图片来源: HYPER-REALITY from Keiichi Matsuda [1]
作为开篇文章, 本文接下来将尝试解答以下两个大家关注的问题:
全文共 3,898 字, 阅读约需 10分钟
首先回答第一个问题, 在经过多年发展后, 当下的MR体验技术已经基本成熟:
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设备成熟:
三年内国内新发布的手机均能提供基本完整的MR体验, 这意味着至少上亿台的设备基础(中国信通院5G手机报告显示国内出货量20年1.44亿部, 21年1.83亿部)
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技术成熟:
iOS下的ARkit, 安卓下的ARCore已经发展多年,当前已经可以提供完整的技术能力. 尤其在19年iOS13下加入的遮挡检测, 20年iOS14下Lider技术的加入, 使得可以实现完美的沉浸式画面,也标志着AR开始逐步演进成了MR
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上下游产业成熟:
据知名XR媒体VR陀螺2020年末发布的XR产业地图中展示了涵盖从硬件到内容到底层的完整产业结构, 具体细节可移步:
https://www.vrtuoluo.cn/521147.html
纵观当下虽然MR体验还在发展初级阶段, 但已经具备了体验设计的商业化条件. 当前给我们体验设计师留下的一个重要课题与机会是: 如何利用逐步成熟的MR体验技术, 为用户带来成熟的效率/效果提升解决方案, 快速建立并推广对应目标群体的用户心智?
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最小体验环境: 针对绝大多数手机设备, 实现基本的沉浸式MR展示;
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理想体验环境: 针对高端手机, 以及XR眼镜设备, 实现理想的沉浸式MR展示;
基于以上的架构设计, 我们能够优先保障MR最小体验环境落地, 并在设计时就完整思考了理想体验环境下如何延续当前体验, 确保了体验升级可行性, 之后可以顺利过渡.
在制作内容素材时, 我们参考了Unity的内容制作流程, 基于Native环境以及集团的Oasis WebXR引擎制定了对应严格的SOP. 一方面保障在Native和Web的展示效果, 一方面针对素材节点命名制定了规范, 保证后续衍生功能(例如组合/拆解/变形)的接入.
2.1 MR营销体验思考维度
在思考MR营销体验设计时，结合营销4.0/5.0和行业数字孪生领域, 我们重点考虑了以下两点：
a. 如何选定并呈现合适的营销内容?
b. 因为MR内容是全新的, 如何保障对应内容供给?
通过不断挖掘, 我们最终得出了在当下最合适的切入点, 接下来的案例介绍将重点说明.
2.2 1688MR营销场景介绍
相比C类设计，B类营销更适合MR: 不论是微软几年前开始部署MR，还是马化腾最近在讲的全真互联，现在产业体验的趋势就是利用数字孪生进行提效. 当前MR已经具备了服务数字化能力, 线上MR服务已经可以弥补传统只有靠线下做专业化服务的短板. 而在B类采购链路里，经过上述方案我们得出结论: 拿样品和临场讲解演示场景是当前两个不小的数字化洼地, 适合用MR进行切入. 因此在1688我们当前围绕线上售前服务场景，同时和强依赖售前的行业相结合，进一步提高转化效果:
a. 针对拿样：
拿样在1688是一个体量大且用户粘性高的业务场景，当前客户很多时候还需要基于实物样品进行采购决策判断。因为拿样的价格，物流等因素，以及很难获得对应的专业化讲解：包括产品本身的专业化讲解，以及和用户现场方案的联动/安装讲解。而基于数字化MR营销表达，用户则可以很便利的了解产品的实际尺寸，内部构造，并获得实时的远程专家指导。对应使得用户更有动力和动机来点击MR广告营销；同时在经过详细了解后，给予商家的leads质量也会相对较高。
b. 针对沙盘讲解/演示：
B类产品尤其是工业品解决方案，例如化工，机械，电工电气等行业都有沙盘讲解/演示的需求：传统手段是通过直播/视频讲解，但因为其为线性讲解，用户很难定位到对应的位置。虽然现在很多视频平台开始给视频进行分段打标， 尝试让用户更快定位到感兴趣的位置，但因为视频拍摄角度的局限性/成本考量，很难在制作完成后做个性化讲解/互动。而MR沙盘则不存在这个局限：用户可以自由定义查看各类角度，以及和沙盘上的互动点进行互动，加上数字化沙盘内容可以不断新增数字化内容而不需要重制等特点，可以保持在成本可控的前提下不断丰富体验，达到可观的营销ROI表现。
在具体案例中, 我们按照以下步骤进行表达设计:
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设计叙事框架
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专业场景还原: 聚焦, 抽象, 闭环. 并配合辅助动作, 提供焦点指引
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设计空间关系, 使得用户在任何方位都能合理观看
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效果模拟, 保障内容之间的联系
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加入音频讲解内容
3.2 展望
数字化体验设计越来越受到行业和用户的重视，最近抖音上流行的柳夜熙在短短几天内就获得了500w+的流量关注，腾讯全面提出全真互联，很多平台开始尝试数字人主播，钉钉在工作流上进行混合数字化的推广等，充分展示了这一方向的前景。
©️版权说明：文中所有数据为样例数据，仅供示意。
References
[1] 原始视频地址: https://vimeo.com/166807261?embedded=true&source=vimeo_logo&owner=937788
[2] 微软Hololens官网: https://www.microsoft.com/en-us/hololens
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