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家装行业服务感知力升级
传统的装修行业和传统经纪行业类似,体量非常大但缺乏体验感。我们期望能成为行业中的“鲶鱼”,通过线上系统融入线下流程,改变旧的装修管理方式,重新定义家装的体验标准,带动产业正向循环。在这充满想象的空间里,设计团队又从中发挥了什么作用?本文将给大家分享设计团队是如何通过全链路角度,重新定义被窝新装修的体验,打造有品质和差异化的服务。家装行业体验重塑如何破局家装行业是一个复杂冗长的行业,且是一个需要大量… -
问卷调研结果的可信度:随机抽样与调研样本量
在以往的问卷调研中,有的同学总会问到两个关键性问题:Q1.“做问卷调研,需要多少的目标用户?”Q2.“调研的目标用户难以触达,只有X份问卷数量够吗?”(问卷数量少,不足百份)通常来说,用户研究员的建议是根据调研要回答的问题,至少能回收384份有效问卷,有条件的话可以在此基础上提高回收量。那么“384”这个数字是怎么得出来的?问卷调研的回收量一定要达到这个标准吗?如果达不到这个标准,对调研的结果有什… -
设计开放麦|当梦想和设计不期而遇
OPEN MIC OPEN MIND「设计」是一个不断探索与创造美好的奇妙过程;「设计师」是一群拥有奇思妙想和有趣灵魂的人;「设计开放麦」是KEDC的全新专访类栏目。旨在建造一个自由开放的空间,让个性十足的设计师们大胆表达他们对设计的理解和观点。本期设计咖晓丹资深UI设计师毕业于鲁迅美术学院艺术设计多媒体专业,加入公司不久,还是一枚萌新小贝壳。专注于各项学习,努力让灵魂更加有趣且有意义。人生态度:… -
信息结构化设计:直播看房体验升级
自2020年始,许多用户受新冠疫情影响,无法直接进行线下看房,为此贝壳平台专门推出由经纪人线上带看、讲房、互动的直播功能。直播目前作为线上看房的重要场景,却因房产直播内容载体多、耗时长等特殊属性,导致不同时间段用户进入直播间后在获取内容层面是断层的,使得用户跳出率增加。为了解决此问题,我们决定对直播间内容进行升级重构,将直播内容进行结构化设计,更加贴合经纪人线下带看场景,全面提升用户线上看房体验。… -
B2C服务场景设计探索:家装Pad体验升级
被窝是贝壳旗下的家装品牌,致力于推动家装行业品质服务升级。线下体验店是家装销售的核心场景,客户在这里通过逛样板间、主材及工艺,建立品牌初步认知。为了提供更优质的服务体验,我们引入Pad作为客户经理与客户洽谈的工具,助力家装销售体验升级。现状结构层:核心流程存在断点客户经理在做客户维护和服务承接时,需要分别在手机端和Pad端操作。跨设备作业的同时,还存在ToB管理和ToC服务的流程断点,难以满足实际… -
智慧工地-数字化体验探索
数字化家装时代家装行业是一个万亿级市场,近些年随着互联网对家装行业的深入布局,利用信息技术优势,从装前创新营销获客、CRM、BIM软件设计算量,装中阶段供应链管理系统、标准化产品、派单施工平台SaaS建设,再到装后智能服务等等,改变了传统家装作业模式,在全链路实现了数字化运用,带领整个家装行业步入数字化时代。在数字化大趋势下,家装行业的用户和行业表现出一些新的特点。1. 用户年轻化,更高… -
设计开放麦 | 兼具理性与感性,全局视角做设计
OPEN MIC OPEN MIND「设计」是一个不断探索与创造美好的奇妙过程;「设计师」是一群拥有奇思妙想和有趣灵魂的人;「设计开放麦」是KEDC的全新专访类栏目。旨在建造一个自由开放的空间,让个性十足的设计师们大胆表达他们对设计的理解和观点。本期设计咖晓晓高级UI设计师研究生就读于北京邮电大学人机交互与数字媒体专业,现为贝壳高级UI设计师。“设计就跟玩游戏一样,要先了解游戏规则,再想尽办法使用… -
设计开放麦|热爱设计,也热爱生活
OPEN MIC OPEN MIND「设计」是一个不断探索与创造美好的奇妙过程;「设计师」是一群拥有奇思妙想和有趣灵魂的人;「设计开放麦」是KEDC的全新专访类栏目。旨在建造一个自由开放的空间,让个性十足的设计师们大胆表达他们对设计的理解和观点。本期设计咖大伟哥资深UI设计师本科就读于视觉传达专业,现为贝壳资深UI设计师。设计就像拼乐高,没有捷径,专注拼好每一步,最后定会呈现完美的作品。活在表情包… -
游戏化玩法探索:盲盒设计迭代助力营销增长
