首先在分享开始之前，我们可以一起回忆一下，通常设计师接到的需求可能都有哪些：
· 我们现在要做一个清空消息列表的功能
· 这个icon需要放大一些，用户说不知道有这个功能
· 竞品做了XX功能，我们要不跟进一下？
· 总感觉哪里不对，要不再出一版？
… …
这些看似是需求的内容，他的实质其实是「解决方案」，甚至是没有根据的主观感受，许多新人设计师对于需求的分析仅限于了解需求是什么，为什么要做。之后就是通过找竞品，或者从其他设计平台上找灵感，最终完成这个任务，但这其实只做到了美化。
那么是谁提出的「解决方案」呢?
可能是老板，可能是产品经理、也可能是开发，甚至是用户反馈的功能，但由于职能不同，角度不同就会有各自的局限性，那么就需要有「用户体验」的专业人士为用户发声，去平衡业务的需求与用户需求，最终达成产品目标，实现双赢。
那么接下来我们就一起来看看，设计师应该如何进行需求分析。
PART 01
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分析需求
一、为什么要进行需求分析
在进行需求分析前，我们需要明白，需求分析是为了什么。下面这张图大家应该是有所了解的，就是经典的用户体验要素，底部的战略层分为两块，用户的需求与业务的需求。
其实需求分析，总的来说就是把「战略层的意图」具体到「范围层的功能点」上。根本目的是通过平衡业务需求与用户需求，最终达成产品目标，实现双赢。
二、怎么做需求分析
需求分析主要分为两大块：「业务需求分析」与「用户需求分析」
1.1 业务需求分析
业务需求可以分为两块，一个是「业务目的」，一个是「业务目标」。
大家可能觉得目的与目标是一件事，其实他们是有区别的：
· 什么是目的：为什么要做，保证方向不要出错
· 什么是目标：期望达到怎样的成果
我们设计师需要做的就是把业务的目标转化为用户的行为。那为什么要这么做呢？因为业务的目标，需要靠用户「行动」来达成。
1.2 行动三要素
我们接下来看看，既然需要用户有行动，那么我们就一起来分析「怎么让用户做出行动」。
斯坦福大学说服技术研究实验室的主任「福格博士」构建了行动的模型。
该模型指出，要使人们行动起来，三个要素必不可少。
第一，促使人们付诸行动的触发；
第二，充分的动机；
第三，完成这一行为的能力；
举一个简单的例子，假如一个正在逛街的女生，突然手机响了，她从手提包里拿出手机一看，是中介电话，瞬间就挂掉了，为什么？因为她没有行动的动机。那么假如她包里东西太多了，找了很久没有找到，也没有成功接到电话，此时她缺乏的是行动的能力。再假如她开的是静音，根本听不到电话，她也不能完成接电话的行为，此时她缺乏的是触发。所以触发、动机、能力这三样缺一不可，否则，人们将无法跨过“行动线”，并且行动的三要素不能凭空臆想，不能以个人的角度去揣测用户真实的触发、动机、能力，需要以调研的方式获取用户真实的三要素。
2.1 用户需求分析
接下来我们进行需求分析的第二模块，用户需求分析。
在进行用户需求分析前，我们首先需要明确目标用户，因为用户与用户之间的需求差别很大，甚至是冲突的。
为什么是明确目标用户？
因为产品在立项之初应该就锁定了目标用户，如果目标用户发生变化，也是另外的一项用户研究工作，不放在需求分析流程里
用户分析主要目的是要得出「用户体验目标」，因为大多数情况，用户描述的需求是表象，用户也很难提出超出自身知识范围的解决方案。所以我们需要探究出用户的体验目标，即真正的原因、动机。
而用户的体验目标需要通过用户调研的方式获取
一个经典的案例是，福特汽车创始人问人们，怎么快速到达目的地，人们会说：我们需要一匹更快的马。而福特的解决方案是汽车。
