一张图带你了解体验设计师必须掌握的思维、模型、方法

2022年第2篇原创

大家好，我是应骏。这几天抽空理了一些UI、交互体验设计师的思维和方法的框架，结合了一些前辈和大厂设计师们在实战过程中的一些经验，我也进行了一些改良和改造，输出了一份这样的脑图。

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一张图带你了解体验设计师必须掌握的思维、模型、方法

1.什么是方法论

方法论听起来很玄乎，很多刚入行的设计师听到方法论以为和相对论一样，dark不必。在工作中，方法论就是为了针对不同用户和不同业务而使用的解决策略和手段。可能还是不太听的懂，说白话的意思就是大家都想做番茄炒蛋，每个人的根据自己的能力、周边的条件还有口味的不同，用到的材料、顺序等手段也不同。

例如你想挖掘需求/机会点/问题，那么你可以用到很多方法，例如访谈、数据分析、用户反馈、体验地图等等，如果你想定义问题那么你可以用价值判断、目标分析、还可以用访谈等等，同时在使用一个方法的时候也可以同时结合其他方法进行更进一步的研究，比如体验地图我们需要通过对用户场景、行为链路的分析进行假设法，准备访谈提纲，到线下找到用户进行访谈和观察。你看，虽然体验地图是一个在发现问题阶段的研究方法，但是这个方法并不仅仅只是做一张地图，它综合了其他的方法而共同完成的，例如：问卷制作、访谈、场景分析、制作故事地图、目标分析等等。

当然，像体验地图也仅仅只是我们众多方法中的一种，如果你的成本有限又不想做的很复杂，但依然想挖掘到需求怎么办，你可以先观察数据、听听用户线上的反馈，结合专家经验后再做针对性的访谈。但是，我又要说但是了，这样挖掘问题还是比较被动，因为比较明显的问题也迟早有一天你挖不出来了，所以当产品步入成熟期后我们又得换方法了，比如价值导向的设计流程。

所以方法，不是一成不变的，想要解决问题，达成目标，你需要全面、综合的理解这些方法背后的用途以及它们的优缺点。

2.度量模型的区别

b端和c端我们在用度量模型的时候就会有区别，因为两者的差异还是比较大的，c端更注重用户行为和态度的度量，例如GSM和五度模型结合。而b端则更注重的是效率以及不同业务自身的特性，比如ptech模型和ues模型，但是一些通用模型有时候并不适用所有产品，例如比较偏工具化、封闭的产品，你的指标用NPS就没有什么效果了。

之前阿里有总结过一份比较全面的度量模型方法，里面包含了HEART、gsm、五度、ues、petch、国际标准ISO、pulse等众多度量模型，这些模型或因为终端不同、业务不同等区别，各有各的针对性，不要盲目搬运。有的度量模型也是经过一些改造后获得的，大部分的框架都非常有价值。

例如阿里云的UES，之前在ucan工作坊参加过一些workshop，在这期间主持人讲解完之后给我们安排了一次实战，主持人其实也藏着个小心思，像UES的基础指标是满意度、易用性、一致性、任务效率和性能，然后在进行实操的过程中，有一步叫做分解关键要素，这个关键要素其实就是指这些需要衡量的指标，然后又提供给我们一个关键要素的思考框架，里面包含了吸引度、忠诚度、新颖度、美观度、容错性等等，诶！一个b端产品的度量模型中也可以把其中几个指标换成c端的指标，一下子格局就打开了有没有。

然后只要根据权重和计算模型来统计每一个指标的分数，来判断你目标是否达标了。

最后，大家也想问为啥咱们要学这个，UI设计师做做页面就够了不是吗？好，大家等我下一篇文章：《大厂设计师职业等级划分与具体衡量标准》

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