前言

最初，接触的是电商领域的产品，当我投入到新的领域工作时，套用之前的电商经验在建筑领域上，以至于提供出无法满足需求的设计解决方案。 原因很简单，两者的差异太大—电商业务中的那些的理论、规范和用户，在其他领域业务中很难得到适用。

由于产生这些问题，启发我开始研究如何快速熟悉领域以及复杂的产品。

本指南希望能帮助第一次从事复杂产品工作的设计师，以及转换新领域的B端产品的设计师。

Step One

你什么时候需要学习一个新的领域？

接触到的领域跟原先不同时，才需要去学习一个新的领域，不熟悉的领域是自身没有相关背景的领域，例如数据分析、建筑业、金融和医疗服务等等。

假设你设计一个网络购物的应用程序，则所属的领域就是电商。如果你替金融公司设计一个商务应用程序，那么所属领域就是金融管理。两者都很容易理解，因为我们大多数人都熟悉这些领域主题。

电商领域中的设计思维方面，以用户为中心，追求极致的使用体验，基于核心功能深挖更多的用户诉求、情感化、个性化、品牌创新等，围绕用户场景和商业价值出发。

金融管理领域设计思维方面，用户/业务并重，追求效率，需要设计师了解行业和业务，遵从用户真实的使用习惯，全面理解业务功能和产品架构，了解业务流程，在设计中更注重交互的一致性。

出于以上这些领域特点，开始面向用户提供设计解决方案之前，你需要研究和了解领域、产品和用户，得以交付一个好的设计。

Step Two

快速了解的第一步是主动学习

多数情况下，加入一家新的公司，会有新人培训，内容是公司的高层跟资深员工，将公司历史发展和产品详细地讲述一遍，因此在培训中，对于公司产品跟领域会有初步的了解。

进入到工作中时，同事们可能都投入在各自的工作中，从这种渠道了解就很少，所以主动学习会是你熟悉新领域的第一步。

Step Three

关键是问问题

初进一家新公司，你可以主动提出很多问题来有效了解领域和产品。那是因为当你提问时，你会看到自己对该领域知识差距，并从询问过程中慢慢地吸收到逐渐获得信心。

过去，我和项目负责人一起工作，当下工作繁忙所以无法详细的回答我的问题。但不要担心；你总能找到乐于助人的友好同事，所以我转向询问团队中的其他资深的相关人员；他们和负责人对于公司产品都有相同的知识，很乐意回答我的问题。

Step Four

你应该记录所有信息

记录你了解的有关产品和领域的所有信息，以便后续有需要时返回并进行咨询。因为当你咨询时，第一时间内无法明白向你解释的所有内容，所以可能会出现问两次问题的情况发生。

另外避免离线文档；以线上方式编写所有内容。通过这种方式，你将能够更轻松地找到所需的信息，譬如通过线上笔记软件Notion、Evernote和个人空间文档等等。

此外，当有新成员加入你的团队时，你可以给他们一个知识链接，如果他明白当中的内容并吸收，表示自身也已经充分了解该领域并整合输出了。

Step Five

询问产品经理和产品专家

因为产品经理常与用户交谈，了解业务并分析竞争对手，所以他们对领域有深刻的了解。可以邀请他们与你交谈，他们有演示文稿和其他材料来解释该领域，以便让你了解。

公司中的其他同事也有相关信息。你也可以与设计、客户成功、销售和产品开发团队的人员交谈。

一旦你了解了领域，你就可以研究产品。当您探索产品和领域时，您会发现它们都可以帮助您获得信心。

Step Six

什么是复杂的产品？

复杂产品是具有许多特性、功能、流程和可配置的产品。通常，这些是SaaS应用，可以提供大多数公司在不熟悉的领域中的解决方案。

举一些例子，譬如酷家乐3D云设计平台是为消费者提供海量室内装修设计方案、户型图绘制工具、装修效果图、装修知识等服务。

酷家乐是一个复杂产品

还有像模袋云是一款设计、协同和可视化的全链路建筑云平台工具。支持十分钟搞定别墅设计加装饰、一分钟搞定别墅渲染和360度环拍展示别墅，并支持手机电脑多端查看等等全功能。

模袋云是一款设计、协同和可视化的全链路建筑云平台工具

Step Eight

 如何进行了解一个产品？

8.1 玩产品

8.2 看设计材料

了解用户将帮助您了解产品，因为您将了解用户的想法、他们的需求以及产品如何解决他们的问题。

8.3 可用性测试

8.5 参加演示会议

8.6 查看竞争对手的产品

8.7 了解产品的历史

8.8 查看Figma、Sketch和一些相关设计文件

总结

本篇文章来源于微信公众号: 群核科技用户体验设计