设计师除了纵向的知识积累，横向的拓展也一样重要。横向拓展即有向上理解需求，也有向下学习技术。向上理解需求，提出解决方案，可以理解为产品思维的其中一个维度。
如何更好的理解需求？深度使用自己设计或参与的产品就是其中的法门之一。
反复使用自己的产品的核心功能，我相信是设计师的必修课，只有反复使用，才能找到体验上的问题，并去思考解决方案。
使用产品不是在页面上随意点击试用，那没用，而是拿一个日常的需求做例子，去深度体验，从中找到痛点。当然，如果你有很好的需求归类和权重值，按类别分别试用，那最好不过了。
直接上栗子。
需求场景：年轻夫妇一对，定居上海。周末+休假共计3天，上海周边自驾游。
解决方案：直接登录携程一站式旅行平台，从筛选至预订，全部搞定。为什么直接用携程，不用其他平台？如果用其他平台，会用哪几种类型的网站综合使用？值得思考。
第一步：筛选目的地
进入携程首页，首屏搜索框，自由行貌似与我的需求想吻合嘛，点击之后。啊，我要到上海周边，我哪知道去哪个城市比较好玩儿？就三天时间？放弃。
重新选择路径：嗯，旅游二级频道周末/短途游是我要的。
这个好，就是他了！太贴心的设计了!
然后进入线路列表页，漫长的筛选过程，真心可以另起一篇长文，只能先略掉，最终确认了目的地：莫干山。
第二步：即已选定莫干山，需预订酒店和门票。
先选择了第一种方式，直接预订携程打包的线路。
什么？才240？你想多了。实际是不可能的。
进入订单流程，嗯，人民币1080。最关心的有几个问题：
1. 床型的双床显然不符合『年轻夫妇』的需求，要改大床嘛。
2. 门票的使用日期，有18.19.20三天可以选择，18号到达景区，那我要买三天的门票，还是只要第一天的，后面两天随便出入？还是一次买三天的？像我这么实诚的人，相当疑惑。
3. 加上酒店位置不确定在景区的什么位置，重新选择酒店。
又经过半小时无比纠结的反复比较，重新选酒店，（又可以写一篇雄文啊XD。）
最终选了这家：
第三步，去预订。
到这里了，看着这个价格，会不会单独订酒店，再单独订门票，更合算？
所以："暂存订单"，万一不合算，再回来下这个订单嘛。
问题出现了，暂存订单成功后。这个按钮的状态，没有变化。
顺便说一下，我账户里礼品卡余额不少，足以支付本次出行费用，所以必然优先用礼品卡支付。
第四步：单独订酒店+门票。
订酒店很顺利，礼品卡抵扣成功！再订门票，结果不支持礼品卡。
怎么办？虽然很便宜，但还是想用礼品卡，另外把单独订和订线路的一比较，发现价钱一样嘛。于是只有取消酒店订单用打包的线路。
但是我取消酒店订单成功后，礼品卡没退到账户？怎么办？
拿起手机，800电话致电客服。答复是：系统没那么快，要等个10分钟差不多会到的。好吧，心存疑问，10分钟后刷个人账户，果然退回来了。为什么不是实时呢？与使用京东，天猫之类的经验不一样嘛。
第五步：单独订酒店+门票失败，重回第三步
到个人中心找到暂存订单，再去预订。顺畅订购成功。
第六步：查看订单状态：
发现了这一条：
入住酒店需要购买门票？景区内酒店会不会免门票费呢？虽然写着需要购买门票，
致电至酒店方，答复是：不行，必须自行买门票，酒店与景区是独立，也没有相应的优惠活动。
好吧，那买就对了。然后又做了一个对比：
度假中的酒店信息：
酒店频道中的酒店信息：
酒店特别提示去哪里了呢？无从知晓。
最后：
N天之后，行程计划因为各种原因要取消掉，很遗憾去不成了，找到订单中心，订单列表有一个修改订单按钮，订单详情却没有？
回到订单列表，点修改订单，弹出提示，有一堆待回答的问题提问，随便选一个，提交。
1分钟后，携程客服电话打进我手机，询问退订原因，随便编一条理由。客服又做说明：退订需要支付20%的手续费！
我：我在预订的时候没看到任何这方面的提示？
客服：有的，在你的流程中的BALABALABALA的步骤的时候，有一个协议，协议中有说明。但你是3.31之前预订的，所以手续费是10%，您确认要退订么?
我心想：谁有那个耐心去看协议？
我：退吧，就付手续费好了。
退订成功。
整个流程，虽然没有去景区入住再回来评价的环节，基本上体验了前面的大部分线上流程。
啰哩啰嗦，没什么行文风格的体验全过程讲完了，那么用户的痛点在哪里？这些问题会形成什么样的产品思路？
比如：
1. 需要电话介入的流程能不能通过线上解决，节省人力成本？
2. 用户取消订单扣手续费能否给到提醒，并通过系统自动取消，而不是人力介入？
3. 用户去酒店方咨询门票事宜能否在网站上有更好的展现？不必让用户长途电话打出去？
4. 能不能做到礼品卡实时到账，如果实时到账，是不是节省了客服成本，体验也会提升？
5. 酒店的特殊提示，能否做到不论在哪里，信息是一致的？即同一酒店ID，附属信息是打通的？
6. 酒店页因为有门票才能入驻，能否直接在酒店页面推荐同时买门票？
7. 订单成功的短信提醒是否可以考虑变为微信提醒，节省成本？
8. 解决以上问题，带来哪些收益？付出的成本如何？
你了解到的用户痛点，转换成产品思路，需要什么样的数据支持，得到的结论预期….等等，话说怎么有点儿越偏越远？设计师真需要懂这些么？ 需要，产品设计师嘛。😀
本篇文章来源于微信公众号: TripDesign
