IXDC2022 | 从体验消费市场看见，未来设计不止一种答案

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过去的两年，受疫情影响，“变化”是唯一不变的事。生活方式的剧变，让市场用户在消费决策过程中变得更为务实和理智。2021 年，公众的适应能力受到极大考验，消费者不得不放弃掌控感，被迫拥抱不确定性的局势。2022年，随着生活秩序逐渐恢复正常，市场波动回稳，消费者开始逐渐恢复主动权，用户不断释放出新的消费需求——用户体验，越来越受到关注。

疫情使人们的物理社交距离受到限制，消费者与人保持联系的空间拓展到数字世界。消费者开始适应在“元宇宙”数字空间中开展社交互动。同时，由于 AR / VR 技术的进步以及设备成本的下降，“元宇宙”虚拟空间的受众会更加广阔。未来，将是模拟化、沉浸式的 3D 现实世界。

当行业巨头纷纷布局数字化产业，“元宇宙”成为流量密码，企业应在跨界融合的探索中，更多关注虚拟与现实体验的人文认同。

电动能源交通工具的普及、可回收与再利用的包装盛行、碳排放追踪产品应用的诞生……越来越多的消费者从自身做起，开始利用各种工具来减轻日常生活排放对生态环境的影响，绿色行动和低碳的生活方式将会持续。

世界设计组织（WDO）当选主席David Kusuma认为，作为设计师，自己肩负巨大的责任和义务来开发更具有长期可持续性的产品，并为更好的未来而设计。

“新产品的关键考虑因素是什么？它将为消费者带来最大的利益，同时还能提供长期的使用，并保护公共健康和环境”等，将是未来设计师应当重点关注的问题。对于品牌来说，推出符合环保主义者期望的产品和服务越多，就越能引起此类消费者的共鸣。

受疫情影响，高龄层消费者群体不得不转向线上购物，而在逐渐熟悉和适应新技术之后，年长数字消费者更加主动地通过线上渠道处理各项事务。从抗拒到依赖，高龄层消费者开始更积极地拥抱数字世界。

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（图片来源于网络）

对于数字产品设计者来说，这是一次难得的机遇，针对年长的线上消费者，提供量身定制的数字化服务，开发易于使用的设备并简化现有技术，甚至可以设计提供相对应的培训和支持服务，帮助年长人群更便捷地了解新事物，以此获取更大的潜在市场空间。

疫情给全球造成史无前例的危机，人们开始思考和转变自己的价值观，消费者变得更重视工作与生活的平衡。有人探索职业转型，有人完全辞掉工作，去追寻理想。生活的剧变体现出了消费者已经在实现新目标方面有所行动，开始思考自己的兴趣和潜力所在。消费者将继续适应疫情带来的动荡变化。

对于企业来说，如果能够迎合生活剧变所带来的需求转变与升级，为人们提供创新的产品、服务和体验，并帮助他们适应新的生活方式，就更有可能成为消费者可依赖的合作伙伴。

用户消费需求从「利益导向」升级为「信仰导向」。简单来说，越来越多的消费者开始追求价值认同，并要求品牌对此进行持续的内化与实践，例如：可持续生活、性别平等、包容多元等。

产品设计者可以通过了解特定用户群体的生活优先事项来获得其价值观取向，从而提供适当的创新产品。如果产品能够提高消费者的满足感、自信心，将更容易获得用户的体验认同。基于此，企业可以尝试运用人工智能与大数据技术为用户提供更为成熟、可靠的个性化方案。