盲盒游戏是为新房频道打造的专属特色营销玩法,一方面能够帮助平台实现用户拉新、下沉和拓展,通过游戏化活动提升趣味性和情感化感知,打造更多样化的品牌视觉;另一方面通过搭建游戏化的玩法模式,沉淀可复用的互动组件,赋能平台的其他项目,提高设计效率和产出质量。项目背景2021年贝壳双十一活动主题为“好房潮购节”,主活动页上线同时,“闹海”潮流系列盲盒活动也会同步更新,通过游戏化的内容紧跟时代潮流,让用户更愿… -
有趣的灵魂 「放轻松」的设计
OPEN MIC OPEN MIND「设计」是一个不断探索与创造美好的奇妙过程;「设计师」是一群拥有奇思妙想和有趣灵魂的人;「设计开放麦」是KEDC的全新专访类栏目。旨在建造一个自由开放的空间,让个性十足的设计师们大胆表达他们对设计的理解和观点。本期设计咖小高高级视觉设计师本科就读于广告学专业,研究生毕业于澳洲新南威尔士大学设计学专业。现为贝壳高级视觉设计师。小高说自己是个吃饺子喜欢沾番茄酱的怪人… -
打动用户的秘密武器:营销物料设计
被窝家装是贝壳找房旗下的家装品牌。在这里,你既能选择独立设计师,也可以选择局装、整装套餐来构绘理想的家。本文要跟大家分享,我们如何通过提升设计质量和效率,让营销物料成为打动用户的秘密武器。营销物料如何影响用户决策图1 北四环店用户首次到店流程通过调研我们得知,被窝的北四环店使用物料很多,但信息传达效率较低,设计呈现不够热闹,用户没有强烈感知。另一方面,洽谈订单的“黄金区域”反而要减少物料干扰。为了… -
让保障被看见:服务设计助力购房体验新升级
想必大家都听过电商平台「7天无理由退货」的服务保障,那你们知道在贝壳买房也能享受「服务保障」吗?买房流程复杂容易踩坑。为了让用户更安心,贝壳联合各新经纪品牌经过多年打磨,「买房服务保障」体系日趋成熟,用户在买房各阶段都能享受不同的服务保障。然而,我们发现用户对贝壳的服务保障了解非常有限,感受不到贝壳与其他买房平台的品质差异。通过分析,我们定位服务保障在用户传达上存在两大问题:平台没有整体、系统的透… -
数据可视化:从设计规则到构建平台
Kecharts是什么在贝壳,有店东、圈经、CA等多种服务角色依赖数据信息作业,各种各样的数据被用于管理、分析和制定目标。但是,房产垂直领域的数据非常庞杂,数据体量也在急剧增长,图表的应用场景越来越复杂,除了pc和移动端的数据看板,还出现了线下门店大屏场景。与此同时,数据展示一直处于无可视化规范的状态,导致频频出现“数据堆叠”“数据出界”“数值无单位”等可读性低的问题。因此,把这些复杂、抽象的数据… -
设计开放麦|保持好奇心,越过无涯极限
OPEN MIC OPEN MIND「设计」是一个不断探索与创造美好的奇妙过程;「设计师」是一群拥有奇思妙想和有趣灵魂的人;「设计开放麦」是KEDC的全新专访类栏目。旨在建造一个自由开放的空间,让个性十足的设计师们大胆表达他们对设计的理解和观点。本期设计咖李嘉图高级交互设计师本科就读于自动化专业,曾经做过HR工作,现为贝壳高级交互设计师。认为交互设计是一种“高流畅度的信息整合”,从信息高效传达的角… -
从用户场景出发:重构B端新房信息线上化
众所周知,链家在二手房业务中深耕多年,无论是线下服务体系和线上产品工具都处于行业内头部水平。但相较于二手业务,新房业务的整体发展还存在较大差距,部分业务流程仍处于线上化建设中。聚焦到经纪人的作业工具来看,二手和新房的产品使用体验差异也很大,其中房源模块的问题尤为突出。如果二手房源产品体验是80分,那新房可能只有20分。而房源是新房经纪人最重要的作业模块,在产品满意度贡献权重最高。但满意度偏低,因此… -
课外活动|初探循环设计的奥秘
埋头于繁忙的项目之余,偶尔也抬头看看天思考这世界——越来越多的极端气候,越来越珍贵的蓝天,我们的地球早已千疮百孔。一草一木皆热爱,作为设计师,结合公司业务能迸发出什么样的灵感创意,为环境尽一些微薄之力呢?有了这个想法后,贝壳家装家居设计部交互同学组织了一场面向用户体验中心的工作坊,以“循环设计”作为集体探讨的主题。参与的同学们来自KEDC不同的部门,涵盖了UI设计师、视觉设计师、交互设计师以及用户… -
构建线下服务体验的度量衡:“接地气”的客户体验管理体系
在服务经济时代,如何搭建一个科学、系统、可量化的体验评估体系,全面、有效地评估和管理客户的服务体验,是许多用户体验从业人员、设计管理者和公司管理层面临的难题。本篇文章结合贝壳集中签约服务的实例,分析我们在搭建体验评估体系的经验和方法论。为什么要做体验评估一个新生业务的诞生、发展与成功,往往除了关注或重视业务本身的经营数据外,还需要评估享受该服务的客户感受或传播口碑。二手房产交易具备低频、额度大、流… -
水獭研习社|红红火火开营啦!
