做为一个新的团队，用户研究小组的核心能力是「研究」，但是研究的结果并不等于设计方案，由于研究者与设计者、决策者的分离，所以团队成员每天都在面对的问题是：如何让研究能更好地转化为设计的输入? 这也是本次分享的核心问题。
要回答这个问题，先从研究说起。
直接说我近期的思考，推论过程省略。我认为，研究不可动摇的核心对象一定是人，但在研究工作中包含三个部分：信息、趋势和模型。
我们在最好的时代，也在最坏的时代。每天各个工作群或协作工具中，总可以获得各种关于用户的数据、报告、层出不穷的新产品或产品的新特性信息，我们被信息淹没，却又时常好像一无所有。大量的信息带给我们极大的不确定性，所以在日常工作中，我们最常遇到的需求是: 我想知道用户会不会喜欢XXX功能?虽然略带伤感，但团队在某次需求讨论后，在小白板上贴了这张纸:
对确定性的「需求」一直在促使我们思考变化与「不变」 ( 不变总是被打引号，是因为变化才是绝对的 ) 的关系，并试图建立一些确定性。以下两段话给了思考中的团队很多启发:
毋庸置疑，好的模型，无论是关于用户心理、行为或者是关于产品的，都提供给我们一个相对稳定的框架，我们可以依据这些框架来更好地理解瞬息万变的信息。
举个?: 当我们在理解用户是如何在小红书上消费旅行相关内容，从而完成发现、决策和记录时，我们利用了马斯洛的模型来理解小红书究竟是如何满足用户，与竞品的区别又在哪里。
而在看用户为什么要在平台上记录生活，我们又试图利用上瘾模型与戏剧理论来解释这个过程。
此外，理解动机来源的内在与外在动机模型也可以帮助我们更好地理解这一行为。但此处先不展开。
以上是我对模型的理解。基于对模型的重视，最近开始整理各种经典模型，将它们设计成可以被快速查看和使用的卡 (想法主要来自于 Jess Schell 的透镜)，并试图将模型与广泛收集到的好的产品的特性建立一些关联，从而为内部提供方便使用的思考工具。
为什么有一层是趋势呢?
因为，我们的产品内核可以基于稳定的模型，但其技术、美学、机制和故事元素都需要面向一个变化的、即将到来的时空内用户的需求。所以在变化与不变中，我们还要基于框架和瞬息万变的数据和信息，找到变化发生的方向。例如，用户使用产品的动机，从趋势上看，可能会越来越趋向自我实现，在同济，也有同学问我们，互联网产品的应该如何设计以帮助人们自我实现。
用以建立和获取模型以及趋势的信息来自于哪里呢?对我们来说，当然一手和二手的数据都非常重要， 所以我们一定会去做访谈，深入真实环境中去观察，也会利用各种可以获取的数据进行分析。但越来越多的，我们开始寻求书本的帮助，例如最近对我影响比较大的就包含「日常生活中的自我呈现」「第4消费时代」，前者讲模型，后者讲趋势，但其核心都是用户如何构建和呈现自我。
以上主要讲我们团队对“研究”的理解，下一个探讨的主题就是输入。研究为什么输入难，转化难，我觉得原因有二: 研究者与设计者角色分离以及企业中“设计者”背景多样化。
设计不仅仅是产品设计团队的事，设计发生在各个层面，即使是产品设计团队内部，大家也各有不同。当企业中 “设计者”角色背景非常多样化的时候，研究能够被接受、理解和利用就更加困难。这种困难源于不同分工下，大家所使用的思维方式、概念系统以及沟通语言都是不同的。
基于这样的认识，我们在不断摸索，跌跌撞撞中总结 了一些经验和教训（更多应该是教训），此处为预告，敬请期待下一期：巴别塔问题。
文：煎蛋
编辑 ： Abbie
本篇文章来源于微信公众号: 小红书DER