目标用户 + 用户场景 + 用户行为 + 用户体验目标
比如作为一个准备旅行的学生（目标用户），每当他订完火车票（用户场景），想要订酒店（用户行为），就能订到性价比最高的酒店（用户体验目标）
PART 02
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拆解关键因素
通过福格模型我们了解了行动的三要素，接å下来我们需要通过三要素得出关键因素。
1.动机
动机可以为两个关键因素，一个是为用户「创造动机」，另一个是帮助用户「排除担忧」。因为在用户行动之前，动机会促使用户采取行动，担忧会减弱用户行动的可能。
福格博士认为，能够驱使我们采取行动的核心动机不外乎三种。
第一种，追求快乐，逃避痛苦
第二种，追求希望，逃避恐惧
第三种，追求认同，逃避排斥
2.能力
能力是用户行动中的要素，任务的难易程度会直接影响人们完成这一任务的可能性。我们必须为用户在使用过程「扫清障碍」。让用户有能力去完成业务方希望用户做的事情。
抖音的成功，能力因素就必不可少，他简化了用户操作的步骤，让用户只需上滑便能使用产品。
我们可以通过尼尔森的十大可用性原则与可用性测试，帮助我们排查出阻扰用户行动的障碍。
3.触发
触发可以分为「内部触发」与「外部触发」，内部触发是用户行动的内心动机或已经养成的习惯，而外部触发则是一些提醒，一般来讲内部触发起到的效果要优于外部触发。
蚂蚁森林就是一种内部触发，让用户形成了收集能量的习惯，而拼多多的弹窗则是外部触发的典范，他不仅仅通过弹窗的方式来提醒了用户，而且通过超低的价格来触发用户采取行动。
回顾一下关键因素的内容，我们得出4个关键因素：创造动机、排除担忧、扫清障碍、增加触发。接下来就需要在实际的项目中，从这4个关键因素出发去拆解
PART 03
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提炼归纳设计需求
接下来就需要分析动机、担忧、障碍、触发，一一拆解，脑爆解决方案，再合并同类项，输出对于此次需求的功能点。
举一个例子?，假如我想开发一个功能，把周围10公里内人的「钱转移到我的卡里」，在不违法的情况下可能吗？
咱们按照需求分析法来试试看。
业务的目标是「收集他人闲散资金」，那要达成收集资金的目标，用户必然会做的行为是「点击转账按钮」，那我们就来思考一下，什么样的动机会促使用户点击转账按钮，没有动机我们可以为他创造一个动机，比如「比银行利息高」，那这时我们还需要思考一个问题就是，用户可能会有什么担忧，比如担心我们是否正规，是否会被骗等等，那我们来做一些排除用户担忧的功能，比如「大厂信用背书，每日计息，随时可取等等」
可能有些小伙伴已经想到了，没错，他就是余额宝。他的本质是货币基金，但是老百姓一听基金，本能就会担心损失，而且操作繁琐，提现困难（T+1）
但是不是货币基金做不了呢？答案显然是否定的
应用案例
接下来我将使用携程火车票的一个实际案例来详细说明，如何使用需求分析法。
火酒同订是火车票的重点项目之一，根本目的希望提高客单价，让用户买了火车票后，能在携程预订酒店。
此次需求是针对火车票的占座页面，产品方希望能够提高底部酒店卡片的视觉强度，通过加强火酒的展示样式「提高火酒的间夜转化」。说白了就是希望样式再强一些，吸引用户点击。
如果咱们设计师一开始就按照这个思路去美化或强化酒店预订卡片，就会非常的被动，且效果也并不会很好。
所以我们需要对需求进行分析，来帮助产品达成目标，帮助用户解决需求，实现双赢。
首先我们需要和产品了解清楚，为什么要做这个需求，与希望达成什么样的目标，即分析业务目的与业务目标。
