不会吧，设计的尽头是拼文案？ UI/UX 21年12月7日 编辑 体验进阶 取消关注 关注 私信 UX Writer，一个多年前细分出来的设计岗位，Facebook、谷歌和微软等大公司一直都有招聘。 ▲ 从2019至今，UX Writer开始在国外兴起 短短几个字可能会直接影响用户的行为和去留。据统计，高评分的App文字屏占比甚至达到50%。 ▲ 摘自 JONATHON COLMAN 的研究 那么问题来了，文案有啥好设计的？本文梳理了一些经典常见的问题，总结4个优秀文案设计“大法”分享给大家：明确、友好、应景和个性 。 ▲ 4个优秀文案设计“大法” #01 明确： 让所有用户一眼就看懂 1.直白简练地说重点 对于页面中的说明、引导和提示等，不使用开发化的语言、双重否定、模糊其词等拗口的文字，让用户明确知道正在发生什么。 ▲ 明确：直白简练地表达 举个例子，“数据加载失败”是只有开发看的懂的，在向用户二次确认时，很多时候只问“取消”或“确认”会让用户困惑，因为没有很好地结合语境，不如多写几个字。 ▲ 直白简练地表达在提示场景中的应用 2.写在当下，明确陈述行动点 直接将会发生的事情表述出来，减少使用模糊的字眼，如下一步确认等，让用户明确知道即将发生什么，文案越具体，转化率越高。 ▲ 淘宝登录和有道少儿词典搜索，明确地引导用户填写 越是重要的行动点，阐述清楚越是重要，不要为了追求干净整洁而省略掉必须的引导说明。 ▲ 关键行动点更是需要阐述明确，“下一步”并不是万能的 很多时候只需要改动文案，使文案更明确，不仅用户体验更好，点击转化也会有所提高。 天天钱庄App，很多用户不知道签到能赚取权益，于是更改了签到按钮文案，新版本签到次数提高4.17%。 ▲ 明确签到权益，点击数提高4.17%—转自云测数据 谷歌订酒店，旧版文案用户并不敢点击，因为“Book a room”远不止入住时间要填写，更改文案使更贴切当下场景后，转化提升17%。 ▲ 谷歌订酒店更改文案后转化提升—转自大师聊设计 #02 友好： 和一个人对话，而非广播 试想一下，逢年过节，你收到下群发信息会不会回复？明显还是私聊给你的话语更有诚意，更吸引你。 ▲ 不同的祝福文案表达出的诚意区别 Apple Store里也用到对话的形式向介绍手机，加强颜色和尺寸字段，吸引用户挑选起来。 ▲ Apple Store以对话的形式向用户介绍手机 高德以对话形式，告知用户起始地和引导填写目的地。这样的文案对大多数用户都容易理解。 ▲ 高德地图打车 使用对话形式文案，降低理解成本 微信发朋友圈页面都是用的对话的手法，打消用户填错屏蔽人的顾虑，“这一刻的想法”情感化的文案降低了用户动笔的心理门槛。 ▲ 微信发朋友圈的引导文案 淘宝当新用户下单时，没有地址，在地址栏提示“你的商品寄到哪儿？”以引导用户填写； ▲ 淘宝常用的对话式文案 对话的文案，有一个细节需要注意，尽量不要出现混用「你」和「我」这种多个主语的情况，容易混淆，因为很多App经常存在“我的账号”“我的设置”这一的入口。 ▲ 避免多主语文案出现 #03 应景： 特殊场景更需要注意 复杂的场景里，有一些极限情况，边缘情况，这些场景都是需要考虑到的，很多时候还要做一些特殊的处理。 ▲ 极限、边缘场景 在内容为空的页面，更需要考虑到用户情绪，文案需要贴近品牌调性，进行情感化的设计。Airbnb在搜房源无结果的时候，不是纯粹的提示，而是引导用户更改筛选项和一些情感化文案来替代，快速引导用户重启搜索。 ▲ Airbnb在搜房源无结果时给到用户的情感化文案和引导 如下图案例，“可兑0元奖励”可以尝试使用一些更明确的提示，比如“每10颗金豆可兑换0.1”。 ▲ 边缘情况的文案可以特殊处理，体验会更好 在淘宝的确认订单页面，我们对价格明细扣减的设计做了极限情况的处理，比如当没有优惠的时候，文字采用灰色，文案是“不可用”或“不使用”，侧面突出已扣减的金额项。 ▲ 淘宝确认订单，对未使用的优惠表达进行了弱化处理 ▲ 在内容为空的场景使用情感化的文案和图片 #04 个性： 礼貌又不失风趣 每个产品都有自己的品牌个性，有的产品活泼有趣比如淘宝 QQ音乐，有的产品要营造高级感比如寺库。 比如音趣“把麦给我”，用更生动切题的文案，让功能转化更高的同时，让用户共鸣甚至产生传播效应。 ▲ 音趣用更符合产品性格的文案和设计，引导用户打开权限 当用户在做一些逆向行为，比如退款、放弃续费、卸载等等行为时，可以结合一些有趣的文案来挽留用户，效果不管是情感上还是数据上，会比只问是否要好。 ▲QQ音乐藏头诗提示用户音乐包快到期，风趣而不失礼貌 微信在用户发状态时，用“就这样”代替了“发布”按钮，这样不仅更贴近用户心中所想，也更契合状态这个年轻化的功能，顺带提示用户不用再写别的也能发布状态。 ▲ 微信发布引导文案“就这样” 豆瓣也是个强内容场景，每次发布动态前，都会有一段动态的文艺文案，起到抛砖引玉的作用。 ▲ 豆瓣使用个性的文案引导用户发布内容 苹果、锤子和杜蕾斯的文案很有自己的品牌个性，他们的文案只需一眼就能看出来源，精炼而耐人寻味，这种个性非常具有广告效应。 ▲ 优秀的个性化文案令人印象深刻 #一些细节： 容易忽略的基本文案规则 这里分享一些基本的文案设计细节给大家，也是非常常见的一些问题，涉及到大小写、标点、数字和性别等的一些文案规范。 大小写：一些专有名词需要正确使用，比如iOS、App。产品或功能缩写默认全部大写，如：WTO、HOT组合。句首第一个字母一般大写除了and、of等。 ▲ 英文大小写组合的一些规范 标点：一句话里不混用中英文标点，字段是汉字的话尽量使用中文全角标点；单独出现的字段可以不用标点。 数字：尽量使用阿拉伯数字而非汉字表达数字，如果是动态数字建议数字左右以空格隔开。长数字可以加上千分位符号，如5,237,166,234，方便计算。号码用空格或“-”隔开344个数字的组合，方便记忆。 ▲ 尽量使用阿拉伯数字表达数字 性别：表达模糊性别的通用第三人称时，可以用TA。 #写在最后： 勿以“字”小而不为 在体验设计的过程中，很多时候是把文案全权交给产品经理或运营同学的，但文案其实也是直接影响体验的重要部分。 如今很多品牌官网和市场宣传越来越趋于简单直接的趋势，甚至直接使用大字报向用户传递，简洁有力。勿以“字”小而不为，工作中有余力的话也应该多看多想想，相信体验会更好。 想要学习或者练习交互，但又缺少机会和动力的朋友，可以了解一下「体验设计学习社」。 无限制作品集详细点评+答疑+免费训练营&学习打卡等活动，更有各类大厂内推： 如果你只是想要多认识一些同行，也可以加入我们无广告的纯粹体验研讨微信群： 本篇文章来源于微信公众号: 体验进阶 体验进阶
