本文翻译自《Longterm User Experience and the possible solutions to achieve it》https://uxplanet.org/longterm-user-experience-ab830deb9380
所有产品设计师首先应该担心以下问题：
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怎样在产品和用户之间建立牢固的关系？
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怎样提高客户保留率（CRR）？
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怎样增进用户的入职流程？
“用户与产品之间的关系应该像夫妻之间的关系般成长-从第一次约会到幸福的婚姻。”
— Spotify产品设计师RahulSen
1、第一次约会
在设计界的第一次约会也就是首次用户体验。这是一个参与新产品并了解用户如何使用该产品解决问题的过程。设想，万一我们在第一次约会的时候不解释具体的操作方式，会导致约会进行的不那么从容，或者会让对方接受到过多的不必要的信息，那么用户就会迷失方向。这样的情况如果没有登录步骤发生，就是在之后，所以，随之而来的将是极差的用户留存率。
首次用户体验可以分两个部分：用户可见和不可见。
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可见的部分：演练屏幕，上下文提示，教程，入门指南等等。所以，所有的这些都可以直接帮助用户开始使用产品。
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无形的部分：产品本身对用户数据的分析；首次应用调整和搜索相关内容。
我们举个简单的例子: 有一些做的比较好的社交软件，在注册之后的第一个入口，是会为我们自动填充确切的相关信息的。它基于我们的电子邮件，联系人，有时甚至包括相机胶卷中的照片等。
另一个例子 – Readdle的Spark Mail，这里有一些简单的关于用户注册的操作我们可以学习：
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存档或立即删除已读邮件；
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使用GMail文件夹或邮箱列表；
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是高级用户还是常规用户，具体取决于他们每天的邮件数量。
所以我们可以针对特定用户调整界面和流程。
至此，前面我们在相互关系中花了很短的时间，那么下一步呢？怎样更久的留住我们的用户？我们应该做什么？下面将谈一谈长期的用户体验。
2、长期关系
相较于首次用户体验，长期用户体验可以分为很多部分。但是在本文中，我想深入探讨其中之一。设计师们应该在我们的产品中实施可能的解决方案，从而使得用户和产品之间的关系不断发展。我所要讲的是基于产品使用情况的自动分析的“自学”解决方案。
2.1 Mailbox – 自动滑动
Mailbox本身可以识别我们对电子邮件做了什么。如果我们经常归档，删除或列出来自同一发件人的邮件，Mailbox就会建议我们为该操作设置自动滑动。为了清楚起见，下面我会举一些具体的例子。
2.2 Spotify – 活动部分&好友供稿
我已经使用这个软件三年了，从来没有用过“活动”部分，也没有关注任何人。所以我有一个简单的问题：为什么我还是可以看到这个部分？以及“好友供稿”列在我的屏幕上占了很多空间？为什么我还是能得到一些“好友建议”？
我知道这是产品本身的一部分，但如果我过去三年都没有使用它，你还相信我会开始下一次吗？当然，有人可能会说：“这很简单，找到“设置”，找到合适的组件然后把你不想要的部分关闭。”
我想说这一点也不简单，首先，我需要思考（请阅读Steve Krug的“不要让我思考”），然后我要找到“文件”>“偏好设置”，或者点击Cmn+ (快捷方式），然后我要阅读“设置”菜单里的所有组件，直到找到合适的组件为止。而且我甚至不知道这个功能是否存在？我得花时间和精力，我不想那样。如果没有必要，没有人愿意花费任何多余的时间。所以这里可能的解决方案是什么？Spotify的设计师可以只用一个简单下图所示的弹窗就可以解决这种情况。
2.3 Photoshop – 动作组合
还记得Photoshop中的以下组合吗？
Cmd + A> Cmd + C> Cmd + N> Enter> Cmd + V> Cmd + Shift + Alt + S>输入
是的，复制粘贴保存为Web。很久以前，我每天做这种组合一百次！所以，让我们想象一下一个理想的世界，在该世界上Adobe采取了一种巧妙的方式来跟踪我们白天经常使用的动作组合。假设我们在过去2个小时中第十次重复执行相同的组合，Photoshop将显示以下对话框。它可能建议在此组合上以及在下一步上设置一个操作，这便是我提供的可能的建议。
2.4 动画 – Apple Watch通知
现在让我们谈谈动画。动画可以是：
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教育性的-教用户（组件是怎样移动的）；
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装饰性的-增强UI的情感效果；
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系统化的-隐藏系统进程（加载，提取等)
今年，我在伦敦AppleLabs进行了AppleWatch的私人预览。我的任务是测试Spark Mail AppleWatch扩展和手表本身，尤其是通知。即便如此，我还是问自己：“天哪，每次收到新通的时候，为什么我都要看这部动画1.5秒？”。在收到10到15条通知后，我对此感到反感。此外，我们的眼睛一直在动，因为它们会自动跟随应用程序图标。这是不对的…
所以，这里我们可能的解决方案是避免出现“短视通知”（左侧）并立即显示“长视通知”（右侧）。
2.5 IOS – 屏幕上APP的位置实现人性化变动
大家都知道其实我们的iPhone或者Android始终都是知道我们的地理位置的。所以，假设每周我们去同一家星巴克至少5次，健身房至少3次，办公室至少5次，某个喜欢的餐厅至少2次，依此类推……在每个这些地点，我们都使用特定的APP: 比如在星巴克，我们用News，Facebook，Twitter。在健身房我们用Nike + Runner，Spotify，Strava …等等。我想表达的东西已经显而易见了，我们的iOS是不是可以确定我们的当前位置，然后在一个单独的屏幕上为我们提供一组特定的应用程序，让我们在这个单独的页面可以打开和浏览它们。
3、结论
当然我们要谨慎地设计以上的解决方案，我们要考虑到用户的隐私和安全性，不要引起刺激，不要破坏工作流程，保持一致性和适当性。如果我们要永久的改善用户体验，在用户和我们的产品之间建立真正牢固的关系，那么我们必须从长期角度设计UX。另外，利用这样的解决方案，我们不仅仅要简化和提高用户生产率，节省用户时间和麻烦，还要让界面更整洁，消除不必要的噪音和元件，从而减轻用户大脑的认知负担。此外，这些解决方案是很易于扩展的。
个人思考
建立并维系产品与用户间的长期关系非常重要，作为设计师最核心的是要为用户提供真正好用的产品体验，让用户愿意留下并常来，最终愿意花钱并复购，形成一个良性循环。理想的用户体验应该是让用户在使用产品的过程中感觉到轻松甚至是惊喜，是不需要让用户过多思考和理解的。所以设计师应该具备同理心，站在用户的角度使用产品，体会他们的情绪，从而找到解决问题的方法。这篇文章从从用户体验的角度出发，从首次用户体验到形成长期关系，在具体的案例中为如何优化体验提供了自己的解决方法，包括减少用户的时间成本和记忆负担，以及根据用户的行为提供人性化选择等等。
本篇文章来源于微信公众号:京东设计中心JDC
