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环铁艺术家，公众号：58UXD抓紧收藏，设计师吐血整理用研攻略！
问卷调研是最常用的手段之一，它能够有效的收集海量数据。但由于用户耐心有限，所以我们合理的设计问卷问题。调研问题分为定性和定量，在问卷中可以结合提出。
一般资深用户主会更动性参与调研， 但是为了扩充样本容量，也要做好问卷激励计划。
现场调研是与目标用户面谈或者亲身体验其工作的方法，是发掘用户痛点和痒点的利器。在下文中会结合案例着重介绍这个环节。
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“旧版crm系统搭建过程缺少设计和交互介入，存在流程不清晰、功能分布不合理、交互低效、界面杂乱等问题。趁着技术重构的机会，计划将系统易用性整体提升。”
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“进行用户访问，在在对系统功能有基本了解的前提下，对用户进行现场调研。通过面对面沟通和观察操作的方式，梳理用户工作流程、功能使用情况，旧系统存在问题。将搜集到的问题汇总梳理，在设计中加以优化”
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“北京分公司销售员、销售经理等”
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用户性别比例 -
用户主要机型，屏幕尺寸 -
用户每日工作流程 -
用户不同工作场景 -
系统实操录像 -
系统已有问题吐槽
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你们销售的日常工作流程 -
会关注哪些数据和信息 -
在那些项目上耗时比较长 -
常用功能是哪些
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系统通知你们都关注什么内容 -
现有crm哪些地方最令你不爽 -
有没有不好找的功能 -
基本用不到的功能是哪些
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还使用过哪些crm系统 -
做的比较好的系统是哪些 -
有什么可以参考的功能 -
期望增加什么功能（不一定会做，挖掘优化可能）
本篇文章来源于微信公众号:58UXD
