

从 B 端里常用的「数据可视化」关键词搜索量，就可以看出趋势：

对这些传统企业来说，过去是以线下为主，现在即便转型了，也还是有相当一部分线下比重。

对他们来说，如果设计仅限于线上就太局限了，只有打通线下，才能真正做好用户体验。

例如银行，哪怕 APP 做得再好，很多业务还是得跑线下门店。

图片来源：https://kuaibao.qq.com/s/20191211A0CVBK00?refer=spider

互联网公司

对服务设计不感冒？

看了前面的内容，你应该有所领悟。

互联网公司大多是做 C 端业务的，纯粹靠一块屏幕和用户隔空相连，根本没有什么线下场景，自然是不需要服务设计的。

尤其是阿里、腾讯、字节、百度这样的大厂，明明可以利用源源不断的流量躺着赚线上的钱，干嘛要累死累活做线下业务来养地产商呢？

虽然这些互联网大厂与一些传统企业合作（如 B 端系统、云端服务等），但是以他们的身份地位，也完全可以把线下的摊子扔给客户，自己专注线上就好了。

于是这就造成了一个有趣的现象：

很多传统企业真心需要「服务设计」，而想要去互联网行业的设计师却很少看到「服务设计」的招聘信息。

服务设计的

未来趋势如何？

首先，我们要认清的事实是，中国的互联网行业明显走向饱和。

所谓时间争夺战在 2016 年就提出了，现在已经过了 5 年，怕是现在连用户的时间都争夺得差不多了：流量战争，体验设计艰难的下半场

与之同时，我看到的是越来越多的传统企业开始真正的数字化转型，网上填表替代了手动填表，柜员机和 APP 替代了客服和现场工作人员。

传统企业对用户体验的需求，正在敞开大门。

这些传统企业是深深依赖线下模式的，就算是把大量业务转移到线上，也不可能完全脱离线下。

所以他们需要的不只是线上的 UI/UX，服务设计才是最佳选择！

由于目前互联网大厂对人才的吸力太强、服务设计人才数量不足等问题，造成了服务设计岗位招聘较少的现象。

但这只是暂时的，等到互联网行业饱和到人才溢出、服务设计人才数量足够的时候，服务设计岗位肯定会快速增长。

跟上趋势？

我在做 UI 的时候，也没有预料到后来 UX 和交互设计的发展，只是因为觉得有用而学习了解。

后来发现这一职业方向，给艺术天分一般的自己避免了很多内卷竞争，让我庆幸当时的选择。

我现在已经决定要学习服务设计了，虽然以目前来说不一定立即有用，但机会总是给有准备的人，先学一步也是提前布局。

这个月底的周末深圳有一个线下课程，讲师是集创堂创始人纯色：

从上面购课的同学可以获得服务设计经典书籍：《服务设计与创新实践》，这本书是外网推荐的书单里，极少数国内买得到译本的。

如果你还有什么不懂的，这里有个讲师本人在场的咨询群，可以扫码询问：

二维码过期后可微信zoeyz0001

服务设计课程其实不少，我选择这个有三点原因：

• 这个课程在深圳线下，比较可信；

• 我和纯色老师线下见面聊过，国内能用心做好体验设计教育的不多，不论专业度、实践经验还是教学水平上，他一定是其中的凤毛麟角；
  

• 只需两天就能完成，不会拖到后面自己失去斗志了。

如果你也想在 8 月 28～29 日和我一起参加深圳的服务设计线下课程，就扫码加入吧～

本篇文章来源于微信公众号: 体验进阶