设计沉思录|设计遇到瓶颈?用系统化思维破局试试

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前言

在日常设计中,我们会遇到一些属性相似的需求,比如相似的功能点、优化点。 

为了保持进步,怎么能在之前经验的基础上,探索新思路、发挥新价值呢? 


我们本次春运活动设计正面临这样的问题。 


58同城的招聘业务线在每年春节都会进行春运活动设计。因为节后往往是求职高峰期,所以结合运营活动造势是招聘业务拉新、促活、引流的最佳时期。而如果活动效果较好,则会影响全年流量走势! 


因此,春运活动是一个影响范围较大的重要运营项目。


随着我们对业务需求和运营设计日渐熟悉和熟练,那么每年的活动除了玩法上有所不同,我们还能如何以设计视角推动项目、寻求突破呢? 


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这是一个设计方案

首先,我们纵观活动的时间线、从中寻求定位。 


由于整个活动时间从节前延续到节后、持续时间较长,所以总体分为预热期和爆发期2个阶段。 


其中,预热期集中在节前,由于并非是招聘高峰期,因此活动定位是促活——不仅需要拉新、激活APP用户,也非常强调社交分享、吸引沉默用户注意。 


我们通过八角行为分析法,定义4个阶段的核心驱动力,以此指导设计。 


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值得注意的是,由于预热期会跨越春节,为了防止用户领完奖即走,在活动机制上更加普惠、让一般用户都能赚到钱;而延续到节后的兑奖期,限制了热门奖品的每日库存数,让用户时常关注,以达到持续激活、顺利向爆发期过渡的目的。 


在爆发期,活动主要分为主分会场和游戏场。为了配合节后招聘高峰,游戏场的活动方式更多样、奖励也更丰富,定期的抽奖塑造活动高峰期,同时考虑细分运营场景,向主会场、品牌雇主、直播等各个会场引流。 


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但以这样的思路推进设计,真的就结束了吗? 


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「emmm好像有哪里不太对」

我们换个视角看这次活动—— 


· 从设计方式看,是多产品多交互分别设计评审、最终形成整体的活动 

· 从业务定位看,是为了拉新和盘活流量,最终形成向业务导流的模式 

· 从活动体系看,它每年活动循环中投入大且呈点状爆发的节点 


因此,从系统性的角度去看这次活动,我们会发现这些矛盾点: 


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那么,我们怎么解决这些问题呢↓↓↓


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设计方案plus升级包


· 解决「独立评审设计 VS 整体连贯的活动」

为了让用户彻底感知连贯性,我们从「结构层-框架层-表现层」分别打造统一性。 


· 在结构层上,需要在保留活动新鲜感的同时,打造相对统一的系统。因此,我们梳理了预期用户行为路径,延续核心成就系统的差异化,统一其余相似的、不太重要的分支玩法。 


· 在框架层上,我们即希望保持不同活动机制的特点(如奖励获取节点、奖励分发类型数额等),又希望统一操作行为。所以,我们形成了一套高兼容性、限制极限情况的交互规范,以最大发挥活动的差异度和可配置性。 


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· 在表现层上,我们打造一套有persona的形象IP,并脑暴一套专属故事线。 


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我们将故事节点对应在活动对应的阶段中,整套UI表达均随之有所变化。通过这样达成共识的线索进行串联,实现对内部指导设计、对用户表达连贯性和识别度。 


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同时,为了塑造活动气氛和沉浸感,我们希望在有限的屏幕内可以调用更多的五感。

我们机智的小伙伴想到,由于2021年58将和王者荣耀IP合作(真的,非常炫酷!欢迎关注!),因此在用户进入游戏时,增加联动的定制化音频、给用户以惊喜感!



通过这样一系列的多方沟通和规则制定,保证看似独立的活动也能形成连贯的系统!

· 解决「向内看聚焦驱动力设计 VS 向外看需要业务导流体系」
但是识别度和连贯性这些感性因素,都不是我们设计的终极目标——我们是为了拉新、促活,向业务导流! 

前文提到的驱动力设计已解决了独立活动拉新、促活的问题,那么我们的引流系统也需要和「节前准备」、「节后爆发」保持一致。 

· 在活动和业务的纵向连接上,我们梳理了节前节后典型的求职流程,通过预热活动和游戏场的任务系统和高额奖励使之相互对应;主会场也以4个维度聚合职位信息,配合各个分会场以满足细分求职场景。其中,突出了直播招聘这种连接效率更高的形式,以增强投递效率。 

· 在活动之间的横向连接上,我们也将多个活动打造为「一团活水」,即增加「打通货币」和「利益传递」的设计,塑造活动间的强关系,如预热的剩余货币可转化为游戏场中的货币、游戏场和主分会场通过任务和状态浮窗双向导流等,引导用户在不同会场间跳转、实现利益共享。 

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由此可见,驱动力设计只是蓝图中的一步;通过以更高维度打造一套活动系统,形成向业务导流的目的。 

· 解决「高投入的资源 VS 有限的活动生命力」

春运活动项目的优先级高、投入人数多,我们不希望活动下线即终止,而试图继续延续它的生命力。 

但活动毕竟是跟随招聘业务爆发期出现的、本身是具备时效性的,所以活动本身的影响力较难延续。 

但是设计资产可以。 

因此,在交互上,我们沉淀了通用设计资产,上线在内部资源系统中,让来年设计可以继续借鉴和复用。 

在视觉形象上,我们特意组织脑暴会探索形象衍生物,最终产生29个靠谱的ideas。 
考虑当时的时间和资源限制,我们最终选取了表情包和微信红包封面这2个衍生品,主内辅外地完成线上传播,为未来发行更多衍生物积累经验。 

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在表情包设计上,通过分析年会抢红包、春节拜年等高频场景和节后通用场景,最终产出了十余个表 情。其中,我们的「666表情包」得到了内部非常广泛的使用,几乎每天都能看到!我们也非常惊喜地发现,在和58毫不相关的外部群中也得到了使用和传播,所以它确实是一种比较成功、性价比很高的设计衍生方式。 

限量版微信红包封面也登录58UXD,在当时造成了不错的影响力! 

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结尾
整个春运活动的UV、促活、简历、流量分发均超过预期目标,较去年数据也有较大的提升!顺利助力节后招聘业务流量大幅增长。 

在数据侧得到的正向反馈,激励我们在其他项目及来年春运活动中延续设计和拓展思路! 

做设计师不能做孤岛式的,做设计也不能做断点式的。 

我们的职业观应当把设计当成事业,而不是任务——除了更好地完成本职工作,也应当发挥主动性探索更多可能,从其他及更高维度的视角看设计、发现问题、推动解决,在这个过程中让自己沉淀、成长,和团队一起进步! 

在此感谢合作伙伴:HRG春运产品团队、技术团队、测试团队
感谢涨薪季春运项目团队成员:
马世光、刘学辉、邢莹莹、张泳、朱京艳、邰军军、郭梦雲、郑小伟、谭雪娇、杨婕、王书伟、王梓楠等。

同时感谢UXD平台组春运设计团队同学们的大力支持,以及二手车、房产组等各业务线中参与春运项目3D及动画同学们的技术支持和友情协助。

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本篇文章来源于微信公众号:58UXD

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