今年的4月，在阿里巴巴西溪园区举办的UCAN设计大会上，来自Airbnb的创意总监Steve Selzer带来了一场颇有深度，值得思考的主题演讲——Designing for Friction:thoughts on the Future of Human-Centered Design<为了摩擦而设计：以人为本设计的未来思考>。
当场听下来，觉得Steve抛出的演讲主题颇为惊讶，因为我们都知道设计其实一直在强调的是消除摩擦，消除人与人之间的摩擦，消除人与机器与物之间的摩擦，让东西用起来更方便更容易，让人们沟通起来更顺畅，而为何他却抛出了一个反向的观点，为了摩擦而设计，而非传统意义上的为了消除摩擦而设计。
针对他的观点，UED的设计师后来又在Airbnb的官网上找到了基本和这次主题演讲内容相一致的一篇文章《TheFiction of No Friction》
整篇文章看下来，再结合其当时的演讲，可以意识到这样一家全球最前沿的互联网新兴公司对于设计前瞻性的思考，Steve认为过多的以消除摩擦为目的的设计，最终会把人类带向一个极端，原话大致翻译是，当我们消除摩擦的同时，我们也在消除生活中有趣的偶然性和自我反思能力，往大的说，会逐渐破坏我们的很多社会价值观，让我们变得越来越缺乏容忍度和耐心，变得焦躁不安，当我们在面对一些变化时，会显得缺乏适应能力和无所适从。
他的观点认为，摩擦某种程度上也是一件好事，怎么样才能让这些摩擦变为一种有意义的体验才是工作的价值。在摩擦中，我们体验到了一些生活中的真谛和意义。当我们独自去旅行时，都会遇到很多摩擦，如语言障碍，和陌生人打交道，或者只是为了找个陌生的地方。这些都是Feeling out of your elements. 都有很多的Friction.
Airbnb他们构建了一种社区，是由房东，当地居民和志同道合的旅行者们共同组成，他们也都是基于这种实实在在的连接所带来的归属感belonging，所以在这种归宿感和归属感以外的东西相交叉碰撞时，这些因素会催化出人们的自我反思意识，开始寻求自我探索和自我成长。这才是最有意义的价值所在。
作者本人述说了一段在斯堪的纳维亚和冰岛的五周独自旅行体验，有时，他会感到独自旅行带来的自我充实和满足感，但有时，又特别渴望和人去交流，最后，在经历了这样一段不凡的摩擦体验后，作者意识到在个人的成长中，有的时候，尤其在旅行的过程中，所遇到的人和经历的事或者克服的事，比当时的那个地点更加记忆深刻。
所以这记忆深刻的摩擦体验让作者意识到，为何不让日常生活中在多一些这样的有意义的体验，帮助我们自我发现和自我成长，而当生活变得越来越容易，越来越便利后将会取代所有这一切。
从这些摩擦中获得的体验，我们可以体会其中的价值，并且可以将其反向的应用到工作中去，设计中去。
最后有段小插曲，Steve本人大老远来杭州演讲，竟然拒绝公司给他安排的五星级酒店，坚持自己找当地的Airbnb民宿，一方面是用下自己的产品，另一方面我想，他应该是想抛开五星酒店所带来的便捷，舒适和享受，而非要选择去体验一把找当地民宿和面对当地人沟通的Friction吧。
喜欢继续探索的可以研读下这篇全文，提炼出四种设计的策略和方法及案例，Design for Skill-Building, Design for Self-Relection, Design for Collisions, Design for Confrontation.
https://airbnb.design/the-fiction-of-no-friction-2/
本篇文章来源于微信公众号: 天猫设计
