让转化率提升3倍的改版设计 UI/UX 21年3月11日 编辑 体验进阶 取消关注 关注 私信 欧美很多用户体验设计/咨询公司都会把投入产出数据当作KPI指标，其中有代表性都包括 NN/g 和 Work & Co ： P.S. 关于这个KPI指标如何定的，以后再给大家讲讲。 国内的设计公司很少这么做，也是因为大部分公司都是以品牌和创意为主，哪怕是科技圈里大名鼎鼎的 Frog Design ，其实也是相较来说也差不多。 这次分享一个 Work & Co 的一个案例，看看他们是如何通过体验设计，让维珍航空的网站和 App 的转化率等其它指标大幅提升，还拿了一堆大奖的吧： 问题现状 航空公司都会弄个官网给用户预定航班，维珍航空改版时，他们大部分都长这样： 国内的头部航空公司，到现在为止，官网也才这个水平而已： Work & Co 为其指定的主要改版方向，就是简化用户流程，增强任务沉浸感。 对于这个设计策略，网站自己的介绍页时这样的（我手动翻译了图片上的文字）： 改版方案 新的方案演示效果是这样的： 允许一次搜索多个旅程，用 tab 切换保证界面的整洁性： 座位选择结合飞机形态，容易理解： 整体采用响应式布局，浏览器窗口和移动端无缝切换，连 APP 都以此为基础再设计就好了： 响应式布局遇到复杂的页面就麻烦了，这个航班选择页的移动端看起来有点纠结，但还好没有垮掉： 该网站的卡通插图设计也挺有意思的： 改版成绩 首先，转化率是提高了很多，移动端的转化率提高了 3 倍，而整体提高了 14%，这对公司的盈利有显著提升。 用户的下单速度几乎比以前提高了一倍，可想而知，这说明用户体验有了显著进步。 单页的复杂程度下降后，加速速度肯定会提升。新版本的网站加载只需 2 秒，比几乎所有的同类竞品都快，这显然也是对用户体验造成直接影响的因素（虽然很多体验评测都忽略了这一点）。 使用网站/APP 出问题而去咨询客服的用户减少了 20% ，这样又少了一笔人力成本。 这个 APP 收到平台认可，上了 App Store 和 Google Play 的推荐应用榜一。 最后，设计方案也得到行业认可，获得了好几个奖项。 总结 国内的设计公司大多不走数据导向的路子，但我相信这会是趋势。 品牌设计和创意设计虽然也能提供价值，但终究不能让企业直接看到钱。 但随着竞争越来越激烈，体验设计在这方面的潜力相信会被越来越多地发掘出来。 相关阅读 无限式体验 我们需要用户增长设计师UGD吗？ APP越来越像，交互设计价值在哪？ 本篇文章来源于微信公众号: 体验进阶 体验进阶
