目前全国城市二手业务普遍进入买方市场，房多客少，导致业主卖房难，且城市二手业务房源端能力普遍较低，优秀维护人短缺，因此缺少一套基于业主痛点，且能够提升经纪人意愿的增值类服务，同时平台需要找到新的契机去提升用户体验，放大服务传导的价值。
“好赞”项目则是为了解决以上问题而作出的产品举措。它是一种面向急售房源业主的一种优质增值类服务，通过整合线上、线下资源，服务和售卖能力，帮助业主快速卖房，进而提升业主信任度和满意度。简单来说，是业主通过购买“好赞”，获得一定的专享定制服务，平台从中会提高该房源的曝光度，加快整体售卖速度。
接下来，我们将会通过Trigger模型去探索好赞触发业主购买服务的设计策略。
触发增值服务
“增值服务”是每一个服务型产品最关键的节点，它的核心是在于产品的信任度打造以及权益的放大感知，是一种能够为用户提供“可靠服务、价值依赖”的情感体验。这种体验不仅影响着用户对产品的整体印象、价值评判，还影响着不同阶段下产品带给用户的感受。如图：
图1 业主类型与产品生命周期的关系
在产品萌芽期到成熟期阶段之间，使用人群包含体验型用户和购买型用户两种，其中“感知利益”是将体验型用户过渡到购买型用户的动作机制，里面包含着用户对产品的信任感以及产品带给用户的服务体验、可靠程度、购买欲望等因素。
在产品与业主之间建立信任关系的过程中，我们可通过情感化Trigger模型去剖析在萌芽和成长阶段下产品如何加速售卖以及传导服务价值的注意点。
Trigger模型解析
简单来说则是：在A情境下，通过X触发B，生成Y；
以好赞产品为例，业主因为某些事情着急卖房(A-情境下)，得知有一种针对业主急售房的服务，且具有品质感、售出速度快(X)，通过对好赞服务的了解，产生一定的信赖感，于是购买了好赞服务(B)，最终房源快速成交，业主对好赞服务感到非常满意(Y)。
图2 Trigger模型解析图
好赞“增值服务”闭环
好赞服务的难点在于如何更好的传达给业主服务理念及服务内容，让其产生并加深认知，同时拓展线上线下服务场景，发掘更多设计机会点，让业主产生尝试服务的动机，并利用差异化表现形式，将好赞服务价值最大化，最终通过增值服务吸引业主，形成闭环。
图3 好赞“增值服务”闭环
如何基于
Trigger模型进行设计？
情感化Trigger设计大致由以下这些关键性要素所组成，我们可以从这些关键点出发，在产品中融入更多的设计想法和元素，同时所抽象出的这些组成要素是具有普遍适用性的；
·认同感
·吸引力
·独特性
结合好赞服务来说，业主购买服务的着重点在于建立业主信任度，打造并加深业主对于好赞的认知，并对整体服务进行差异化包装，从而拉开普通业主与好赞业主之间的服务感受。我们将Trigger三要素贯穿在设计中，如图：
图4 三要素在产品与受众间的作用
1.认同感
认同感表现于业主对于好赞服务的认同和信任。其本质则是能够让业主感受到服务的真诚、可靠、放心等。换句话说，它是一种为用户着想，建立产品温度的理念或方向，从而让设计都围绕该理念而展开。起初在了解阶段，好赞服务则需要强调服务的可信赖程度和品质感，能够加深业主对服务的了解，打造业主认知，获得初步的信任度，如图：
图5 业主认同感与产品的关系
建立业主认知，最直接的方法则是利用视觉层表现出来，可将logo、slogan、品牌色、icon及图形符号等元素融入到产品当中，去不断强化用户记忆。例如：好赞VI色为红白色，配色简洁克制，利用色彩的轻重对比加深用户记忆，同时凸显了信息及功能区域，具有较强的视觉引导性。
图6 好赞服务介绍页
反观业主本身，为什么要选择好赞服务，例如：服务专业、房源售出率高，浏览用户多、房源推送快速准确、花费合理、多数业主加入等原因，设计可以从这些方向入手去挖掘机会触点，去展示服务，放大业主权益，让业主感知到优质服务的内容。
因此，可以针对服务介绍页做一些内容策略方案：
1.1 好赞故事-展示业主真实感受
在服务介绍页中新增“好赞故事”板块，通过真实故事拉近距离，代入感更强，使得服务更具有温度感。模块布局上采用“左文右图”，符合视觉浏览路径，去掉白色卡片背景，拉开层级，并添加金色元素，呼应好赞视觉主题。
1.2 数据对比-通过数据差给业主视觉冲击感
“数据对比”模块可直观量化好赞房源于普通房源的指标区别。方案采用左右房源卡片对比样式，利用色彩差异化标签区分房源类型，制定相关指标进行对比。整体视觉上突出好赞数据，增加好赞业主转化的参考维度。如图：
图7 内容策略
2.吸引力
吸引力能够刺激业主产生购买增值服务的动机，是促进好赞业主转化率的关键点。以业主视角思考，其机会触点可以从内容策略进行拓展：
2.1 价格策略
通过优惠券折扣或金额满减等方式，调动用户内在触发器，利用产生的价格差，以数字形式刺激业主；
2.2 广告策略
