近年来随着流量红利逐渐消失，平台获客成本上升、客户留存难等问题逐步凸显。CBU设计团队在过去一年里，通过洞察B类买家诉求，结合业务目标将买家权益和客户身份进行精准匹配，在升级1688会员成长体系的基础上设计了全新的付费月卡，以加深用户对与权益价值的认同和链接，促进用户与平台建立长期可持续的关系。
基于1688平台商家和货源情况，结合对买家人群的洞察，我们发现B类买家的核心诉求是“找商机、找供给、好服务”。其中，商机是B类买家建立新采购关系的主要动机，优化供给是B类买家寻求降本提效的必然选择，而确定性的服务能够有效降低生意风险。1688的会员设计之旅，也因此展开。
多视角定位B类会员价值：
商业视角：成熟的会员体系能够实现用户价值和商家价值共赢，推动商业营收增长。
为了实现这一目标，拆解了以下三个设计策略进行实施：
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塑心智
通过心智拆解和权益内容设计表达，让用户感受平台会员价值，并在第一时间快速获取供需匹配 ；
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促转化
通过会员生命周期权益感知和链路触达设计，建立更好的权益沟通，促进开卡后产生更强的交易意愿，让用户愿意购买；
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提高留存和复购
通过预流失会员模型进行权益/商机触达和权益质量监控，形成长期价值感提升会员忠诚度。
下面，我们来展开讲讲这些策略背后的思考及解决方案。
1. 塑心智–让用户感受平台会员价值
同时，结合差异化权益感知，强化解锁权益的设计对比，让用户直观地感受到会员身份带来的权益变化，及开卡前后的体验差异。
➁提炼核心心智内容，匹配用户预期升级权益表达
➀ 迎合用户心理预期的引导设计
用户开通月卡是获取高价值会员权益的捷径，为了提升用户开卡意愿，结合心理效应，我们对用户开卡动线进行了梳理。通过分人群透出新客0元体验、限时先享的低门槛信息内容引导用户开卡，凸显长期价值牵引用户转化，并在月卡临近到期阶段以“月卡到期还剩x天，再采买xxx元享退卡费”的适时表达进行提醒挽留，让用户产生损失厌恶的心理效应，刺激用户再采购一笔。
➁贯穿全链路的会员权益价值感知设计
➂围绕用户生命周期的权益智能化触达
在来访-复购-成长-流失的会员全生命周期，沉淀智能助手的去中心化组件设计，形成权益智能化设计机制，有效保障商机权益感知一致性，进一步提升会员权益链路体验。
权益的智能触达设计。结合会员心智进行权益内容分层，设计从布局、区域、字段、样式不同维度进行权益组件拆解和定义组合，结合技术手段进行权益的多场景动态化呈现实验，最终得以实现更符合用户的个性化权益物料展示。
在1688深耕行业的大环境下，买家对服务和商品有更专业的要求，我们对不同行业做了调研，数码行业买家更关注品质和售后，行业买家对权益有差异化诉求，对于带电款商品需要当地市场认证，对于质量好的商品，价格可以让步。基于这样的用户洞察，我们在数码会员日做了品质无忧重点权益表达，以及消费电子类商品智能UI表达，为买家提供更匹配的B类会员权益体验。
行业特色商品智能UI-通过识别用户的特征标签，我们进行定制化UI设计，放大用户关注的信息（行业商品的属性词和服务），设计不同的UI，个性化展示给用户。通过智能UI（UI的个性化）来缩短用户的“采购决策时间”，在有限的空间中为用户展示他最关心的内容，促进用户更多的采购转化。
以设计体验度量量化为起点，联动运营/产品/后端共建监控评估标准与机制，并将体验监控工具化以形成多角色都能使用的权益质量监控体系。量化权益使用率、用户满意度、权益稳定性，联合项目组专项治理，以保障高效稳定的会员体验，让用户逐步建立对会员体系的深度信任。在下一步的会员升级中会进行应用和升级。
会员体系的核心，亦是生意本质在于建立信任体系，而信任恰如一个蓄水池，一旦将其耗尽重建则非常艰难。
当前阶段我们通过分人群设计对话，引导用户从会员体系中有效获得权益（商机、供给、服务）匹配，经过了解-吸引-认同三个阶段，最终建立用户对1688平台服务和权益的信赖。
长远来看，会员权益需要深耕做实，建立权益监测闭环，及时洞察用户的体验落差，在设计上加以调整纠正，保障权益的稳定性和认可度，进而防止用户的信任流失，创造高效稳固的会员体验生态。
本篇文章来源于微信公众号:AlibabaDesign
