走进用户，开启家政服务新模式

随着现在社会的不断进步，人们的生活方式发生了很多改变，也逐渐衍生了很多新的商业模式，例如我们现在的家政行业，也逐渐从传统经营转变为更为灵活便捷的“互联网+家政”的服务新模式，依靠平台，提升了整个家政行业的服务水平，满足现在日趋旺盛的家政服务需求。

背景

目前，众多的平台商家都是以微信群的方式维护家政从业人员信息，通过微信甩单，让家政从业人员自荐或其与他商家合单的方式，完成订单对接。

不过，此类供给方式也存在一些不可避免的问题：

· 家政从业人员信息变更很迅速，匹配雇主的时间窗口较短；

· 商家订单在匹配家政从业人员时，匹配成本很高；

· 商家必须手动实时维护大量微信群，以保证获取新鲜资源对接；

· 被动且不受控制，好单有可能被爆单，且无法控制传播路径和时间；

基于这些问题，58家庭服务通过平台策略，力求将线下甩单、合单的合作模式移植线上，以初期实现”家政从业人员 – 商家订单需求”双方供需智能匹配的形式，为以后在线上高效率完成“销售线索-家政员匹配-服务签单-营收分配”的流程打下基础。

借此契机，我们在对齐业务诉求的同时，更加深入的走进用户，从不同的角度出发，为家政从业人员提供优质的接单环境，为商家（经纪人）搭建灵活的建单形式。让设计策略与业务策略深度融合，实现“人-单”的精准匹配。

用户研究与设计策略设定

通常，我们称呼家政从业人员为阿姨，阿姨是58家庭服务平台十分重要的劳动者资源。所以我们也十分看重阿姨们在使用产品时的体验，致力于提高产品的易用性与实用性。

对此我们通过多种途径相结合方式，对58阿姨使用产品的状态进行调研，并得出了一份适用于58阿姨的无障碍设计方案，辅助我们跟紧用户诉求，让设计策略为用户服务。

阿姨端，围绕无障碍原则展开的设计

为58阿姨提供优质的接单环境

主要秉承三个原则：清晰准确、感知清晰、操作简单

阿姨通过界面中的文字快速获取订单信息，那么对文字字号和间距的合理设定，可以保障阿姨的基础浏览与操作性能。从调研结果中我们了解到，以16px为设计因子的设计方案最为阿姨认可。所以我们以此为基数设定了界面字号和间距的使用规范。

不过规范的使用也要具有灵活性，我们既要满足阿姨的视觉需要，又要保证页面信息的承载率。例如：

· 浏览型页面

与简历创建流程不同，阿姨在接单大厅寻求工作机会时，其接单的目的属性更强，信息读取的需求更甚于操作，通用规范会让页面拉的很长，所以设计上，在保持同等字号的同时，可以将需求单内各项信息之间的间距按基数缩减，保证页面信息的承载率。

然后针对重点信息增加放大功能，同时强调字重和色彩的对比，让读取更加人性化。

· 操作型页面

操作型页面，信息的读取并重于功能的操作，就不仅是字号和间距问题，设计同时要考虑减少输入性的交互，尽量去采用选择类型交互。

并在此基础上放大点触目标，以提升阿姨的点击准确率，避免误触。

同时，在调研的时候我们发现，我们平台的阿姨其实在视觉障碍方面的影响并没有我们想象的那么强烈，只是对信息获取的反馈要求更高。所以在设计时，要降低阿姨对信息理解的障碍，及时就近给出阿姨对操作的明确反馈和提醒

这个功能点其实很小，谈不上是核心的使用场景，但是这个对勾的反馈就很关键，让阿姨能够清楚的明白选择的结果。

当然反馈也可以结合场景，将功能引导或者信息提示与相关场景相融合，阿姨的感知也更直观，更强烈。

还有在话术语义等方面的一些细节，依旧秉持同样的原则，就不一一展示了。

商家端，开启人-单智能匹配

基于用户使用场景，将C端需求进行精准细分

将需求单中，C端客户的每一个要求，都定义成一个模块，从视觉表现和层级关系上进行信息的细分分类，丰富每一个内容点。

例如创建需求单时，单纯的单选或者多选的形式，已经不能完全涵盖所以客户的需求。

滚动形式的单选，范围太过笼统且不能跨域，多选虽然能满足大多数情况，但客户的要求千人千面，这种形式依旧不够灵活。

所以设计上增加了附有两个连续滑块的选择器，允许商家根据客户需求设定某个特定的值或者一个范围值。例如身高、体重、年龄、薪资范围等，实现对需求的定义更加自由精准。

从而更精准地匹配我们的家政从业人员，解决交易双方信息不对等的问题，让供需关系更加智能。

结语

换一个角度看“商家订单需求-家政从业人员”双方供需智能匹配的形式，其实都是对用户真实需求的挖掘。基于既定的设计策略，不断完善在线服务体系，同时将信息的传与达进行提炼与外显，以体验助力产品，实现B端阿姨和商家的体验协同优化和C端客户的需求满足。

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本篇文章来源于微信公众号:58UXD

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