我们与产品沟通后了解到，做这个需求是为了提高火酒的订单量，希望能够提高火酒的间夜转化，那么提高间夜转化用户必然会采取的行为是什么呢？就是
点击火酒的「入口按钮」
点击火酒的「下单按钮」
小Tips：我们转化用户行为切记不能只针对某一页面去转化，假如我们只局限在上方的产品需求页面上，我们转化的行为就会变成，点击「看看优惠好酒店」的按钮，会让设计师的方案与思维受到局限
接下来，我们就需要进行用户访谈，了解用户为什么会点击火酒入口按钮，与下单按钮。
通过在使用现有页面的基础上进行用户访谈，我们了解到用户使用APP遇到的阻碍，操作中的担忧，与用户真正的体验目标。
比如之前火酒的预订在概念上是整体的，但流程是完全独立的，用户需要先预订完火车票，才能订酒店，且用户需要分别填写火车票填写页与酒店填写页，而两个页面的很多内容又是相同的信息。
通过访谈我们得出用户体验目标：
作为一个准备出差的白领，每当安排行程时，想要预订火车票与酒店，就能订到火车票与性价比最高的酒店。即火车票用户对于性价比是一个很重要的体验目标
接下来分析用户点击的动机、担忧、触发与障碍，得到关键因素的拆解，比如预定火酒的动机是价格便宜与操作方便。比如需要填写两次用户信息， 用户就会担心，出行人信息与酒店入住人信息需不需要有关联？
在得到关键因素拆解的内容后，我们需要来思考怎么做到或解决拆解的内容，比如方便快捷、补贴层级过深。大家一起脑爆解决方案，最终合并同类项，整合输出我们的优化方案。
比如用户希望火酒预订流程可以简化一些，所以火酒流程的简化，便是此次改版的重点之一。
下图展示的是优化前的原路径截图，需要起码6步才能完成火酒的同订，且火车与酒店需要分别填单
优化后，把火酒打包分为软硬打包。
软打包入口是首页的开启按钮，优化点有：
· 把选座席的页面融合进列表页
· 合并了火酒填单页
· 在标题栏与正常预定做出区分
与软打包区分的硬打包，是另一种开启火酒预订的方式，在正常预订的流程中通过火酒的优惠触发用户，再简化用户选择酒店的步骤，通过大数据推荐帮助用户默认选择一家酒店，并提供修改的入口。
下图展示的是火酒利益点优化后的界面，红框标注的位置是火酒同订的利益点统一露出。
因为在用户动机里，用户希望价格便宜，但是之前的流程里，对于火酒利益点的展示并不全面，且样式也不太统一，所以依托“火酒同订，省钱省心”的solgan打造全流程优惠感知，并在此基础上提炼出“返现”、“免登录预订”、“一站式预订”等利益点，披露在火酒流程的各个节点中
最终此次改版，间夜转化提升了10%，而且通过A/B测试列表页，了解到用户更倾向于仿班次的卡片。
但也有一些负向的数据情况，硬打包相较于软打包，订单转化率低(软打包6.1%，硬打包3.9%)；填写页更改房型的点击率偏高等等，可能的原因是大数据推荐并不准确，以及直接帮用户选择好酒店的做法，可能过些过激。
我们设计师需要有所心理准备的是，优化是一个持续迭代的过程，改版很可能会出现东边天晴西边雨的情况，所以需要设计师实时跟踪数据情况，访谈用户，切记闭门造车。
当然，并非所有的需求都必须按此方法论完整进行，需要依据实际情况，进行取舍
假设把需求按紧急程度与重要程度进行四象限分类，对于不同程度的需求可以在用户调研部分酌情删减。比如重要但不紧急的需求，我们可以进行完整的分析与调研，但对于重要又紧急的需求，我们就可以找身边的朋友，亲戚等进行3-5人的小规模快速调研。
最后让我们一起来回顾一下，需求分析的三部曲，第一步分析需求，转化得到用户行为，第二部通过4个关键因素，拆解出影响用户行为的关键点，第三部通过关键点脑爆解决方案，提炼归纳设计需求，最终输出解决方案。
本篇文章来源于微信公众号: TripDesign