针对业主频道页，通过增加相应引流入口，在业主高频查看的页面上投放广告，可增加业主触发购买好赞服务的机会；
2.3 软文策略
软文策略是基于用户针对优惠活动等机制，设置撤回动作提示文案，例如“您真的要放弃此次优惠活动吗？”、“确定放弃吗，再想想吧～”；通过婉转的语言表达方式，侧面突出活动力度；
目前好赞服务活动形式限于经纪人端领取优惠券，缺乏业主侧的活动体验，价格差异感知缺失。为扩大好赞服务的优势，可在业主频道页采取设置优惠广告的引流入口的策略，以文案形式明确告知业主优惠活动，触发点击动作。方案如图：
浮球采用好赞色系，烘托氛围，白色文案凸显活动内容，做到视觉聚焦
图8 “业主频道页”广告引流入口策略
同样，吸引力维度下挖掘的内容策略还可以从“房产详情页”入手，主打“同小区周边好赞服务使用人数”提示类信息。通过在业主最为关心、查看频次最高的房产详情页中，以文案通知或循环banner的形式告诉普通业主周围好赞业主的使用人数和售房数据，利用数字形式去激发普通业主的不平衡心理，从而触发点击行为跳转到服务介绍页，将开通服务流程做到闭环。
图9 “房产详情页”内容策略方案
3.独特性
独特性是指与其他的同类产品形成差异化，即需要给用户营造出一种独特的感觉。结合好赞服务来说，独特性是区分普通业主与好赞业主所享受服务的不同，它是Trigger模型中最为重要的一环，也是促进好赞业主转化关键的一环。其目的则是让普通业主感受到好赞专享服务的差异化与品质感，通过拉开功能及视觉上的差距，凸显对比程度，从而触发购买动作。
图10 基于“服务独特性”的分析
3.1 目标用户是谁？
目标用户为普通业主
3.2 目标用户稳定使用的服务场景是什么？
对于好赞服务来说，触发业主购买增值服务的关键因素在于业主对信息差异化的感知，信息独特性是能够让普通业主从页面直观感知到房源样式上的差异。因此，业主则会对具有强烈对比的房源信息产生兴趣，从而触发产生够购买动机。
总体而言，普通业主关注点在于房子和功能，房源信息主要承载在房源列表页及专题榜单页上，其页面对于房源的展示灵活度较大，能够更加体现信息的差异化。
3.3 稳定场景的功能有哪些？
基于以上场景，设计的触点可基于房源卡片和房源列表做方案延伸。
卡片设计包括房源图片的呈现形式、角标、推荐理由、经纪人带看等卡片相关信息。对此，我们可通过尝试“大图模式”重构卡片信息布局，“上图下文”模式能将房源图片放大处理，利用大图做到视觉聚焦。同时在图片区域拓展功能数据展示，例如：浏览量及收藏量等功能，通过数据展示去刺激业主在较短时间内感受到好赞服务的优势，使其更具有对比，从而凸显好赞房源的独特性。
房源卡片策略方案，如图：
图11 房源卡片策略方案
其次，可对房源列表进行设计对比：
图12 房源列表卡片方案对比图
当前房源列表采用“左图右文”布局，在有限空间内展示更多信息，符合一般页面布局，但仅依靠标签区分房源类型，缺少在视觉上的差异点。新列表方案是基于房源卡片大图模式下，在浏览路径上做到视线区分，上图下文的视觉抓取力高，能够获得更多的好感度，且在列表中房源对比明显。在展示策略上，我们可采取优先展示好赞房源信息，由高到低进行正序展示，能够刺激普通业主。强调购买好赞服务的房源比普通房源的热点区域位置更靠前，打造认知并提高好赞业主转化率。
关于好赞榜单页方案的策略
“好赞榜单”是为好赞业主房源设置的专属展示空间，对于普通业主来说，房源有专属板块做宣传且卡片样式不同，通过较大程度的对比能够更加促进业主的购买动机。
榜单头图采用实物图片结合文案，体现好赞温度感。房源列表以白色背景衬托，做到视觉降噪并突出房源卡片信息，结合好赞推荐理由，便于用户对房源进行参考筛选。整体色系采用好赞红色，营造好赞专区氛围，增强业主代入感。
图13 “好赞榜单页“方案策略
3.4 能否凸显产品定位？
整体方案风格采用好赞色系及元素进行表达，利用信息布局明确区分房源类型，打造UI记忆点，体现好赞服务产品调性。
总结
以上则是通过Trigger模型剖析了如何触发好赞增值服务的内容。为了使业主有使用增值服务的动机，产品可以放大“加速卖”去吸引普通业主，将房源售卖情况及所享服务通过差异化样式展现出来，使得业主心理具有一定的失衡感。并且主打品质服务，结合线上线下场景，将服务理念渗透给业主，加深产品印象。当业主有了尝试产品服务的动机之后，通过业主期望值需求的疏通实现价值体验的提升，从而形成购买增值服务的闭环；同时在Behavior阶段，在满足业主痛点的前提之下，期望值需求可作为后期产品服务优化体验的埋点，最终整体优化和提升特定情境下的体验设计，从而更好的传导好赞服务价值。
– E N D –
负责好赞好房及运营中台等业务方向
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本篇文章来源于微信公众号:贝壳KEDC
