都在吹服务设计，真的好就业吗？

上次发了一篇文章，说未来服务设计是趋势，因为传统行业越来越重视用户体验，他们需要针对自己的顾客服务，进行设计。

而通常意义上的体验设计只关注软件，而不管其它触点，有很大局限性。

服务设计才能全方面满足银行、商场之类的传统行业，提升顾客服务的需求。

然而，这还是回避不了一个问题，那就是：

服务设计如何就业？

一个无法回避的事实就是，在招聘网上搜「服务设计」，得到的结果寥寥无几：

在招聘网站搜索服务设计的结果

这个话题我之前一直不敢讲，毕竟现在吹「服务设计」的太多了，甚至重金留学的也不少，怕说不好牵动一些人的利益成为众矢之的。

zhgon

最近由于越来越发现服务设计的「刚需」属性，所以认真研究了一下。

我发现国内能找到的资料真的少，因为对大部分企业来说，就连体验设计岗位发展都还不成熟，更不要说去接纳服务设计了。

但是发展快一步对欧美地区，服务设计好歹是展露了一些头角，信息稍微多了一些。

我从外网整理了几点重要信息，给大家参考一下。

服务设计对比体验设计

原理一致，方法不同

不论是工业设计、体验设计和服务设计，其实都是以人为中心的设计。

区别只是作用对象：硬件、软件和服务。

因此体验设计兴起的初期，很多体验设计就是工业设计背景的，例如我自己就是如此。

而目前是服务设计兴起的初期，很多服务设计师也将从体验设计转型而来。

不过，虽然原理一致，但方法相差很大。

引用 Medium 作者 Erik Flowers 的一个案例就是：就好比同样是做电焊工作，一个是在地面，一个在水下。

工业设计师要成为体验设计师，需要学习新知识、了解新规则、习惯新环境。

体验设计过渡到服务设计也是如此。

那么该如何过渡呢？

不要寄期望于过渡岗位

从体验设计转为服务设计，Megan Erin Miller 是一个成功案例。

她花费了很大的努力才终于在工作单位里，为自己争取创造了一个服务设计岗位。

P.S. 我从时间推测，当时应该是 2015 年底。不知道她是如何做到的，也许就是跟老板说：“我觉得你需要服务设计，让我试试？”

然后她不断努力证明服务设计可以提供的价值，终于在 15 个月后晋升管理并获得机会建立一个服务设计团队！

接下来就是招聘服务设计师，然而令她失望的是，几乎所有应聘者都有一个共同点：从未做过服务设计，期望找一个过渡岗位转型！

Megan 认为这种想法非常糟糕，她也曾经抱着这样的想法，但一无所获。

后来她寄期望于自己，抓住现有的机会，让自己原地成为服务设计师。

等到自身的能力和价值被证实之后，机会就自然而来了。

目前服务设计

需要的是推动力

不只是国内，对全世界大多企业来说，「服务设计」都是个新鲜事物。

即便这个东西有价值、是趋势，目前也缺乏足够的推动力来让企业接受它。

回想交互/体验设计刚刚兴起的时候，网络和大会上很多人讨论交互/体验设计，然而招聘市场上的岗位也大多是 UI 设计。

然而到了现在，交互/体验设计不再稀奇，但是 UI 设计是彻底内卷了，随便发个岗位就可以收到上百份申请：我2个月看了140份UI简历！发现大部分人失败的原因竟是…

我想，现在的服务设计类似于当年的交互/体验设计，虽然是趋势，但岗位数量并不多，还需要从业者自驱推动。

中高级的体验设计师目前依旧稀缺，但说不定哪天就会卷起来，然而服务设计才刚刚开始。

参考资料：

https://blog.practicalservicedesign.com/hey-service-design-job-seekers-we-need-to-talk-db2ca5e1a0b3

https://blog.practicalservicedesign.com/going-from-ux-to-service-design-the-stark-honest-truth-no-one-will-tell-you-953028156b86

https://blog.prototypr.io/service-design-and-ux-design-whats-the-difference-508c41c65217

学习服务设计

不是所有人都能有效自学的，我当年也是读了个研才顺利从 UI 转交互。