Hiiidea第一天的精华都在这里了！（下午场）

Hiiidea 设计周的第一天，8位带着干货走来的分享者，在 Z-SPACE 的银杏树旁，准时上线直播，与来自各地的设计爱好者在线分享各个领域的项目经验、实践技法、创新思维。让这个初秋的周五，变得丰富且充实起来。

自如体验设计经理白洁的主题分享

下午第一场分享，是由自如体验设计经理白洁，带来的关于企业效率产品的设计驱动。

在自如体验设计的背后，是庞大的 CRM 系统在提供支持。而在此背景下，设计师也面临着关键用户角色多、业务属性强、组织交互复杂的挑战。

设计价值体系结构

为此，设计师将要承担更多的角色和责任，以设计价值驱动企业效率产品的设计。完整的设计价值体系就包括：设计语言、设计方法、需求分级、Symbol 库 4 大模块。

method 体验设计方法

具体的体验设计方法可以细分为：体验度量、方案共创、提案演说、产品设计交付、研发上线、数据验证 6 个阶段。此外，分享者针对如何协调各利益相关人、如何开展有效的演说、如何对需求进行分级等具体面临的问题和挑战进行了详细的经验分享。

自如体验设计师汪乐的主题分享

第二场分享由自如体验设计师汪乐，分享企业效率工程部的设计流程。包括每一个环节都要做哪些工作？都会遇到什么问题？以及如何应对？

设计流程 6 阶段

上文提到，设计流程包括了体验度量、方案共创、提案演说、产品设计交付、研发上线、数据验证 6 个阶段。在梳理关键利益人时，设计师需要拥有利他思维。在度量项目规划前期，需要找到与需求方一致的目标和共识，并定性去发现、定量去度量。在项目共创时，需要同时与内部、外部的利益人不断沟通、推动合作。在提案演说时，则需要注重结构化的表达。

提案演说时的结构化传达方法

在理想的状态下产品进入研发，仍会有因为时间原因或前期沟通不彻底导致的遗留体验问题。利用《用户体验债务》可以记录所属项目、涉及的问题、未修改的原因、预计修复的时间、责任研发、责任设计师等，保证项目用户体验的完整性和可持续性。

总之，设计师在项目推动过程中需要找到立项价值和目标，运用利他思维找到更多、更大的合作共赢的机会。

自如用户研究高级经理祝国威的主题分享

第三场分享由自如用户研究高级经理祝国威，讲解数据增长背后存在的欺骗性。

关于“中国离婚率”数据的谎言

分享者从中国离婚率谈起，揭露了媒体如何利用具有欺骗性的数据误导读者，通过偷换概念制造数据谎言，从而引发读者产生错误的结论。

破解的方法则需要大家熟练运用 3 个步骤：使用正确衡量指标、纵向比较、横向比较。时刻明确我们看到的数据并非是事实的全貌。不能只局限于数据本身，必须关注整个数据的生成过程。

对数据解读者的建议

分享者通过美国新冠死亡率、高校宣传的升学率两个具体案例，对如何破解数据背后真相给出实践方法和思路。同时提出了对数据解读者的建议与倡导：不拘泥数据本身，对数据保持怀疑，接受前永远打个问号。

自如用户研究专家邢燕的主题分享

第四场分享由自如用户研究专家邢燕，带领大家分析用户需求变化与用户满意率的关系。

在“送礼”场景下的成本与满意率曲线

分享者以“送礼”为例，揭示了以时间节点配合不同礼物表达所导致的不同满意率结果。让大家深入浅出得学会如何洞察需求、如何识别兴奋需求与必备需求。

需求属性变化曲线

此外，分享者还结合了具体的自如产品的需求场景，分析了如何利用分析工具对用户的线上行为进行分析、发现问题，而后通过深访进一步理解用户使用场景、解决痛点。此处使用到用户体验三大评估指标：用户满意度（CSAT）、净推荐值（NPS）、用户费力度（CES）。而 KANO 模型则可以发现产品魅力需求、如何处理回收数据、如何判断各属性的优先级。