设计如何影响业务？不妨看看天猫养车门店设计

在阿里巴巴做空间设计师，我们经常说要“业务先赢、助力业务”。设计如何影响业务？一直以来是设计师的一个终极命题。在谈设计之前，我们想先谈谈业务。

天猫养车标准门店

天猫养车是阿里巴巴旗下一站式智慧养车连锁品牌，希望能够为传统汽车后市场服务业带来更智慧的解决方案。

好了，使命解读完了，空间设计师要如何思考，才能试图去“影响业务”？在养车店这样的服务型商业空间中，to C端我们讲究“用户体验”，to B端我们讲求“坪效”、“人效”、“品牌塑造”。

设计师通常不容易忽视好的用户体验和强有力的品牌打造这两方面。缺乏经验的设计师甚至经常用力过度，牺牲掉对“坪效”、“人效”的考量。或者说，在门店的基本功能模式定下来后，空间设计师可能很少会去挑战已有的传统，也缺乏对“如何进一步提升坪效/人效，进而提升门店经营效率”的深入思考。

而在阿里，我们被不断提醒，业务当下真正的诉求是什么？天猫养车是加盟连锁，全国上千的加盟商，他们关注什么？是高大上的门店形象和干净整洁的室内环境吗？是。所以设计师要努力给到他们这些基本的诉求。

然而他们最最关注的，可能还是加盟后，如何能够提升经营，进行盈利。作为空间设计师，我们能看到这个诉求，并试图去从自己的专业角度进行解答吗？

答案是：能。

事实上，天猫养车从2019年底开出第一家店开始，到现在全国加盟门店达1700家，其门店设计从来就不仅仅是为了一个统一而美观的品牌形象，这只是最基础的皮毛“表象”。更为核心的考虑重点，是如何改善传统养车门店及修理厂的经营效率和用户体验，引领行业从“为设计而设计”到“为业务而设计”。

天猫养车加盟店改造前后对比：

形象升级的基础上，工位布局和运营模式也进行了巨大升级

传统的街边养车店，通常为六开间、前后子母工位，行业似乎已经习惯了养车门店的这个旧有模式。但天猫养车所提倡的，则是以“洗-美-保”商业模型主导而研发的独特的空间模型，并根据不同工种的工时，对各种工位进行科学的位置分配，使门店在建店完成时，就拥有了超出传统养车门店的硬件设施。

餐饮、商场也是与大众生活强相关的服务型商业空间，它们的模式在长期的探索中，已然形成了很多切实有效的空间模式；反观养车门店，以前只有4S店和街边店，现在，天猫养车给出了不一样的答案。

与传统街边养车店及大型修理厂不同，天猫养车希望为寻求高品质养车服务的车主提供“标准、透明、有保障”的智慧养车新体验。因此，门店的形象和体验设计，无一不从这个着眼点考虑。

例如，我们秉承为用户提供“透明车间”，不仅从门店的硬件环境上，尽可能地采用通透的玻璃隔断，减少视觉阻隔，营造干净敞亮的车间环境，给车主带来与传统养车店“脏乱差”截然不同的体验；同时，搭配天猫养车原创的“透明车间”智慧监控系统，车主不用等在爱车旁边，而是可以轻松地在客休区用手机查看爱车的养护全程。

天猫养车所希望打造的，不仅仅是创新的商业模型，更是创新的用户体验。以客户休息区为例，我们希望打破传统街边店充斥着产品宣传和货架的客休区印象，创造真正让车主愿意停留、不以卖货为导向的客休体验。无论门店大小，车主都能拥有这样一个温馨、整洁、舒适的短暂休息环境。

在标准门店的基础上，天猫养车也衍生出了各式个性化风格，无一不展示着我们与当地文化特色、加盟门店特色风格的融合和个性化展示，拥有无限可能。

工业风主题店

与盒马X会员店合作的主题店

与佛山当地文化结合的粤韵主题店

闽南文化主题店

阿里云主题店

在天猫养车高速发展的过程中，门店设计的另一个关注重点，是如何最有效地满足业务的快速发展，如何从系统和组织设计的层面，稳定而快速的支持全国高效拓店的诉求。

天猫养车摒弃了1.0传统线下设计模式，实践了2.0的高效设计体系，并进行自我超越，创新领先开启了3.0门店设计的新阶段。

AI一键生成设计施工方案

依靠阿里巴巴强大的技术背景，我们开发并在实践中探索应用着全新的智能设计工具，借由算法AI一键自动生成门店设计方案和工程量及造价清单，展现天猫养车的“智慧”能力。

这个工具未来不仅可供设计师使用，还可供前线小二甚至加盟商等非专业人士使用，让设计流程对加盟商及各沟通方来说更加高效、简单、直观。

天猫养车基于强大的大数据及整体智慧系统，打造出超前的设计理念、领先的设计体系，一方面助力加盟商提升能效，实现快速开店，另一方面精益求精定位中高端，提升用户体验。更重要的是，天猫养车已在行业内形成经典设计范式，并融合科技之力，不断引领行业创新和提升。

而作为天猫养车的设计团队，我们对自己的期许是：和业务一起成长，不断在发展中审视现状，发现并解决问题，用设计这个融合创意与技术的专业来影响业务，助力加盟商，触达车主用户。