信息结构化设计：直播看房体验升级

自2020年始，许多用户受新冠疫情影响，无法直接进行线下看房，为此贝壳平台专门推出由经纪人线上带看、讲房、互动的直播功能。

直播目前作为线上看房的重要场景，却因房产直播内容载体多、耗时长等特殊属性，导致不同时间段用户进入直播间后在获取内容层面是断层的，使得用户跳出率增加。为了解决此问题，我们决定对直播间内容进行升级重构，将直播内容进行结构化设计，更加贴合经纪人线下带看场景，全面提升用户线上看房体验。

直播现状分析

信息获取效率低

房产类属性的直播，每场直播总时长约为30-120分钟不等，单个楼盘直播时长约为15-20分钟。这导致不同时间段进入直播间的用户，在获取楼盘信息内容时容易产生断层，用户无法了解已播楼盘的核心内容、也无法对主播的下一部分内容产生正确的心理预期。所以用户常常不愿再观看直播，导致直播间跳出率较高，也间接影响了直播间的转化率。

互动形式单一

目前在线上直播时，主播与用户的互动形式较少，只能通过用户评论进行互动，不同于以往线下带看时，经纪人能与用户进行面对面交流，更好的挖掘用户真实诉求。根据现有数据反馈，直播时参与评论互动的用户较少，导致主播无法快速获取有效的用户诉求，只能按照自己的讲房流程讲完一套房，整场直播下来枯燥无味。

布局局限性

直播功能与其他功能产品框架是有所不同的，其他产品可根据内容的多少来定义界面的高度，通过上下滑动的交互动作来完成阅读体验。而直播界面高度是有限的，需要在有限的空间内给用户提供楼盘核心信息，同时还要具备直播间的基础功能，例如评论、弹幕等等。目前我们直播间架构功能延展及交互形式都比较单一，造成用户在使用直播看房时体验不好。

图1 直播信息优化前

诸如此类的问题，需从用户使用场景出发打造直播信息结构化看房体验。

内容前置化

全局思考

直播看房作为线上化获取楼盘信息的一种途径，需要贴合经纪人真实的线下带看场景。让用户真正做到足不出户，在家看房。

但目前直播看房区别线下看房还是有较大的差异。第一：用户通过直播无法快速了解该盘的重点楼盘内容。第二：用户对该楼盘重点内容讲解状态也是未知的。第三：主播在讲房的过程中很难挖掘用户看房诉求。为此我们要梳理楼盘重点信息以及结合用户使用场景，需要通过结构化的方式传递给用户，从而建立新的使用体验。因此通过信息前置化全局思考提炼了以下几点：

内容提炼，聚类整合

首先对比旧版的房源信息展示，在用户进入直播间之后，以气泡的形式提示了用户当前主播正在讲解该楼盘。但是对于该楼盘感兴趣的内容，用户无法感知到主播是否已讲以及接下来会讲哪些内容。

基于以上问题并贴合经纪人线下讲房流程，将楼盘信息进行标签化展示，分为：区域/商圈、周边交通、商业配套、楼盘信息、价格优惠等多维度展示。通过结构化内容呈现，帮助用户在直播间高效获取关键信息。

图2 楼盘信息显示策略

信息快速触达

关于如何快速触达重要信息，首先通过优化整体信息的透传路径，提升信息获取效率，再基于经纪人讲房的维度对楼盘重点信息进行摘取并进行前置处理，满足用户在不同时段进入直播时，都可以保持用户在信息获取层面的连贯性。

图3 直播框架

如上图所示，大家来了解下直播的结构，主要分为：直播画面显示区、基本信息区、互动区，操作区。

如何在不破坏直播现有的结构增加信息？

这也是我在设计时需要花更多的时间去思考和衡量的问题。

一：楼盘信息展示的区域。互动区是一个动态数据展示，相对于来说比较吸引用户，且在弹幕信息和楼盘内容上也有互动，所以将楼盘信息归类到互动区。

二：楼盘信息展示的形式。在不遮挡主播画面和操作功能的前提下，还需要让用户能快速检索到该楼盘讲解的重要内容以及讲解状态，所以楼盘信息展现形式需要和直播画面相融合。

图4 卡片信息设计布局

首先以楼盘的维度，按照内容的讲解顺序进行排序，采用时间轴的呈现方式，利用时间轴上的每个点来对应每个内容的讲解状态。

内容层面拆解分为三种状态：已讲解、正在讲解、即将讲解状态，满足不同阶段性用户进入直播后对主播讲解房源信息的一致性，且能感知到本场直播的重点信息讲解状态。再根据每个内容讲解状态，分发不同的转化能力。增加看回放、看资料、提前点播等按钮。通过用户点击按钮可产生更多的互动，主播也能获取到更多用户看房诉求。

图5 直播信息功能优化前后对比

图6 直播信息优化后各状态展示

在整个楼盘信息模块采用卡片嵌入的设计形式，让整块内容看上去更有连贯性和完整性。卡片主要采用黑色半透明样式结合直播背景做融合，保证整体视觉体验上的一致性。在内容卡片设计上以白色背景为主并采用楼盘图案相叠加。文字颜色采用黑色，保证文字内容能够清晰识别。

增强沉浸感

在《设计的法则》一书中，对沉浸的解释使用的是心流理论，简而言之就是利用人的感官体验和认知体验，营造氛围让参与者享受某种状态。

在整个信息结构出来后，楼盘信息如果一直露出展示，会导致弹幕页面的露出区域的缩小。但对于直播来说，弹幕才是重要的互动信息区域。

如何解决这一问题？

首先将互动区域进行了分层和分区处理，在设计思考时，主要以体育类直播进度条的形式为参考并引申到此，将标签化内容展示形式和进度条相结合，让讲解内容和时间以上下对应的关系呈现。其次通过增添动效辅助展示，当用户进入直播时，底部进度条把内容结构化地展示出来，8s后自动消失。最后在整个设计环节中除了清晰地传达业务层面的信息之外，还需要从情感层面与用户形成互动。这样既满足了直播互动能力，又新增了内容分发能力。