日前，受主办方腾讯 CDC （用户研究与体验设计中心）邀请，frog 大中华区执行创意总监 Chaz Lu 在 2019 服务创新大会发表演讲。
Chaz 通过讲述自己十多年在中美两国多个城市以及跨领域的创新工作经历，与参会者分享从过去、现在、到未来，设计师如何突破自我的故事，以及在这个不断变化的环境中，如何持续用设计的力量创造价值。
具体演讲文稿如下。
大家好，我现在在 frog (青蛙设计）做执行创意总监，今天分享的是我对于《如何打造与时俱进的设计》的一些思考，加上我自己的一点小故事和最近在青蛙学到了什么。
尽管青蛙设计已经有五十年的历史，但它还是在做非常多的前沿设计，从产品、服务到新的商业。frog 创始人 Esslinger 帮助苹果电脑设计了第一代设计语言，而且在用户体验这个名词被更广泛应用前，frog 便已经将其带入了商业实践。
其实我是从平面设计做到多媒体设计，我记得本科时才刚开始学 photoshop 4.0。互联网刚崛起时，我刚好在美国，那时候学了点编程，做了一些线上游戏和网站。在十年多前来到上海，加入了另外一家也有超过四十年历史的设计创新公司。后来我才发现，做设计跟咨询不太一样，做设计跟创新也是很不同。设计跟创新都是解决一些问题，但创新更需要一点勇气去突破。那时每个项目都会跟用户或消费者做访谈，跟一般只纯作设计执行的工作很不一样。
大概在四、五年前，我的一个项目得到客户的支持，让我有机会推动落地。我当时觉得，如果只在乙方或咨询方，那你看到自己产出和落地，还是会有一段距离。所以我决定去帮助投资人做一个团队，来推动食物创新跟数字转型。
在那段经历里，我跟团队协助了几个食物新事业的孵化跟数字转型的工作。这些事业到了一个阶段，我有个机会，又换了跑道，去了一个互联网营销团队学习一下，看到中国的互联网巨头对整个市场跟互联网营销的思考。像这样比较多元的经历，所以 Enya 就请我来做一些心路历程的分享。
由于有机会在非常棒的设计团队工作，对于一个能持续引领创新的设计团队，我还是有些思考可以分享。我觉得它们有一些能力，可以让团队本身不断地成长与进化，也能在不停变化的市场里，持续做与时俱进的产品、服务与系统。
这五个能力分别是：
本质
对商业、科技与趋势本质的理解与掌握能力。
洞察
提炼明快但深刻、并能引起共鸣的洞察能力。
策略
构建能有效促进决策的策略论述与规划能力。
概念
能解决问题、促进共识的概念设计与展示能力。
执行
能产出结果、持续优化的设计执行力。
如果你是个设计师，这五个能力跟你自己的成长极其相关。如果你在找合适的工作机会，你的下个团队能否让你在这些能力成长将是确保你能长期保有竞争力的关键。如果你是带领设计团队，有没有替你的团队提供这些成长的机会也是你领导力的修炼。
今天我会特别就第一个能力，分享我在青蛙的学习，其他的能力有机会再做整理与分享。
在青蛙，有四个专业大分类，一个是设计，一个是策略、一个是技术，另一个是项目管理。对设计来说，我们在对商业本质的理解，往往来自于我们的策略团队。他们在项目的任务之一，就是确保我们的产出有商业价值。这些专业的组合提供了几个重要的业务，包括了增长策略、商业模式创新，产品上市的规划和推动，还有 FutureCasting（未来战略规划），最近刚有在相关项目，今天会也会分享一下。
我们的策略团队就像商业的设计师一样，他们有自己的工具、框架跟研究方法，除了帮我们制定商业战略，规划定位、定价与如何落地。其中也有行业专家，帮助我们有效的了解特定专业领域，比方说金融与健康。各位可以大概想象一下，像我这样的设计师能从项目一开始就与策略团队一起合作，这让我们能更好的了解商业的本质。
为什么今天介绍我们的策略团队？因为 CDC 有很强的用户调研能力，frog 策略团队也有很重视调研能力与各种不同的调研方式。
下面特别介绍的 FutureCasting 是一种未来战略规划。它的特点是不去盲目猜测未来，而是透过扎实的调研，透过综合学科专业的推导式未来场景构建。它和传统战略规划不同的是，FutureCasting 更像是一个创造未来可能的过程，而不是靠对过去的分析与归纳。传统的未来预测容易过于保守，并无法面对快速变化和不确定性。
形象一点来说，FutureCasting 可能像是一个指南针，让你的团队与客户有一个对未来的共识，但也有更具体的下一步指引，不论在公司或产品战略的创新上。
大约在十年前，一个世界前一百强的公司，来到 frog 寻求帮助，以应对未来可能发生的产业变革，当时的策略团队用了 FutureCasting 的项目，带给了这个公司对下一步战略方向的指引，逐步将许多项目落实，并且在那个时候就已经开始规划如何应对 IoT 技术发展后对其商业模式带来的影响 。这个客户与相关的工作，我们多年后来看，确实创造了一定的竞争优势、更灵活的新组织与事业群以及实质的收入增长。
客户的战略总监告诉我们，frog 跟传统的管理咨询公司不同的是，管理咨询公司告诉你的是已经发生的事情，但 frog 则是去更有策略性的去创造未来的可能。这也验证了 Alan Kay 的一句话—“预测未来最好的方式就是去创造它”。
除了 FutureCasting 这样的业务之外，frog 每年在全球各地的团队也会将在每个市场看到的趋势，并透过不同渠道分享，2020 年的趋势预测也即将推出，并且会涵盖文化、经济、科技与设计等更广的层面。
除了掌握趋势，frog 的团队如何透过设计去看趋势的另外一面呢？大概在几个月前，纽约的团队提出了一个很有意思的问题：“为什么耳机都是盖住耳朵呢？”。我们知道，一般人戴上耳机时，可能是不希望别人来打扰。我们的设计师发现了这个问题之后，开始利用项目之外的时间做一些原型，他们在想耳机可能有哪些形态，经过一些探索之后，他们开始找到一个形态，这套耳机很简单稳妥的固定在耳朵，但不会整个盖住耳朵。
设计师们也找到一个技术参考，可以把声音很准确的传输到你的耳朵里，听音乐的时候就可以注意周围的人跟你的互动。UNUM（乌能姆）— 一个不盖住耳朵的耳机的概念就这样产生，也改变了我们对既有耳机的固定思路。就像眼镜，它曾是功能性的需求，但这几年，你会看到很多人戴眼镜更多是为了塑造自有的风格。
我们的设计师也告诉我们，UNUM 设计更像是一个引发思考的工具，而不只是尝试解决问题而已。
这几天准备这个分享时，团队中的一位小伙伴总结了一句话，挺有启发，我也引述一下作为今天的小结：“我们可能善于寻找洞察来启发设计，但也要用设计来启发新的可能。”
我的分享更像是我的学习笔记，希望还有别的机会可以和各位探讨其他能力，包括我个人怎么做，你的团队可以怎么做，还有我们可以如何一起推动与时俱进的设计，谢谢！
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本篇文章来源于微信公众号: 腾讯CDC体验设计
