读完《设计师要懂心理学》一书后,其中一个节内容让我有种恍然大悟的感觉。
书中写道,人们认为线上社交和网络互动也应遵循线下社交原则。
也就是说,当人们打开一个网站或 app,心理上会套用线下场景的模式。
很多情况下,如果一种交互形式,在线下会冒犯到用户,那么在线上也是如此;相反,如果在线下会让人舒心,那么在线上也是如此。
笑脸迎人、有求必应、懂得分寸的朋友总是更受欢迎;态度冷漠、事不关己、得寸进尺的朋友则让人避而远之。
不信的话,下面我就用几个负面案例来解释一下:
?♀️ 户口盘查型
? 不知所谓型
?? 选择困难型
? 问东问西型
? 热情推销型
?♀️ 户口盘查型
如果你进入一个餐厅,结果刚走到门口就被拦下:“不好意思,请登记一下。”
图片来源:https://baijiahao.baidu.com/s?id=1659473754011654694
这个场景,自从疫情开始,已经形成常态了。
但即便再常态化,也没有人会适应,大家会因为怕麻烦,而减少出行。
放在线上,这样个问题也依旧存在。
书中就给出了这样一个案例:
图片来源:《设计师要懂心理学》
前美国总统奥巴马的宣传网站,需要用户登记邮箱和邮编才能进入,这跟楼下拦住你做登记的保安没有区别。
国内这么做的网站不多,但有些 B 端网站也还是会用这种方式收集信息。
? 不知所谓型
你是不是有过这样的经历,路上经过一家新开了的商店,看起来装修得很厉害的样子。
你有些好奇,却不敢轻易进入,因为你左看右看也不知道这家店是卖什么的。
上图为一家理发店,来源:http://www.dianping.com/review/50896313
很多网站或 App 的首页设计,都容易出现这种问题。
例如之前发过的京东爱回收 APP 的案例,做了一轮问卷调研后,才发现原来大部分用户连「回收」是什么都不知道,看到一个令人困惑的首页后,转化率自然不会高。
做了一轮大改版,在首页各种明示暗示科普「回收」的概念,才扭转局面:打破常规?京东这款APP改版很不一样!
?? 选择困难型
有些饮品店,为了体现自己的不俗品味,菜单弄得很长,而且名字取得特别复杂。
请解药奶茶、超级炸弹柠檬、绿野仙踪……是什么?
一般这种情况,我会花了很长时间看菜单,最后指着旁边的广告牌说,我要这个。
其实选项越多,越难选择,甚至可能会降低购买动力。
哥伦比亚大学的 Lyengar 和斯坦福大学的 Lepper ,就做过一个著名的心理学实验:让购买率×10的设计,也太简单了吧
他们在一个摊位上摆不同口味的果酱,通过 1 美元的代金券吸引路人。
有几天摆放 30 种果酱,有几天只摆放 6 种果酱。
结果发现摆放选择较多时,看的人多,买的人少;选择较少时,看的人少,买的人多。
两相对比,6 种果酱的摊位,购买率是 30 种果酱摊位的 10 倍。
这个理念,用在线上也是一样的。
当你打开手机 app 买苹果,结果发现商品列表直接给出二十多种,每个名字和价格都一样,把你整懵了。
与其于去研究如何选择品种,还不如找朋友圈的微商下单,反正对方承诺了:
“我尝过了,包甜。”
? 热情推销型
很多人去商场购物,都被推销员烦过。
尤其是理发店的推销员,话术几乎都一样:“我们店今天来了一位发型设计大师,只来一天,请您来免费体验一下……”
上图来源:https://bbs.zol.com.cn/dcbbs/d33991_22302.html
明明谁都知道,这个“免费”肯定是有代价的,到时候不花钱怕是很难离开,但还装得一脸真诚的样子。
一次两次还行,多了真的挺烦人的。
这个场景对应到线上,就是各种优惠弹窗里的促销活动。
上图来源:不要这样用弹窗,真的很烦
乍眼一看,好像可以薅到不少羊毛,点进去仔细看,才会越来越发现这是要从我手上骗钱的。
这种事情做多了,用户的信任度就真的消磨殆尽了,以后就算真的敞开送钱,可能都引不起多少兴趣了。
总结
也许我们不应该把人机交互真的当成人和机器之间的互动了,因为我们一直在期待机器能够像人一样给到友好温暖的反馈。
话说回来,我以为设计师是对社恐最友好的岗位之一了,没想到最终还是难围着社交打转的命运 ?
还好只需要=躲在后台出谋划策,无需面对用户,勉强忍了。
最后再次推荐一下《设计师要懂心理学》,里面的心理学知识真的对体验设计师很实用。
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本篇文章来源于微信公众号: 体验进阶