“水獭研习社”由贝壳用户体验中心(KEDC)发起,结合内部培养和外部吸纳的方式,旨在创建有分享、有共创的交流场。研习社联合中心不同岗位的设计师,通过邀请资深大咖进行分享交流,来帮助ADC(贝壳特有的校招新生代名词)更好的成长和发展。与此同时,对公司其他岗位的同学也完全开放,通过外部吸纳的方式,希望能够建立与业务、与城市等更多小伙伴的交流。现场照片研习社第一期课程开始之前,收集了来自不同岗位ADC对… -
居住场景下的营销设计体验探索
随着服务经济的全面崛起,服务者价值得到了前所未有的关注,而消费者对个性化服务的情感和体验也提出了更高的要求。在人口增长红利殆尽的当下,流量的竞争逐步演变为存量的博弈,私域营销也成为了房产服务者们获客的关键手段。在过往的调研访谈中不难发现,服务者们在真实的作业场景下,存在着大量生产、分发及传播物料的诉求。图1 部分私域营销案例大部分服务者受限于缺乏系统的营销经验、不擅长设计、设计师资源紧张等问题,常… -
TREE树作——全流程设计研发协同平台
树作是什么为什么需要树作树作(TREE)是贝壳自研的高效连接工程师、设计师及产品经理的一站式协作平台,设计交付、自动标注、组件与设计资产管理、设计验收都可以通过树作系统线上化完成,实现更敏捷、更精确、更智能的产品设计方式。那为什么要做这个树作平台呢?伴随着贝壳业务的高速增长及项目指数级增长,团队规模也随之壮大,设计师与各个角色之间的协作频率也不可避免的逐渐增多,之前传统的产研协作模式开始暴露出许多… -
与用户共建共生的服务体验设计
体验设计的概念从提出至今,传统互联网经历了几十年的发展和变迁。体验设计的岗位分工、职能划定、专业培养、人才更迭也伴随着互联网发展周期,越发精细化、清晰化、专业化和职业化。进入产业互联网时代后,相信很多人会思考,体验设计未来的发展之路在哪里?与此同时,对绝大多数设计师而言,随着工作年限的增加和经验的丰富,一方面对设计的理解和设计推动力有更多维的认知;另一方面,也会迎来职业生涯中,对岗位边界探索和向上… -
贝壳高质量ADC都在哪儿
在我们KEDC,小哥哥小姐姐们的颜值稳居公司前三(杠就是你对)。其中的ADC们更是文能提笔安天下,武能上马定乾坤,能文能武,才貌双全……有人这时候可能会问了:啥是ADC??ADC——在校招中过五关斩六将,最终成功进入贝壳的优秀应届生们,是我们团队中最需要保护但也最有潜力,后期实力最强的选手。从本期开始,小编将不定时带大家见识一下他们的厉害。本期是我们颜值与实力并存的秀总和传说中与财富做朋友的龚经理… -
设计开放麦|不被定义的用研人生
OPEN MIC OPEN MIND「设计」是一个不断探索与创造美好的奇妙过程;「设计师」是一群拥有奇思妙想和有趣灵魂的人;「设计开放麦」是KEDC的全新专访类栏目。旨在建造一个自由开放的空间,让个性十足的设计师们大胆表达他们对设计的理解和观点。本期设计咖佳哥资深用户研究员本科就读计算机专业,硕士就读经济学专业,毕业至今一直在做用研和体验相关工作。佳哥眼中的用研:直接诞生在甲方家庭里,贴近业务、给… -
如何锁定用户的核心需求:用科学的方法理性决策
你是否苦恼于用户纷繁复杂的需求不知如何取舍?你是否面对着诸多的业务方案难以抉择?工作生活中,决策是我们不可避免的难题。如何做出明智的选择,在分析过程中保持“理中客”,抓住用户的核心诉求,提升产品的用户体验,是用户研究持续关注的议题。传统分析方法存在的弊端当我们调研用户需求的重要性时,通常采取两种方法:单刀直入的问 & 委婉含蓄的算。例如,为了提升产品的满意度,我们调研用户对于产品各项因素的…
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