——全球化和数字化使世界更加紧密地联系在一起。社会越来越多样化，更加多样化的不仅是人本身，还有整个大环境环境。
用户随时都想使用移动设备，电脑、平板和智能手机的交互形式也各有异同，有些不再依赖于视觉表示，而利用语音助手。
这些发展都成为了数字产品在服务设计中的挑战。多样和包容是设计师在未来的设计中应该着重考虑的。
了解偏差的来源
可用性、可访问性和积极的用户体验 (UX) 是数字产品和服务最重要的质量标准之一，但它们在很大程度上取决于人们的个人需求。但是，这些需求在几个方面有所不同：
性格，
年龄，
性别和性别认同，
民族血统、文化和国籍，
宗教，
个人认知、情感、心理和生理特征，
性取向，
个人生活状况或教育背景，
以及工作场所等环境和组织的差异。
该模型的目的是展示最重要的多样性因素如何相互关联。个体人格是贯穿所有其他因素的基础。年龄和性别认同等内部维度位于下一层。这些因素是一个人的个体特征本质的一部分。外部维度紧随下一层，例如婚姻状况和父母身份。这些是人可以更强烈地影响或有意识地选择的因素。最后，环境和组织维度在外层，例如工作领域。
利用团队的多样性
对于复杂问题，多元化团队比同质团队能找到更好的解决方案。因此，管理人员应积极促进团队的多样性。团队应该系统地创造开放交流和集体头脑风暴的机会，以在工作中考虑不同的观点。
为包容而设计
强调包容性等措施和方法可以促进设计的多样性。包容性设计旨在考虑多样性，特别是在可访问性方面。因此，数字产品和服务不应阻碍任何用户使用。
有不同类型的障碍，如：
1.永久性障碍，包括身体或精神残疾。例如聋哑人或在事故中失去手臂的人。只有 4% 的残疾是先天的。因此，大多数永久性残疾是由于事故、疾病和年老造成的。
如果可以为有听力障碍的人提供转录选项以增强他们的体验。可以提供完整的成绩单，除了提供实时音频翻译的隐藏式字幕外，并允许快速浏览。
2.临时障碍，会在有限的时间内影响个人，与特定情况无关。例如，中耳炎的感染。
3.情境障碍，源于特定情境。例如，母亲怀里抱着刚出生的婴儿，只能单手进行所有其他活动等等；如果用户在嘈杂的机场观看一个没有隐藏字幕的视频,他们可能无法听到音频。这种机场噪音会破坏他们的用户体验，如果音量过大可能会使用户无法使用该产品。在这种情况下，增加隐藏字幕会更具有包容性。
多元化设计
“多元化是通过包容实现的，包容是通过平等实现的”，多元化设计的全部意义在于：所有人在使用数字产品和服务时都应该有同样积极的用户体验。目标群体越多样化，考虑多样性就越重要。这里有五个具体的技巧和一些原则，可以帮助设计多样性。
1）考虑不同的用户群体
UX设计师应该针对人们的个人特征进行设计，并在他们的测试中包含不同的用户组。这个原则可以应用于许多 UX 设计方法：
✅原型用户描述的团队应该有意识地创建极端情况的角色。
✅用户进行正式测试的团队应该有意识地尝试涵盖定义多个因素，以满足多样性。
2）有意识地质疑假设
数字产品中的每一个功能、每一个图形、每一个文本背后都是对使用环境的假设。批判性地质疑这种情况很重要，因为在最坏的情况下，设计可能会产生与其实际目标相反的效果。
3）创造同等体验
同样体验不是同等体验，因为相同的解决方案不会吸引所有人。UX 设计师应实施多样化的设计解决方案，并特别考虑弱势用户群体的需求。例如，为内容和功能提供多种访问路径，或创造机会灵活地调整数字产品或服务以适应个人情况。还例如，为有听力障碍的用户提供不同的播放速度有助于确保您的体验对每个人都是相同的。
4）使用协同设计
协同设计是将多样性融入用户体验设计的另一种好方法。协同设计让人们有机会创造和交流他们对数字产品或服务的想法。可以利用简短的研讨会让人们讲述出他们对产品的想法并与他人讨论。之后，设计师可以充分了解他们的观点，并有选择地融入设计中。例如，研讨会中可以概述大致有哪些功能，会使用哪些技术进行交互，再让参与者想象用户在应用程序中的流程，并提出意见。
5）注意细节，避免刻板印象
小细节往往也会造成伤害。有些文字如果总是只使用男性形式，但女性会感到被排斥。有些设计从未打算伤害或排斥任何人，但造成的结果是用户的流失。
UX设计中的多样性原则
✅尊重多样性，并转化为设计的力量
✅保持开放的心态，质疑所有的设计决策
✅优先考虑安全性、隐私性、可访问性和良好的用户体验
✅确保所有用户组的功能和可理解性
✅确保产品或服务的灵活性和可定制性
✅从多个角度考虑设计，并权衡设计在非预期环境中的效果
✅在每个设计决策中考虑道德的权衡
✅迭代开发数字产品和服务，并与尽可能多样化的人一起不断测试它们
总结
多样性是用户体验设计的一个挑战，但它也是设计更好的数字产品和服务的机会。社会在不断变化，今天普遍接受的东西明天可能会被视为歧视性的。凭借多元化的团队、包容性的设计和正确的思维方式，UX设计师可以成功地通过技术和设计实现多样化的人类体验，它们有助于使数字世界变得更好。包容性设计是确保用户体验，考虑独特环境中的不同用户群体的好方法。通过包容性设计，可以从产品或服务中让更广泛的用户受益。
原文链接：
https://rohles.net/en/articles/diversity-user-experience
https://xd.adobe.com/ideas/principles/design-systems/what-is-inclusive-design-principles-and-examples/
本篇文章来源于微信公众号: MicroUX
